口腔行为学
一、
1、寻求口腔保健治疗的人群：
@社会流行病学》某一人群的口腔疾病分布状况、受损情况及全
身健康状况。
2、社会阶层定义：某一人群表现为及其相似的家庭背景和经济状况、
生活方式、对他们物质生活环境的一种一致认识。
3、社会阶层和职业：根据《注册指南The Registrar General》，以一家
一户为标准，由一家之主所从事的职业确定。
社会阶层 一类 二类 三类（非手工） 三类（手工） 四类 五类 4、社会阶层概念的应用：
@在病人的治疗方案的选择上，提供了基本的参考背景。 @不同职业阶层的人群存在口腔健康意识的差异，不同的社会阶
层也可能存在这样的差异。
职业类型 专业人士 半专业人士 熟练的非手工工作者 熟练的手工工作者 半熟练工作者 非熟练工作者 @当具体分析个人的口腔健康状况时，必须了解其生活经历和成
长环境。
！在一个逐步强调“健康”的文化氛围里，健康行为已逐渐变成
一种道德上的责任，而生病却成为个人道德上的失败。 5、病人不就诊的原因：职业；健康信念及行为；病人与口腔医生的 准则及价值观的差异。
6、口腔医生留住以往看过病的病人的好处： @治疗过程的完整性。 @需要保留和储存的病历更少。
@不必靠大量的广告来吸引更多的新病人。 @减少了首诊时间。
7、病人长期接受同一个口腔医生的治疗的好处：可以得到医生连续
性的服务。
8、病人不满意的原因：治疗过程中所碰到的技术问题；病人的疼痛
和身体不适；缺乏足够的沟通。
9、病人评价：信息-沟通；理解-接受；技术能力；信息的给予，情
感的支持。
10、病人优先考虑的因素：关心和关注；疼痛控制；医生能否令人感
到放松；安全意识；关于治疗的解释说明。 11、病人就诊的期望：得到治疗和关心。
！期望和交流的方式决定了口腔治疗的过程，并影响将来的期望。 12、个体是怎样参与社会过程的，通过这个过程他们形成了对其所扮
演的角色的准则和价值的认识；病人和口腔医生间相互作用的特性或模式。 13、社会化的不同途径：
@初级社会化：与个人关系密切，在家庭、儿时同伴和邻里发生。 @高级社会化：与个人关系不那么密切，发生在中小学、大学、
其他教育阶段或工作中，有个人的长远目标和期望。 14、“他人的角色”：反思自我及行为；以他人的观点进行反思；估计
他人的反应。 15、社会化的不同途径：
描述 举例 固定的和能被依赖的大环境因素 食物，被认为是强烈地依赖于一个固定的社会化过程，这时作出转变是困难的。 由于个体需要与他人相互交流，要做全口义齿的病人也许询问他所以产生需求的多样性 人，如配偶或其他家庭成员；为了对义齿美观的偏好或特定的要求向口腔医生提要求 一个十分灵活的系统，个体经常病人不喜欢活动义齿，希望种植提及他们的标准和价值，并进行修复。他为保持永久的固定牙列无休止的商讨 而坚持自己的价值观。牙齿的形状和颜色需要与种植专家讨论。 16、病人—口腔医生的相互作用：相互作用的方式；个人偏好；相关
的信息；病人-口腔医生相互作用的模式。 模式名称 一致 主要特征 扮演“疾病角色”，这使他能回避社会责任，要求口腔医生承认他有严重的“疾病”。如有剧烈的牙痛的病人。 相互依赖 根据口腔医生的参与程度，有三种不同类型的关系。如口腔医生积极着手去探讨病人坚决要求把所有的银汞合金去掉，换“白色”的材料。 矛盾 矛盾与控制 彼此观点不相容。 采用的方法考虑到病人的性格和具体的口腔健康问题。 @一致：只要病人表现为“疾病角色”，他的行为就会出现社会偏离 （如不上班、做事依赖别人、急躁），行为可能表现的十分消极， 医生也一样。这些个人行为的扭曲—包括病人和医生—在病人— 口腔医生的相互作用存在。
@相互依赖：三种基本的医患关系的模式
&主动—被动：与那些因为无意识或无能力积极参与的病人相关。 &指导—合作：与急性疾病的形式有关。 &互动：与慢性疾病有关。
@矛盾与控制：考虑到了文化、疾病的阶段和类型 &家长式、互动式、消费者式、失败式。
17、病人的责任：询问问题、寻求解释、陈述偏好、提出意见、渴
望倾诉。
二、口腔团队
1、组成：接诊员、洁牙员、口腔理疗师、口腔助手、口腔医生。 2、心理治疗模式：
@3个区域：接待区、就诊区、治疗区。 @2类要求：信息需求、情感需求。 3、心理治疗模式总结：
@接待员鼓励病人思考一下想要提出的问题，并记录。 @检查和治疗前，询问病人对治疗程序或方式的想法。 @向病人传递这样一个信息：诊所里的每一位专业人员都试图提
供高质量的服务。
@最好多询问病人上次就诊的情况，并多涉及一些具体事项，这
样得到的答复就会更多元化、更广泛。
4、正强化手段：简单的信函邀请；信函邀请、电话邀请、上门邀请； 信函邀请，附上5美元的就诊支付券；流动诊所；学校体检； 工作地保健计划。
5、口腔业的压力：口腔医生、口腔团队、病人、更广泛的社区的要求。
6、心理治疗模式：