质量管理体系文件 质量目标合集
案例一：质量目标分解及考核统计表
序号 公司质量目标 责任部门及 部门质量目标 考核统计情况 完成情况 完成 备注 生产部： 自2008年1月到目前为止共生产产品产品一次交验合格率≥ 2600件，不合格品23件，产品一次交验1 95%； 设备、工艺装备完好率100%。 合格率达99.1%； 生产部在用设备有12台套，全部按计划进行检修，设备完好率达100%。 采购部、销售部： 供销部共采购20多个批次的物资，经检采购物资到货准率≥ 验全部合格，供方全部在规定的时间采购98%； 2 顾客满意率≥ 95%； 合同履约及时率≥ 98%； 顾客投诉处理率 100% 。 质检部： 1%； 检测设备送检合格率达≥ 98%。 技术部： 4 到公司。 经调查测得顾客满意率为98.5%； 完成 自2008年3月以来共签订16份合同，保 质保量按期完成15份，(其余1份11月份到期)。合同履约及时率在达100%。 1、产品出厂时末发生不合格品出现，成2、公司的计量器具有8把，全部送到市完成 技术检测院进行检定并全部合格，计量器具送检率达100%。 技术部针对每个项目全部编制了生产、技 顾客满意率达到95%，产品一次交验合格率达到95%。 检验产品误判率≤ 品检验的错检、漏检率为0。 3 图纸、工艺准确率≥ 术和质检用图以及作业指导书等技术文完成 99%； 件，文件在指导生产和检验过程中未发生技术问题处理率100%。 修改，图纸、工艺文件准确率达100%。 办公室： 自质量管理体系运行到目前为止： 并经考核合格，有效率达100%； 完成 2、对2大类的各种文件按文件要求进行控制，体系文件受控率达100%； 员工培训计划实施率≥ 1、办公室共对全体员工，全部进行培训5 99%； 文件、资料管理合格率≥ 98%。 编制/日期：XXX 审核： XXX 批准： XXX 质量管理体系文件 质量目标合集
案例二：质量目标分解和考核规定
1．目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量。 2．范围：适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。
3．职责： 1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报总经理审批。 2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。 3）质检部负责人协助管理者代表实施考核。 4．工作程序：
4．1 年度质量目标分解表 序号 4.2企业质量目标的考核 4.2.1考核时机：
考核时机：每半年一次，一般在每年的7月初、下一年度1月初。 注：质量目标的考核在遇到第三方审核时，可适当提前。 4.2.2考核方法：
1）成品一次检验合格率 =成品一次检验项目合格数 /成品检验项目合总数×100％；
2）顾客服务执行率=实际顾客服务要求次数/顾客服务要求次数×100％；
3) 顾客满意度按《质量手册8章2.1.3顾客满意程度的测量》的规定进行计算； 4.3部门质量目标的考核 4.3.1考核时机：
有时间段的按规定时间考核；其他每月度考核一次。
4.3.2考核方法：
生产设备完好率=主要生产设备完好数/主要生产设备总数×100％；
产成品一次交验合格率 = 成品一次检验项目合格数/成品检验项目合总数×100％；
供销部 a) 产品一次交验合格率≥90%， 今后三年内每年递增0.5%； b)顾客服务执行率100% C) 顾客满意度≥90%；今质检部 后三年内每年递增2%； 生技部 企业质量目标 分 解 责 任 质 量 目 标 分 解 值 人 A）生产设备完好率≥90% B)产成品一次交验合格率≥90%， C)生产计划完成率≥95％ D) 职工教育合格率≥95％ E) 工艺技术编制错误次数为0 A）测量设备按计划送检率100% B）错检漏检次数≤2次 A) 顾客满意度≥90% B）采购产品及时率≥98％ C）顾客服务执行率100% 考 核 频 次 年 度 月 度 月 度 年 度 年 度 按计划/季度 月 度 年 度 月 度 年 度 质量管理体系文件 质量目标合集
生产计划完成率=按时完成产品数量/计划完成产品总数×100％；
测量设备按计划送检率=测量设备按计划送检数/测量设备计划送检数×100％。 职工教育合格率 = 培训合格人数（经确认的）/培训的总人数×100％； 采购产品及时率=采购产品按计划到货数/计划采购产品数×100％。
顾客满意度按《质量手册8章2.1.3顾客满意程度的测量》的规定进行计算。 工艺技术编制错误次数=实际工艺技术编制错误次数
错检漏检次数=实际错检漏检次数
顾客服务执行率=实际顾客服务要求次数/顾客服务要求次数×100％；
4.4部门质量目标完成情况由各部门按月统计，下月（季度）的5日前上报管代。
4.5质检部协助管理者代表每月（季度）对部门的质量目标完成情况进行考核，并上报总经理。 5.记录
企业质量目标考核记录 部门质量目标及考核记录
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案例三：公司各部门质量目标的分解及实施措施
办公室质量目标：
文件发放及时率100%； 文件归档及时率100%； 员工培训及时率100%；
体系运行不合格项关闭及时率100%； 纠正和预防措施实施及验证率100%。 实施措施：
加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作； 对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录；
按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。
按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。
对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。 生产部质量目标：
工艺执行情况考核率100%； 设备完好率96%以上； 工作环境检查每月不低于4次。 实施措施：
加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作； 建立健全生产管理制度，认真组织生产，做好生产前的准备工作； 在生产过程中，严格技术管理，抓好质量技术管理工作；
定期检查生产现场的工艺执行情况及工作环境状况，督促生产班组严格按标准及规范操作；
定期对公司生产设备进行检修及保养，制定设备的操作规程及维修计划，保证设备的正常运行，督促使用部门有效实施；
质检部质量目标：
对所完成产品做到100%全检，全年无错检、漏检； 杜绝未经检验合格的产品出厂； 对不合格品的整改验证率100%；
实施措施：
加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作；
建立健全质量管理制度，认真组织质量检查工作；提高员工质量意识，对新工人进厂前必须进行入厂教育。
贯彻执行国家地方有关标准规范，督促班组执行“三检制”及认真填写检查记录，对不合格的工序不予验收转序。 对现实反复发生的或对产品质量有重大影响的不合格，及时组织制定相应的纠正措施，并组织实施，并配合综合部按期进行跟踪验证。
对潜在的不合格因素，及时组织相关部门制定预防措施，组织相关部门实施，并配合办公室按期进行跟踪验证。 经营部质量目标：
市场信息调查掌握及时率100%； 合同评审及时率100%；
顾客抱怨投诉解决及时率100%； 供方评价及时率100%； 物资验收及时率100%；
实施措施：
加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作；
及时了解市场的信息及顾客的要求；
在签订合同前，组织相关部门进行合同评审，确保公司有能力满足合同要求，维护公司的合法权益，密切配合公
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司相关部门的工作，定期组织对生产进度及合同执行情况进行监督检查，保证公司生产的产品保质保量的完成。 定期组织对供方进行调查评价，熟悉掌握各种材料的规格和质量、价格标准，制定公司物资管理制度，并有效实施。
生产车间质量目标：
1、产品交验合格率100%； 2、工艺执行率100%；
3、产品检验及时率100%；
4、对不合格品的整改率100%； 5、杜绝未经检验合格的工序转序。 实施措施
1、加强对本公司管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展车间的各项工作。
2、建立健全质量安全管理制度，认真组织项目质量安全检查工作；提高员工质量安全意识，对新工人进场前必须进行入场教育。
3、贯彻执行国家地方有关标准规范，生产过程中严格现场的质量安全检查工作，认真填写检查记录，对不合格的工序不予验收转序。
4、在生产过程中，严格技术管理，作好质量技术管理工作，严格执行各项工艺纪律，严格按标准及规范操作。
编制：XXX 审批：XXX
2011年1月20日 2011年1月20日
质量目标考核记录
部门：办公室 部门质量目标 1、文件发放及时率100%； 2、文件归档及时率100%； 3、员工培训及时率100%； 4、体系运行不合格项关闭及时率100%； 5、纠正和预防措施实施及验证率100%。 考核：XXX 审批：XXX 2011年3月 30日 2011年3月30 日 部门：生产部 部门质量目标 实施措施 完成情况 整改情况 实施措施 1、加强对公司质量管理体系文件的学习，在工作中严格按要求开展本部门的各项工作； 2、对公司内部及外来文件及时收发，并做好记录； 3、按文件管理程序的要求，对需归档的文件进行编号及时归档。 4、按公司各职能部门的要求，结合公司具体情况，编制年度培训计划，并严格按年度培训计划的安排，定期对员工进行培训，并做好相关记录。 5、对质量管理体系的运行加强监督力度，发现问题，及时制定纠正和预防措施，及时组织关闭，按期进行跟踪验证。 完成情况 制定的质量目标均已完成，达到了预期的目的。 整改情况