我国企业销售人员流失的原因分析(4)

2019-04-09 15:39

问一下,销售人员无任何保障,还要自己投资为企业开拓市场,他们没有得到公司任何的好处,有几个人会放开手脚去给公司开拓市场,有几个还会在那里苦苦硬撑,而跳槽或离职已成为销售人员的最佳选择。

销售人员一般都有很强的客户维护意识,

跟客户相处的都十分好。既然定单已拿下来,首先说明他本人已取得了客户的信任,特别是有些客户购买我们的产品,并不是看重了我们的产品、服务和价格,而往往是由于对销售人员特别欣赏的原因。但有些企业的工程师、技术人员却没有客户服务意识,不知道谁是他们的“上级”,他们到客户那里进行技术指导或设备调试时,十分损害公司的形象,好像客户在为他们服务一样,而且还会指责客户,有些客户生产急需设备运转,而我们的工程师工作效率却十分低。生产的产品质量不合格,出问题后迟迟不给客户进行答复,售后服务迟迟不到位。因为我们是乙方,我们工作中的任何不是都会引起客户的强烈不满,不满首先找的不

是公司,而是销售人员本人,什么强硬手段、什么难听的话,销售人员都要自己承受,如果我们公司的补救方式不得当,引起客户进一步不满,那么以前销售人员与客户建立起来的那种关系便不再存在。碰到这种棘手的问题多了,你还会坚持做此公司的销售人员吗? (六)企业不能提供良好的人际环境

企业内部关系复杂,一些人勾心斗角,尔

虞我诈,缺乏亲和力和凝聚力。由于这里有利益纷争,有的人互动干戈,互相挖墙角。有的销售人员本身与客户打交道时就需十分谨慎还要承受很多的不合理的事情,而回到公司还要与同事进行“斗争”内耗,心力疲惫,觉得十分委屈,想到最省事的方式就是逃避――辞职。销售人员由于彼此之间不进行工作沟通,结果双方都联系了同一家客户,而客户又想要他们公司的产品,为了个人利益两个人自然会争吵起来。还有的人不道德挖别人的客户,无中生有说别人的闲话,破坏对方形象??毕竟企业不是政府机关和事业单位,待遇又不高,何必

留在此受这种精神虐待,于是“走”成了他们的最好选择。

针对销售人员来说,他们平日里除了需要

处理好与客户的关系之外,还要花一部分经历去处理与同事、上司的关系,以及后勤支援部门的关系。只有把这些关系处理的恰当,他的销售工作才会十分顺利。但偏偏有些销售人员处理客户关系十分好,却处理不好与上司、同事的关系。关键原因是心态不正。有些上司比较严肃,工作要求十分严谨,时常为某个销售人员指点工作上的失误,而这名销售人员是属于比较粗心的人,做事无头无尾,错误百出,领导指明他的错误,他认为是故意与他为难,日后无论什么场合就总是与领导对着干。还有些是由于上司本身对情况不太了解却不懂装懂,还要摆出一副官腔。而销售人员十分反感这样的领导,有些销售经理是由销售人员提拨上来的,当其升职为销售经理后,其他销售人员业绩与他相当的人,心理不服,便会处处与他为难。工作一段时间后,他们一般自感没趣,

便会悄悄走人。

四、销售人员流失的自身原因 (一)年龄的影响

年龄是影响人员流动的最重要原因。在年

龄和流动之问,明显地存在着反比关系。劳动力的年龄越轻,流动性就越大。人员流动与年龄及工龄的负相关关系是一贯性的,较年轻的人员有更高的流动可能性。年龄与流动之间的相互关系受如下一些因素的影响:年轻人员精力旺盛,对所在企业的依附性不强,自身适应性强,有更多进入新工作岗位的机会,而且很少有家庭责任,这样流动起来较为容易。此外,年轻人在就业的早期阶段容易对工作产生比较高的预期。有时甚至是不切实际的预期,因此在进入企业后常常会不满意。我国有关部门的抽样调查表明,在有关自己择业、承受风险等一系列问题上,年轻人对其持肯定态度的比例远远高于其他年龄组。

年轻劳动力流动性大的另外一个原因是他

们现在的工作收入低、无保障。他们有比较强

烈的改善经济状况的愿望和机会。年轻人几乎不会安于现状而不去寻找另外的工作。而且一个人越年轻,他们从任何形式的人力资本(包括流动)中获得的收益就越大。新进入劳动力市场的年轻人,一般都会到处寻找工作,比较工作的好坏。他们在初次工作时,并没有认真思考和选择,一旦感到不满意,就会转向新的工作。只有在一二年甚至更多年内试做了多种工作以后,他们才会安心下来,从事比较固定的职业,加入稳定人员的队伍。另外,年轻人更换工作可能带来更大的收益。而且年轻人更换工作的成本较年长者低。 (二)价值观和性格的因素

价值观是指一个人对周围的客观事物(包

括人、物、事)的意义、重要性的总评价和总观点,也就是一个人对客观事物的是非、善恶和重要性的看法。一个事物对一个人有无价值、有什么价值,取决于这个人的个性品质,如需要、兴趣、信念和世界观等。这就是说,事务对一个人有无意义、意义大小,是受一个人的


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