78. 容易产生多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（ c ） A．直线制 B．职能制 C． 直线职能制 D．事业部制
79. 在年终分配中，员工小张认为自己受到了不公平的待遇，下列做法中，哪一种最不利于小张消除不公平感？（ c）
A. 经理向小张介绍其他同事的工作表现，使其了解自己的差距 B. 小张自己减少工作投入
C. 经理跟小张谈话，使他明白绝对的公平是不存在的 D. 了解小张不满的原因，视情况给他一些补贴
80. 在计划实施过程中，大量的管理控制工作，尤其是基层的管理控制工作属于 ( c )
A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．计划控制
81. 企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度，企业对这些方面的调整与变革称为（ c ）
A．目标创新 B．技术创新 C．制度创新 D．组织创新 82. 管理层次较多而管理幅度较小的锥形组织结构的优点是（c ） A．缩短上下级距离
B．信息纵向流通快，管理费用低
C．管理严密、分工明确、上下级易于协调
D．被管理者有较大的自主性、积极性和满足感 84. 一切管理活动的共性是( b )。
A．实行组织控制的例外原则 B．为了实现特定的目标 C．管理组织必须按照科层制设立 D．使管理职能细化
85. 双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ a ） A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元
D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费
86. 在组织中存在着非正式组织，非正式组织(a )。
A. 是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则 B. 是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则 C．是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用 D．是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用 87. ( b )是组织文化的核心部分。
A.物质层 B. 精神层 C．制度层 D．道德规范 88. “倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的人员配备原理是( b )
A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理 89. 领导生命周期理论，是下属成熟阶段和（）理论的结合。
A、领导行为连续统一体 B、领导作风C、管理方格 D、四分图理论
90. 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己
6
从中拿回扣。这位老板有些不解，你认为这是为什么?( b )
A．老板在搞平均主义 B．老板把激励因素转化成了保健因素 C．员工们的横向攀比 D．老板对员工的激励缺乏系统规划 91. 依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是( d)
A. 最优决策 B. 合理决策 C. 正确决策 D. 满意决策 92. 如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（ a ） A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．原则阶段 D．行为阶段 93. 有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ d ）
A．专长权 B．个人影响权 C．信息权 D．职位权力
94. 一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ b ）
A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 95. 具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ c ）
A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．学习技能 96. 从管理学的角度，选聘的管理人员应具备的基本条件是( a )
A.管理愿望和管理能力 B.管理愿望和业务知识 C.管理能力和业务知识 D.业务知识和规划能力
97. 某公司总裁张总行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，张总的作风最接近于（ c ）
A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型 D．9．9型 98. 下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ b ）
A. 人口 B. 营销组合 C. 人均国民收入 D. 产业政策 99. “治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，( a)方式最重要？
A. 预先控制 B. 实时控制 C. 反馈控制 D. 前馈控制 100. 下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ a ）
A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通
二、管理学原理简答问答题（共32个）
第一章
5．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 角色 人际角色 描述 特征活动 取决于管理者的正式权力。管理者在处理组织成员与其他利益相关者的关系时扮演的角色。礼仪性和象征性的职责 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的迎接来访者，签署法律文件，社区集会、社会活例行义务。 动等。 代表人 领导者 对所在单位工作成败负责；负责激励下属；负从事所有的有下级参与的活动，实现组织的目责人员配备、培训以及有关职责。 标。 7
联络者 维护组织内、外部关系和消息来源，从中得到对重要的组织问题有敏锐的洞察力，在组织内、帮助和信息。 外建立关系和网络。 信息角色 管理者负责信息的接受、收集和整理，确保和其一起工作的人具有足够的信息，以实现组织的目标。 寻求和获取各种内部和外部信息，以透彻的理通过各种媒体、网络、与各种人员保持接触，以解组织与环境。识别组织的潜在机会和威胁。 获取需要的信息。 从组织外部和内部获取的有利于组织目标任务举行信息交流会；以适当的方式传达信息，保证监督者 传播者 完成的信息，传递给组织的其他成员。 组织成员具有必要的信息等。 发言人 决策角色 企业家 向董事会说明组织的财务状况及发展战略；向组向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等。 织内外发布信息等。 管理者负责处理信息并做出结论，分配资源以保证决策方案的实施。 密切关注组织内外环境变化，寻求组织和环境组织战略制定和投资方向选择，开发新产品、提中的机会，制定改进方案以发起变革。 供新服务、发明新工艺等。 干扰应对当组织面临重大的、意外的冲突或问题时，善组织应对混乱和危机、制定预案、处理冲突或解者 于采取措施，处理问题解决冲突等。 决问题，日常检查。 资源分配负责分配组织的各种资源（人、财、物、时间、调度、授权、开发、预算活动，安排下级的工作。 者 信息等）；制定和批准所有有关的组织决策。 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表。 与员工、供应商、客户和其他组织的谈判活动。 第二章
1．泰勒的科学管理理论基本内容是什么？ 泰勒的科学管理理论主要观点： 1）．科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。 2）．提高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 3）．实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。
泰勒科学管理制度的基本内容 1）．工作定额研究。
工时研究是泰勒制的基础。2）．实施标准化管理。 3）．对工人进行科学地选择、培训和提高。工人成为“第一流工人”。 4）．实施刺激性的差别计件工资制度。如果工作没有完成定额，就按低工资率付酬。如果工作超过了定额，则按高工资率付酬，而且不仅超额部分按高工资率付给，全部生产成果都按高工资率计算，以此来鼓励工人超额完成定额。
5）．使管理与劳动相分离。
科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也是难能可贵的。但他把人看成是单纯追求金钱的“经济人”，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用，把工人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨，这使得科学管理理论又有很大的局限性。另外，泰勒把管理职能与执行职能分离，工人仅仅是接受监督和从事作业的被动的生产工具，像机器一样，被当作时间和动作研究的对象。
8
2．法约尔的一般管理理论的主要内容是什么？ 1）．经营与管理
工业企业出发归纳了经营所包含的六项活动： （l）技术活动，指设计、生产、制造；
（2）商业活动，指发生于技术活动前后的采购、销售等交换活动； （3）财务活动，指资金的筹集和运用活动；
（4）安全活动，指保证人员的劳动安全及设备使用安全；
（5）会计活动，指编制财产目录，制作资产负债表，进行成本考核、统计等； （6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。
2．管理的五大职能
法约尔认为，作为经营活动之一的管理包含五大职能。 （1）计划。 （2）组织。 （3）指挥。 （4）协调。 （5）控制。
3．管理的14条原则 （l）劳动分工。 （2）权力与责任。 （3）纪律。 （4）统一命令。 （5）统一领导。
（6）员工个人要服从整体。 （7）人员的报酬。
（8）集权。集权就是降低下级的作用。 （9）等级链。 （10）秩序。 （11）公平。
（12）人员稳定。 （13）主动性。 （14）集体精神。
3．韦伯的“理想的行政组织理论”具有哪些基本内容？
韦伯的行政组织理论涉及组织的制度、权力基础、组织结构、管理原则等不同方面。 1．理想的行政组织的权力基础
韦伯认为，存在着三类合法权力（即被社会所接受的权力）。第一是合理—合法的权力，这种权力是由社会公认的法律规定的或者掌有职权的那些人下命令的权力；第二是传统的世袭权力，这是由历史沿袭下来的惯例、习俗而规定的权力，它是以对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权力的人的地位的正统性为基础的；第三是神授的超凡权力，它是以对某人的特殊和超凡的神圣、英雄主义或模范品质的崇拜为基础的。
韦伯认为，在这三类权力中，传统权力的效率较差，神授的超凡权力则过于带感情色彩并且是非理性的，所以这两种权力都不宜作为行政组织体系的基础，每一种权力的存在都是以它们各自的合法性为依据的。韦伯坚信只有合理—合法的权威才是现代社会中最有效的和合理的组织形式的基础。
9
2．理想行政组织结构的特征 （1）劳动分工。 （2）职权等级。 （3）正式的选拔。
（4）正式的规则和制度。 （5）非人格化。 （6）职业定向。
4．霍桑实验的主要内容有哪些？人际关系学说的基本内容有哪些？ 霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，在美国芝加哥西部电气公司霍桑工厂进行，从1924年开始到1932年结束，在近8年的时间里，前后共进行过两个回合，第一个回合是从1924年11月到1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的。第二个回合是从1927年至1932年，是在美国哈佛大学教授梅奥的主持下进行的，是人际关系学说的主要奠基人。霍桑实验分为四个阶段：
第一阶段：照明实验
照明实验（1924～1927年）的目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。对 （1）工作场所的灯光照明只是影响生产的一种因素，是一种不太重要的因素。
（2）由于涉及的因素太多，一时难以控制，任何一种因素的变化都可以影响试验的结果，所以照明对产量的影响是无法测定出来的。
第二阶段：福利实验
（1）在试验中改进了物质条件和工作方法导致产量的增加； （2）休息间隙和缩短的工作日使得疲劳减轻； （3）工间休息减轻了工作的单调性； （4）个人计件制促使产量增加；
（5）改变监督方式改善了人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。 第三阶段：访谈研究
访谈研究（1928～1931年），研究人员发现，要使个人得到实质性的帮助，必须理解他的环境、矛盾，并耐心听取他的全部诉述。后来把这种方法称作“启发式访谈”。
第四阶段：观察研究
观察研究（1931～1932年），是在研究工作的最后阶段，人们想搞清楚社会因素对激发工人的重要性。
集体限制产量。 对上司的态度。 通过研究发现：（1）“派别”的组成与工种无关，而多少受点工作位置的影响；（2）正常的人都属于某个派别；（3）每个派别都自认为优于其他派别，存在着派别之间的竞争。
非正式组织的规范。
研究人员的结论认为，构成这些行为的原因是复杂的，因为工作群体是一个复杂的社会系统其中工人和同伴之间的关系是影响行为的重要因素。在研究情境中所指的“关系”就是工人如何感觉他们的群体在工厂社会结构中的地位。所谓这种“地位”就是指员工们的行为总要保护自己在公司结构中由上级或其他部门给予的真正的或想象中的地位。这项研究提醒管理者重视转变群体的思想感情，使工人能感到自由些，或者说创造一个能满足人际交往的社会环境。
（二）梅奥的人际关系学说
梅奥对霍桑实验进行了总结，写成了《工业文明的人类问题》（1933年），阐述了人际
10