关系学说，以后又出版了《工业文明的社会问题》（1945年）等。
人际关系学说的主要内容： 1．工人是“社会人”，而不是“经济人”。 2．企业中存在着非正式组织。
3．提高工人士气，满足工人欲望是提高生产率的关键。
4．管理者应采用新型的领导方式和管理方法以提高工人士气。 6．当代管理理论的主要流派有哪些？其主要观点分别是什么？
管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、权变理论学派、管理科学学派、经验主义学派、系统管理学派、新组织理论学派等。 第三章
2．组织环境是如何构成的？
宏观环境 竞争环境 替代品经济环境 金融机构 政治法律环境 新进入者 组织 供应商 社会文化环境 客户 竞争对手 技术环境 管制者自然环境 图3-1 组织的环境
3．简述波特五力模型。 潜在入侵者
新进入者的威胁 行业竞争对手买方的供方的讨价还价能力讨价还价能力买方 供应商现有企业间的竞争
替代品或替代服务的威胁 替代品生产商第四章
图6-2 驱动行业竞争的五种力量4．论述影响管理道德的因素。 1．个人因素
（1）管理者的道德观
管理者的道德观是指管理者个人接受和持有何种道德观。如所述的功利观、个人观、公平公正观等等。
（2）道德发展阶段
西方道德伦理学家把人们的道德发展归纳为三个层次六个发展阶段：前惯例层次；惯例层次；规范与原则层次，每个层次均包含两个阶段。
表4-1 个人道德发展阶段
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层次 内容描述 只受个人利益的影响。 阶段 1、严格遵守规则以避免受到物质惩罚 2、只在符合直接利益时才遵守规则 3、做你周围的人所期望的事 4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 5、尊重他人的权利，置多数人的意见于不前惯例层次 决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 受他人期望的影响。 惯例层次 包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。 规范与原则层次 按照自己认为的道德准则行事。这些准则可能与社会的规则或法律不一致。 顾，支持不相干的价值观和权利 6、遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律 人们一步一步地依次通过这三个层次的六个阶段，依次递进，逐步提高；不存在道德发
展阶段的障碍，但道德发展可能中断，个人的道德发展可能停留在某一个阶段上；多数成年人的道德发展处于第4阶段上；管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取他认为符合道德的行为。
（3）个人特征 研究表明，另有两种个人特征变量影响着人们的行为，即自我强度和对人生的控制程度。
2．环境因素
影响管理道德的环境因素主要有两个方面，即结构变量和组织文化。 （1）结构变量
结构变量的核心是组织设计，是指组织结构、制度和目标设定的明确性和合理性。其最重要的内容是对个体道德行为是否具有明确的指导、评价、奖惩的原则。 （2）组织文化
组织文化是组织在长期的实践活动中形成的为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
3．问题强度
问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。关于道德问题的强度，具体可以从以下六项内容进行判断。
（1）危害的严重性： （2）社会舆论的反应： （3）危害的可能性： （4）后果的直接性： （5）后果的接近度： （6）效果的集中度：
6．试讨论组织如何实现其社会责任？
（一）企业承担社会责任，遵循伦理道德可以增加社会福利，达到双赢的目的 （二）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以提高企业的商誉，增加企业的效益 （三）企业承担社会责任、遵循伦理道德可以赢得更多的合作者
（四）企业在承担社会责任、遵循伦理道德过程中发现投资机会，拓宽自身的发展空间 第五章
6．确定性决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法有何联系，有何区别？
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第六章
5．计划的编制有哪些方法? （一）滚动计划法 （二）甘特图法 （三）网络计划方法 （四）预算方法 1．零基预算法 2．弹性预算法 3．滚动预算法
6．简述目标管理的概念及其基本思想、优缺点。
目标管理（Management by Objective，简称MBO）是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
目标管理的基本思想总结如下：
1．企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
2．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，作为领导业务和衡量各自贡献的准则。
3．每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4．管理人员和工人以目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。
5．管理人员对下级进行考核和奖惩的依据是他们各自的分目标。
目标管理的优缺点
目标管理自提出以来，成为理论界和企业积极探讨和采纳的一种管理方法。这都源于其有很多优点，但是目标管理自身也有一些缺点。 （一）目标管理的优点
1．目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。 2．目标管理有助于改进组织结构的职责分工。
3．目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。 4．目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 （二）目标管理的缺点 1．目标难以制定。
2．目标管理的哲学假设不一定都存在。 3．目标商定可能增加管理成本。
4．有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
第七章
5．论述各种组织结构的优点、缺点及适用范围。 很大的题目，各个组织形式的特点和适用范围。
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直线职能制组织结构
直线职能制又称直线参谋制。它吸取了直线制和职能制的长处，也避免了它们的短处。它把直线指挥的统一化思想和职能分工的专业化思想相结合，在组织中设置两套系统，一套是直线指挥系统，一套是职能管理系统，即在各级领导者之下设置相应的职能部门分别从事专业管理。这种组织形式以直线指挥系统为主体，同时利用职能部门的参谋作用，但职能部门在各自范围内所作的计划、方案及有关指示，必须经相应层次的领导批准方可下达，职能部门对下级部门无权直线指挥，只起业务指导作用。直线职能制既保证了企业的统一指挥，又有利于用专业化管理提高管理效率。
直线职能制的不足：①下级缺乏必要的自主权；②各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难于协调；③企业内部信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境变化。
厂长职能科室职能科室职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长 第八章
4．简述管理人员考评的方式和方法有哪几种？ 1．考评方式
——自我考评。自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式是述职报告。这种形式有利于管理人员自觉地培养和提高自己的政治素质、业务水平和管理能力。其不足之处是，管理人员可能过多地描述自己的成绩而很少涉及自己的不足。
——上级考评。即由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是管理人员的直接上级时，其考评结构比较真实、客观。
——群众考评。这里的群众包括除上级管理人员以外的所有人，如同级管理人员和下级管理人员。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。
2．考评的方法 ——自我考评法。
——考试法。考试法分口试与笔试两种。笔试方法简便易行，主要是考核管理人员对知识的掌握程度及其理论水平，但很难考核一个人的实际才能、创造才能和应变能力。
口试方法分“问题式口试”、“漫谈式口试”和“适应性口试”三种。 ——成绩记录法。这是一种以管理人员的工作成绩记录为基础的考评方法。这种方法通常与目标管理结合在一起。
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——对比法。一种相对考评方法。其基本方法是：事先规定好考评的具体项目；将同一级管理人员编为一组；按事先规定的考评项目，人与人一项一项地进行对比。 第九章
4．什么是组织文化，有哪些方面的特征？
组织文化的概念:组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化的特征:
组织文化本质上属于“软文化”管理范畴，是组织的自我意识所构成的精神文化体系。组织文化是整个社会文化的重要组成部分，既具有社会文化和民族文化的共同属性，也具有自己的不同特点，其基本特征有：
1．组织文化的核心是组织价值观
2．组织文化的中心是以人为主体的人本文化 3．组织文化的管理方式是以软性管理为主 4．组织文化的重要任务是增强群体凝聚力
5．简述组织文化由哪几个层次构成？ 第十章
2．领导作风分为几种？它们分别有什么特点？ 领导作风理论
领导作风理论最早由德国心理学家勒温（Kurt Lewin）提出的，工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风、放任自流作风（见图10-1）。
实行多数裁定的原则专制（权力定位于领导）民主（权力定位于集体）家长式作风没有领导的讨论放任自流（权力定位于个人）
图10-1 领导作风
1．专制作风
权力定位于领导者个人手中，靠权力和强制命令让人服从的领导作风。领导者与下属保持一定距离，没有感情交流，靠行政命令、规章制度严格管理，且以惩罚为主。
2．民主作风
权力定位于集体，即决策由集体讨论做出。 3．放任自流作风
采取这种领导方式的领导者在工作中十分重视下属人员的作用。权力定位于每个人。 勒温认为，在实际工作情境中，三种极端的工作作风并不常见，大量的领导人采用的工
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