5、会见座次安排:
6、签字仪式的座次安排:
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如要合影,宜安排在宾主握手后,合影再入座;合影座次安排:
记者来访一般安排在正式会谈前;
会见结束后,将客人送到车前或门口,挥手告别并目送客人离去。
4、参观考察安排
(1)做好参观考察的各项准备工作,包括出行的物资、车辆。
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(2)明确安排领导和随行陪同人员。
(3)做好宾客在外的相关服务工作和联络协调工作。 (4)协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理。
(5)旅行途中适时向客人介绍沿途的一些基本情况。 5、文娱活动安排
(1)根据客人的喜爱和习惯安排活动项目,并征求客人意见。 (2)安排活动场地、确定活动时间。
(3)举办文艺晚会,安排电视、电影、健身、游泳、跳车、乒乓球、桌球、网球等,事前应做好相关准备工作。
(4)活动时间长度要适度,根据客人兴趣灵活掌握。
——客人离去(后)的有关工作
客人离去后的有关工作,主要指接待工作结束后的扫尾工作和经验总结的工作。 1、欢送
欢送是整个接待过程最后的高潮,要认真对待,切忌“虎头蛇尾”,而应追求“曲终奏雅”,给客人留下难忘的美好印象。 (1)核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。
(2)按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。 (3)为表隆重,参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。 (4)欢送人员目送客人所乘飞机、火车启动后再返回。
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2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。 (1)清理房间:客人住地各楼层服务人员应迅速检查房间(包括橱柜、床头柜、抽屉、枕头下、卫生间等),如发现客人有遗忘物品,及时交给接待人员送还客人。 (2)费用结算。
(3)资料汇总归档:将接待过程形成的文字、音像资料,分门列类,整理成册,归档保存。包括值班记录(电话、电报、传真、领导批示、其他文字记载)、接待计划(接待方案、警卫方案、日程安排、各地实施计划)、工作日志,以及重要宾客的客史档案等,进行汇总归档,有条件的可制成光碟档案保管。 3、总结经验
每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。 三、做好接待工作的条件
接待活动本身是指为完成接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。接待条件(指接待设施)和接待活动(指体现接待方针、规格的各种礼仪、生活和活动安排与服务)本身是构成接待价值的两大基本要素或方面。客人既从接待条件获得物质的和精神的消费与享受,更从接待活动本身去感受、体验和评价一个接待部门的工作——它折射机关和地方的形象,接待活动本身所形成的接待价值满足客人感受、认知、体验的需要和交流的需要,并决定最终满足程度。 (一)硬件要素
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接待条件通常指完成接待任务所需要的接待设施,如住宿设施、餐饮设施、交通设施等。接待条件,即人们通常所说的“硬件”,是完成接待任务的物质凭借和依托,是接待能力的重要组成部分,还是来宾物质消费和享受的对象。
“巧媳妇难为无米之炊”。缺少基本的接待条件,我们就无法做接待工作;接待条件差,必然影响接待质量,影响接待地的形象。随着经济发展和人们生活水平不断提高,普遍追求生活质量,对接待条件、接待硬件的要求也会发生变化。近几年,我市的接待硬件虽然有了一定程度的改善,但各县区发展不平衡。对于硬件条件欠缺的,我们要尽量创造条件,抓住一切机会在领导面前做好宣传,使之尽早摆到领导的重要议事日程上来,这也是办公室搞接待的一项重要工作。 (二)软件要素
接待服务及其质量特性,人们通常称之为“软件”。这里的软,指的是接待服务活动要具有特色和魅力,要能做到让客人“乘兴而来,满意而去”。这就要求我们在接待工作中,不仅要有高度的政治责任感,要不怕苦、不怕累,而且要注重研究客人的心理。由于各县区“硬件”设施不尽相同,我们在接待工作中要始终坚持“硬件不够软件补”的思想,全面加强“软件”建设,即提高接待服务水平,提高接待策划和实施的水平:
一要突出地方特色,充分展示接待价值的魅力。从文化的视角看接待工作,无论是何种性质、类型的公务接待,来宾的访问及来宾的接待,本质上都是一种跨文化交流的活动。交流与合作
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