易维帮助台V2.0 产品技术白皮书
设置常用回复语句，大大提高工程师服务效率。定义常用URL，与客户会话时可以推送URL并自动打开！
5.8 开放接口
易维帮助台是基于J2EE开发的，具有良好的开放性，易于与其他平台系统的集成。下图是接口示意图：
外部系统易维帮助台开放接口短信接口其它关系型数据库易维帮助台核心业务逻辑EMAIL接口LDAP接口其它API数据库调用
JAVA API调用
5.8.1 LDAP集成
目录数据服务使您能够将Windows AD或轻量型目录访问协议 (LDAP) 目录中存储的信息用于易维帮助台中的用户验证、权限管理等功能。
5.8.2 Web单点登录
在工程师控制台运行环境下，一次认证用户的安全方法，并使用该单点认证（针对会话过程）作为访问其他外部程序、系统的基础
5.8.3 用户资料同步
通过接口，从外系统的获取易维帮助台必须的工程师和客户资料并始终保持同步，用户资料同步接口避免了不必要的重复劳动，也减少了用户资料泄露的风险。用户资料同步接口代码和文档请向英孚凯尔客服索取。
5.8.4 会话日志输出
易维帮助台提供接口，以Webservice方式向外系统实时提交会话日志，独立服务器版(Appliance)还支持外系统以Webservice方式实时调取会话日志。接口代码和文档请向英孚凯尔客服索取。
5.8.5 事件记录输出
易维帮助台提供接口，以Webservice方式向外系统实时提交事件记录，独立服务
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器版(Appliance)还支持外系统以Webservice方式实时调取事件记录。接口代码和文档请向英孚凯尔客服索取。
5.8.6 客户端调用API
VC客户端可以随服务商自己的软件打包安装，并可以被以命令行方式调用。应用软件提供界面按钮或菜单指向维C客户端API，当客户点击按钮或菜单的时候，应用软件调用API启动维C客户端程序。接口代码和文档请向英孚凯尔客服索取。
5.8.7 客户识别字段扩展URL
服务商可以设置客户识别字段的回调URL，指向自己的应用系统（比如CRM），定义了回调URL的字段值，在控制台的服务请求队列和服务会话列表将被显示为链接形式（蓝色，光标悬停的时候变成手指状），服务工程师点击此字段链接，将按照回调URL访问相应的应用系统（比如CRM）。 5.8.8 邮件接口
易维帮助台独立服务器版(Appliance)提供配置选项，供服务商设置外部邮件服务器（标准SMTP服务）地址和参数，这是一个非常重要的设置项，忽略此项将导致通知、告警邮件不能正常送出。 5.8.9 短信接口
易维独立服务器版支持以短信方式送出通知和告警信息，短信接口可调用标准AT指令集通过短信Modem发送短信（服务商需自备短信Modem）。 5.9 安全管理
5.9.1 用户授权机制
工程师在开始远程操作之前必须取得用户同意，否则无法操作。对于已经做出的授权，客户随时可以一键取消，中止工程师的远程操作。
5.9.2 会话日志
系统自动记录对工程师的操作以及双方之间的文字会话，任何一方都可以对会话的全程进行屏幕录像。会话日志自动保存在控制台、客户端和服务器上。
5.9.3 隐私保护
客户端可以设置隐私目录以禁止工程师在远程协助期间访问这些目录。
5.9.4 坐席监控
服务台主管随时可以监控坐席工程师的电脑桌面。
5.9.5 屏幕录像
系统提供全程屏幕录像选项，对所有工程师控制台桌面持续录像。录像视频文件以特定格式暂存本地，智能上传至存储服务器，并可按时间段、工程师等条件查
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询和回放，系统提供视频格式转换工具，将录像转储为常用视频格式文件。
5.9.6 客户端程序安全
所有客户端程序都经过数字签名防止篡改，客户端程序具有自检自愈能力，易维CC客户端可被配置为临时运行模式，即每次都从服务器下载，运行结束自动清除不在客户端留下残余。 5.9.7 网络传输加密
系统任何两个点之间的通信皆进行内部强制加密，采用RSA/AES 2048bit公私钥动态交换方式单向加密传输，杜绝对本系统数据被截获后破解。
6. 易维帮助台的部署
易维帮助台有两种授权方式可选：SaaS和Appliance。SaaS方式的部署方式相对简单，服务商不需要考虑服务器的安装、托管和维护，只需要安装工程师控制台，配置User Portal和客户端程序即可。以下着重介绍Appliance方式的部署方法。
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6.1 应用于远程协助的部署示意图
6.2 应用于主动维护的部署示意图
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6.3 AMT服务器部署示意图
6.4 运行环境
工程师控制台EweiHelpdeskConsole
Windows XP/VISTA/7（32bit）
Microsoft .NET Frame 2.0及以上环境支持 内存：1GB或更大
硬盘：可用空间500MB以上 端口：
match.infocare.cn（61.142.160.171）:TCP 80,8501,8502 p2p.infocare.cn（61.142.160.174）:TCP 443,UDP 4119
（每个远程维护会话需3KBps以下下行带宽，每个远程桌面会话需20KBps以上下行带宽）
易维CC客户端 EweiCallingCard
Windows XP/VISTA/7 （32bit） IE/FireFox/Chrome浏览器 TCP 80/ 443端口
维C客户端EweiVC
Windows XP/VISTA/7（32bit）
TCP 80/ 443端口 （在配置为需激活才能运行的状态下，需开放TCP 8501端口） 维E客户端EweiVE
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