③ 避免采用临时性的应急措施作为对策。一些临时应急措施不宜作对策来采用。如修理行业常用的“垫块铜皮”来消除间隙的应急措施就是属于这种性质，因为这种临时应急措施不能从根本上防止问题再发生。?
④ 尽量采用依靠小组自己的力量，自己动手能够做到的对策。依靠小组自身的力量实施对策，能更好地调动小组成员的积极性、创造性，能提高小组成员解决问题的能力。由于对策是小组自己实施完成的，就更能激发小组成员的自豪感，成员也会倍加爱护。如果大部分对策要依靠别人帮助，要上级领导予以协调，则往往会产生“命运不掌握在自己手中”的想法，而不能顺利解决问题。?
(3) 制订对策表。针对每一条主要原因采用什么对策确定之后，就可制定对策表。把对策内容落实到对策表中去。对策表要注意按“5W 1H”是六个英文单词的第一个字母，即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、Where(地点)、When(时间)、How(措施)。?
按“5W 1H”的原则，QC小组常用的对策表的表头为：
制定对策常用的方法有：简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法等
7、实施对策 ? 对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。在实施过程中，组长除了完成自己负责的对策外，要多做一些工作，定期检查实施的进程。?
在实施过程中如遇到困难无法进行下去时，应及时由小组成员讨论，如果确实无法克服，可以修改对策，再按新对策实施。?
每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。?
在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间，参加人员、活动地点与具体怎么做的，遇到什么困难，如何克服的，花了多少费用都加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。?
8、检查效果 ?
对策表中所有对策全部实施完毕后，即所有的原因都得到了解决或改进，就要按新的情况进行试生产(工作)，并从试生产(工作)中，收集数据，用以检查所取得的效果。?
(1) 把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目标进行比较。?
与对策实施前的现状比较，是要明确改善的程度。更主要的是要与小组制定的目标值进行比较，看是否达到了预定的目标。这时可能出现两种情况，一种是达到了小组制定的目标，说明问题已得到解决，就可进入下一步骤，巩固取得的成果防止问题的再发生。另一种是未达到小组制定的目标，说明问题没有彻底解决，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是对策制定的不妥，不能
有效地解决问题，所以就要回到第四步骤，重新分析原因开始，再往下进行直至达到目标。这说明这个PDCA循环没有转完，在C阶段中还要进行一个小PDCA循环。这正是本章开始时所介绍的PDCA循环的特点之一，即大环套小环。?
(2) 计算经济效益。解决了问题，取得了成果，就可以计算解决这个问题能为企业带来多少经济效益，这样能更好地鼓舞士气，增加自豪感，调动积极性。计算经济效益时一定要实事求是，千万不可夸大。一般计算时间不超过一年。计算出的效益还应减去本课题活动中的耗费，才能得出预计一年给企业创造多少经济效益。?
另外，还应对无形成果进行总结，这也是QC小组活动的一个主要目的。?
9、巩固措施
取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此，要制定巩固措施。?
(1) 把对策表中通过实施已证明了的有效对策(如变更的工作方法、操作标准；变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等)初步纳入有关标准，报经有关主管部门认可，批准后，制定或修订有关的标准和管理办法、制度。?
(2) 再到现场确认，是否按新的方法操作(工作)和执行了新的标准。? (3) 在取得效果后的一段时期内(巩固期一般以2-3个月为宜)要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。?
10、总结回顾及今后打算 俗话说“没有总结，就没有提高”。成果完成后，小组成员要坐在一起围绕以下内容认真进行总结：
(1) 通过此次活动，除了解决本课题外还解决了哪些相关问题，还需要抓住哪些还没有解决的问题。
(2) 检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的应用方面，明确哪些方面是成功的，用得好，哪些方面还不大成功，尚有不足需要改进，还有哪些心得体会。? (3) 认真总结，通过此次活动所取得的无形效果。可从“四个意识(质量意识、问题意识、改进意识，参与意识”的提高，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面来总结，这些效果虽然不直接产生经济效益，但却是非常宝贵的精神财富。有的小组在这方面做得很好，他们对上述各项分别就活动前的状态和活动的状态进行了自我评价，并作出了雷达图。
(4) 在做到以上几点的基础上提出下次活动要解决的课题，以便把QC小组活动持续地开展下去。?
上述QC小组活动的程序是国内外QC小组活动经验的总结。按此程序进行活动，就能一步一个脚印，一环扣一环进行下去，从而少走弯路。熟练地掌握程序和方法的应用，并重视用数据说明事实，就能提高解决问题的能力，从而提高小组成员的素质。
第四章 QC小组活动成果
本章主要讲述了QC小组活动结束后成果报告的整理。?
重点掌握： 1.QC小组活动成果类型?2.QC小组活动成果报告的整理??
第一节 QC小组活动成果类型
QC小组活动取得的成果，可以分为两类：一类是“有形成果”，一类是“无形成果”。? “有形成果”，主要是指那些可以用物质价值形式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果。如提高产品质量，降低物资消耗，减少设备故障停机时间，提高劳动生产率，缩短交货期，等等。?
“无形成果”，是与“有形成果”相对而言的，通常是难以用物质或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善生产(工作)现场环境，改善人际关系，提高小组成员自身素质，加强小组自主管理，改进小组活动方法，提高活动有效性，等等。?
QC小组活动取得了“有形成果”，易于引起人们的重视，成为整理成果报告、发表交流与奖励的重点。而对于QC小组活动取得的“无形成果”往往重视不够。实践证明，这些“无形成果”的取得，虽然不能直接计算其经济效益，但却在开发QC小组成果的智力，调动人们的积极性，提高人的素质，培养人才，增强集体的凝聚力等方面发挥重要的作用。它往往表现在人们的精神面貌变化上，如敬业精神、工作自觉性、主动性、工人技能、协作精神的增强等。人们的这种精神的、心理的积极变化，必将会对企业在效益方面产生更深刻、更广泛、更长远的影响。?
其实，有一些“无形成果”并不是独立的一类小组活动课题而产生的，而是与“有形成果”相伴而生的，即QC小组活动在取得“有形成果”的同时，也伴随着一些“无形成果”的出现。如在不合格品率减半的活动课题取得“有形成果”的同时，小组成员的质量意识提高了，质量责任心和自我控制能力增强了。这引起相伴而后的“无形成果”也应给予总结、交流、表彰，以推动QC小组自身建设和今后的巩固与发展。??
第二节 QC小组活动成果报告的整理
QC小组活动取得了成果，无论是“有形成果”还是“无形成果”，都应认真总结，整理出成果报告。这既有利于成果的交流和评选，更有利于小组成员通过总结活动中的经验教训，提高今后活动的有效性。?成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，是其活动的真实写照。它不是靠哪一位“秀才”无中生有“编”出来的，而是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论总结整理出来的。下面就如何整理好QC小组活动成果报告，提出几
点建议。?
1、整理成果报告的一般步骤
(1) 由QC小组组长召集小组全体成员开会，认真回顾本课题活动全过程，总结分析活动的经验教训。如选题是否适宜，问题分析是否全面，原因分析是否透彻，措施的针对性强不强，等等；畅谈活动中体会最深的是什么，成果报告的中心问题是什么。会上确定整理成果报告的分工，如由谁执笔，由谁负责收集整理哪方面的资料，何时交给执笔人，以及下次集体讨论修改成果报告初稿的时间和方式等。?
(2) 按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料。这些原始记录和资料包括：小组开展集体活动的会议记录，本课题的现状调查的有关数据和调查记录，对策实施过程中进行试验、检测、分析的数据和记录，以及课题目标与国内外同行业的对比资料，与企业历史最好水平的对比资料，活动前后的对比资料等。?
(3) 由成果报告执笔人在掌握上述资料和总结会上大家谈的意见的基础上，按照QC小组活动的基本程序整理成果报告(初稿)。?
(4) 将执笔人整理出的成果报告(初搞)提交小组成员全体会议，由全体成员认真讨论，修改、补充、完善。最后由执笔人集中大家意见，修改完成成果报告。?
2、总结、整理成果的主要目的有两个 一是为了小组自身的提高，通过对已解决课题的总结，来提高解决问题的能力。二是为了发表交流，通过发表交流，互相激励、互相启发、共同提高。这也就明确了总结、整理成果报告的两个基本的立足点，一是立足于本身的提高；
二是立足于发表交流。从这两点出发总结、整理成果报告要注意以下几个问题：?
(1) 严格按活动程序进行总结。QC小组开展活动，解决课题是按活动程序进行的，在课题解决之后，再按活动程序一个步骤、一个步骤地进行总结回顾，看看各步骤之间，是不是做到紧密衔接了。只有通过认真的全面的总结、整理，才能对管理技术的运用取得更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。有时通过全面的总结、整理，自己会发现尚有欠缺之处，在可能的情况下，还可进一步地补充、完善。这样总结、整理出的成果报告，就有很强的逻辑性，体现出一环扣一环，处处都有交待，使别的小组也能从中得到启发。?
(2) 把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结到成果报告中去。例如，小组是如何对现状一层一层地进行调查分析，从而找到问题的症结点的；如何寻找证据来确定主要原因的；在若干条可采取的对策中如何决定所采取的对策的；实施中又是如何千方百计去实现对策的等等，这样就能把成果内容总结、整理得生动、活泼、充实。这不仅使小组成员本身能得到启发，使别的小组也会得到更好的借鉴。?
(3) 成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量
做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主体的成果报告，其交流效果是很差的。
(4) 不要用专业技术性太强的名词术语，在不可避免时(特别是在发表时)，要用通俗易懂的语言进行必要的解释。因为成果发表的主要目的在于交流，其前提是要让与会的人听懂，只有听懂了才能从发表的成果中得到启发，才能达到交流的目的。?
(5) 在成果报告内容的前面，可简要介绍QC小组的组成情况，必要时把与小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程(或流程)作简单介绍，用以说明你的课题是哪一部分发生的问题。?
总之要把成果总结、整理好是要花一定功夫的，因此我们不要嫌麻烦，而要把它看成是锻炼提高的机会，这和飞行员要提高水平一样，不通过刻苦训练就不出成绩。我们QC小组就是要通过实践进行总结，再实践、再总结，来逐步提高解决问题的能力，逐步提高成果报告的水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。
第三节 QC小组成果发表的意义和作用
1、QC小组成果发表的意义
(1)通过逐级发表，进行逐级认证；?
(2)交流经验，互相启发，吸引广大职工积极参加QC小组活动。? 2、QC小组成果发表的作用
(1)总结经验。为了要在成果发表上把成果介绍给大家，小组全体成员必须仔细地回顾本课题开展活动全过程，即看到成功的一面，又要找到不足的一面，同时在规定时间里把活动情况用生动、简炼的语言表达出来，必须学会运用科学分析的方法，把自己的想法、做法言简意明地介绍给大家，从而不断提高总结的能力。?
(2)互相交流。由于成果发表是在同一个会场，由许多小组发表自己的成果，同时交流活动的经验，实际上为每个小组学习他人经验提供了条件，真正起到互相交流、取长补短的作用，通过发表答辩，集思广益，完善成果，提高水平。?
(3)评选成果。通过评选成果，逐级推荐出优秀QC成果，树立榜样推动QC小组活动深入发展。
(4)鼓舞士气。在大庭广众之中，小组代表自己的成果，并取得专家、广大职工和领导的承认，必然会增强荣誉感和自信心，给下一阶段的活动带来动力，起到鼓舞士气的作用。? 几年来的实践证明，QC小组活动发展之所以如此迅速，成果发表起了重要的作用。
第五章 几种成果报告工具及应用方法