1.3 胜任素质模型在人力资源管理中的应用 1.3.1员工招聘与录用
1. 工作分析
工作分析是企业实施招聘的基础，如果仅对岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境进行分析，很难识别岗位的胜任特征要求。
基于胜任素质模型进行的工作分析，侧重研究岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特征及行为，结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资格要求，使其具有更强的绩效预测性，从而为招聘与录用提供参考。
2. 录用决策
企业招聘之难在于识别应聘人员的潜在素质，即如何根据应聘人员以往的工作表现预测其未来的工作绩效。以应聘人员的知识、技能及经验背景等外在特征为依据作出录用决策缺乏对应聘人员未来绩效的科学判断与预测，将会给企业带来很大风险。
基于员工胜任素质模型的招聘与甄选，旨在从应聘人员过去经历中的行为表现发掘其潜在素质（能力素质是深层次特质，不易改变），分析其与应聘岗位胜任能力的契合度，并预测其未来工作绩效，从而作出录用决策。
3. 招聘录用流程图
基于胜任素质模型对某岗位应聘人员进行招聘录用的流程如图1-3所示。
开始 确定招聘需求 明确拟招聘岗位的胜任特征 实施招聘活动 面试应聘人员 测评应聘人员的能力素质 岗位要求的胜任素质特征 比较分析应聘人员能力素质与岗位胜任特征的吻合程度 作出录用决策 结束
图1- 3 基于胜任素质模型的招聘录用
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1.3.2 员工培训需求分析
企业实施培训是为了帮助员工弥补自身不足，提高岗位胜任力，从而使其达到岗位要求。培训的首要环节是科学、合理地分析员工的培训需求，只有结合员工和岗位的实际培训需求才能制订出有针对性的培训规划。
基于胜任素质模型的培训系统不仅能够发现员工不足，有针对性地培养员工的核心技能，使培训有的放矢，开发员工的潜在素质，激发并强化员工的优势与潜能，也能够为企业储备具备核心能力素质的人才。
基于胜任素质模型的某岗位员工培训需求分析如图1-4所示。
岗位胜任素质模型 员工目前具备素质 员工培训规划 逻辑推理能力 3 诚信意识 2 ● 1 ● 0 ● 公司知识 团队意识 ● 产品● 知识 ● 人际沟通能力
逻辑推理能力 3 诚信意识 2 1 ○ ○ 0 ○ ○ ○ 公司知识 团队意识 产品○ 知识 比较员工实际素质与岗位胜任能力差异 人际沟通能力 分析员工培训需求 制定员工培训规划 实施员工培训 图1- 4 基于胜任素质模
型的员工培训需求分析
1.3.3 绩效考核体系建立
绩效考核工作的关键环节是建立绩效考核指标并设定相应的绩效标准，其中，考核指标是指关系到员工工作产出的关键项目；绩效标准是指对员工在考核指标项目上的行为表现应达到的目标或程度的描述。
胜任素质模型区分了绩效优秀和绩效一般员工的行为表现差异，这就为设定绩效考核指标、标准及目标提供了进一步佐证和支持。以胜任素质模型为基础的绩效考核体系能够对履行岗位职责和执行岗位任务所取得的成果进行客观的绩效评价，真实地反映员工的综合能力素质。
基于胜任素质模型的某岗位绩效考核如图1-5所示。
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构建胜任素质模型 建立绩效考核体系 实施绩效考核 逻辑推理能力 3 诚信意识 2 ● 1 ● 0 ● 公司知识团队意识● 产品● 知识● 人际沟通能力
提取绩效考核指标 型的绩效考核
第2章 高层管理人员胜任素质模型 2.1 总经办主任知识素质定义表 知识类型
知识定义
级别
范 围
了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制
1级
包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观
公司知识
等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等
3级
作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现
包括产品的名称、性能
1级
与特点、主要优点、销
产品知识
售状况、与其他公司产
2级
品相比的优劣势、价格特点等
3级
与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理
1级
原则和公文处理技巧
包括日常行政事务处
1．精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识
行政管理知识
理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等方
1．具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作
面知识
3级
2．能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作
公共关系
包括公共关系对象、公
1级
1．熟悉公共关系管理的基本原理、功能、范畴等
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2级
2．能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务 细资料，并能回答客户对该类产品的询问
全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详
2级
运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤
洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运度、流程
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体
确定绩效目标和标准 制订绩效计划并组织实施 图1- 5 基于胜任素质模
知识
共关系行为主体、公共关系过程管理等方面
2级
2．能够利用已经掌握的公共关系知识做好公关调研、公关宣传等工作 1．精通公共关系理论，并能够用于指导实践
2．能够按照领导的要求做好公关策划以及策划的执行工作
1．能够将公共关系理论与企业具体情况相结合，并对他人的公共关系理论进行指
3级
导
2．能够对处理突如其来的公关危机，并就其中反映出来的问题做好应急方案
2.2 总经理助理知识素质定义表
知识类型 公司知识
知识定义 级别 范 围
公司知识的分级定义见表2-2所示
1．具备一定的电脑操作常识和网络知识
1级
包括电脑操作系统、Office办
2级
2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务 1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入 2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务 1．精通电脑及网络知识
2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作
3级
理等知识
3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解
办公自动化
知识
公软件使用、网络知识以及计算机安全管
公共关系知
识 行政管理知
识 产品知识
公共关系知识的分级定义见表2-2所示
行政管理知识的分级定义见表2-2所示
产品知识的分级定义表2-2所示
2.3 执行总裁知识素质定义表
知识类型 公司知识 产品知识
知识定义 级别 范 围
公司知识的分级定义见表2-2所示 产品知识的分级定义见表2-2所示
初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、
包括管理学、经济学、
管理知识
人力资源管理、战略管
1级
管理措施
掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作
理等 2级
分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价
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3级
在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务 1．掌握A类所包含的基本知识、原理、方法，能够在企事业中进行会计核算、账
1级
务处理等项工作
2．熟悉B类知识，并能够灵活运用于实际工作中
精通A、B类知识，熟悉C类知识，通过预算管理、资产管理、成本管理、税收
主要包括四大类知识，
财务知识
详见表2-9
2级 筹划等项工作定期进行财务分析与预测、提交财务报告，为企业的经营决策提供支持
精通A、B、C、D类知识并能够综合运用于企业财务管理工作中，能够对企业财
3级 务工作进行全面掌控，建立健全企业的财务系统，实现内部控制，规避财务风险，并对企业的重要经营、投资等活动提供决策支持
了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性
1级
包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁
2级
法律知识
布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企
业财务通则等
3级
的经营在合法的条件下运行
精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下可进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现 错误
掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业
2.4 采购总监职业素养定义表
序号 素质名称 定 义
又称为成就导向、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性
1 成就欲
愿望
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敬业精神 责任心 成本意识 廉洁自律性
指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力
指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识 致力于获取较低综合采购成本的意识
指不利用职务的便利为自己或他人直接或间接牟取私利的态度
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