第四部分 标准化的制定与实施
让我们的一天始于关爱
只有当我们满足并超越客人的期望时才能成功，
因为我们在满足了他们的需求之外， 令其有“喜出望外”的收获。 而这一切都要从客人满意开始；
“客人满意服务标准”是让每位员工时刻牢记和
遵守的“不二法则”，
是全面提升酒店服务水准的制胜法宝。 我们执着地追求卓越的服务水准，
并将展现最高水准的物其所值和物超所值的服务！ 我们通过学习世界著名国际酒店成功案例的获得知识和进步。
同时在学习和工作中享受成功的乐趣！
第四部分 标准化的制定与实施
Thank You For Participating 谢谢您的参与！
思考题:
1.您在[国际酒店服务标准化建立]课程中得到的最大启发是什么? 2.标准化在酒店服务中起到的重要作用是什么? 3.酒店在那方面需要建立标准化? 4.标准化在执行过程中会遇到哪些难点? 5.列举在您工作中,推行标准化管理的具体措施! 6.您的酒店在标准化建立方面采取那些措施? 7.您将以何种方式建立“客人满意服务标准”？