2.5 行政总监胜任素质模型
知识 技能/能力 公司知识（3级） 决策能力（3级） 应变能力（3级） 公共关系知识（3级） 协调能力（3级） 行政管理知识（3级） 沟通能力（3级） 激励能力（3级） 人力资源知识（3级） 问题解决能力（3级） 办公自动化知识（2级） 培养他人能力（3级） 固定资产管理能力（3级） 行政事务处理能力（3级） 职业素养 成就欲 敬业精神、责任心 服务意识、成本意识
第3章 市场部胜任素质模型
3.1 市场部人员胜任素质模型
知识 技能/能力 公司知识 培养他人能力 产品知识 商务谈判能力 营销知识 关系网建立能力 公共关系知识 市场信息分析能力 信息收集和处理能力 …… 职业素养 成就导向 工作主动性 团队意识、客户导向 11
3.2 市场部人员职业素养定义表
又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，
成就导向
强烈追求成就的持续性愿望
职 业 指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客
客户导向
素 户创造价值的意愿和态度
养
团队意识 指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识 工作主动性
在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作
3.3 市场调研经理胜任素质模型
知识 技能/能力 公司知识（3级） 培养他人能力（3级） 产品知识（3级） 关系网建立能力（3级） 营销知识（3级） 市场信息分析能力（3级） 公共关系知识（2级） 创新能力（3级）、应变能力（3级） 判断能力（3级）、决策能力（3级） 职业素养 成就导向 客户导向 团队意识、工作主动性
12
3.4 公关经理胜任素质模型
知识 公司知识（3级） 产品知识（2级） 营销知识（2级） 公共关系知识（3级） 技能/能力 应变能力（3级） 决策能力（3级） 关系网建立能力（3级） 商务谈判能力（3级） 团队领导能力（3级） 市场信息分析能力（3级） 公关能力（3级）、创新能力（3级） 沟通能力（3级）、协调能力（3级） 职业素养 成就导向 客户导向 团队意识、工作主动性
第4章 销售部胜任素质模型 4.1 销售部人员知识分级定义表 素质名称
范围
级别
行为表现
了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、
1级
流程
包括行业知识、公司文化（发展历史、价
2级
公司知识
值观等）、组织结构、基本规章制度和业务
流程等
3级
程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现
洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作
了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资
包括产品的名称、性能与特点、主要优点、
产品知识
销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等
3级
精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议
2级
他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问
1级
料，并能回答客户对该类产品的询问
全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其
13
1级
了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，对市场敏感性强，有营销意识，能运用营销的理念进行初级市场开发或客户管理工作
1．掌握A、B、C中任意两类知识的操作运用原理，了解销售工作并有一定的工作经
主要包括三大类知
验
营销知识
识，具体内容请参考
表4-3
导销售工作，编制简单的营销策划方案
2级
2．可综合利用各种营销策划知识进行部分项目的市场调研、客户调查、分析以及指
熟练掌握三类知识的操作运用原理，精通营销策划知识，编写的营销策划方案可行且
3级
有创新，能在实践中创造品牌效应、发挥品牌价值
1．能掌握客户的地址、规模、注册资本、经营方式、组织架构、经营目标等基本信息
1级
2．了解客户主要负责人的姓名、联系方式、家庭住址等个人基本资料，快速把握其个人喜好、工作风格和性格特点
1．了解客户所在行业的特点和发展趋势，了解其关键工作流程和赢利模式
包括客户的注册信
2．了解客户的诚信度（如还贷情况等）及其对竞争对手的评价
客户信息
息、内部管理信息及
2级
外部评价等相关信息
3．对客户的业务和面对的问题有清楚而全面的了解
1．通过深入了解客户本身的业务，提出有建设性、有价值的建议，并能积极地影响客户行为
3级
2．能准确地把握客户内部的权力关系结构，尤其是对业务有决策权的岗位和个人
4.2 营销知识分类详表
类别 A类 B类 C类
具体内容
营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销渠道管理、价格管理、终端管理等
预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学等
推销与销售技巧、客户服务技巧等
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4.3 业务拓展主管胜任素质模型
技能/能力 亲和力（2级） 督导能力（2级） 沟通能力（2级） 专业学习能力（2级） 市场拓展能力（2级） 人际交往能力（3级） 商务谈判能力（3级） 职 业务拓展业成就欲、坚忍性 公司知识（3级） 知素客户服务意识、忠诚度 主管胜任营销知识（2级） 客户信息（2级） 识 素质模型 养
4.4 渠道主管胜任素质模型
技能/能力 沟通能力（2级） 市场拓展能力（2级） 渠道管理支持能力（2级） 督导能力（2级）、创新能力（2级） 职 渠道主管业进取心、意志力 公司知识（3级） 知胜任素质素诚信意识、忠诚度 营销知识（2级） 客户信息（2级） 识 养 模型
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