的需要，正是来自于彼此经济和文化上的差异。因此，接待价值的魅力主要来自于接待价值的地方或区域文化特色。接待工作要实现自己的公关期望，就不能忽视文化，就不能不从被动接待转到主动接待（主动地展示地方文化及其特色和魅力），从墨守成规转到富有创意地接待，注重接待活动和过程的文化演绎质量。
二要统筹兼顾，搞好综合协调工作。一次接待任务，不是仅有办公室接待人员就能够单独完成的，除了办公室与各个对口部门付出的劳动以外，还有更多的大量的具体的工作落在宾馆、车队、各个考察点，以及交通、通信、卫生、警卫、交警、旅游等部门身上。这就需要我们整合、凝聚相关部门和单位的力量和资源。各涉接部门和单位及所有的涉接人员，以来宾的活动为线索，互为条件、通力合作，形成一个接待服务链。任何一个环节出现问题都会影响整个接待活动及接待服务质量，从而必须重视和加强接待服务链中各个环节的衔接和协调，树立接待一盘棋的思想和大接待观念，建立统一、协调、灵活、高效的接待机制。
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四、规范接待程序，提高接待水平
在观念层面，要充分认识公务接待工作作为接待型公共关系工作的性质和特点。在操作层面，要处理好服务保障与公关工作的关系，从公关角度筹划接待活动，从保障有力落实公关期望。由此要求：
1、更新观念，塑造形象
在思想上牢固树立公务接待工作是看似被动、实则主动的一种广义的公关行为，是接待型公共关系工作的观念。接待部门及其工作人员在履行工作职责时，要克服单纯的任务观点，或仅仅停留在迎来送往、安排食宿，而要求从更高层次上去筹划和实施接待，树立强烈的公关意识、机遇意识和责任意识，寓公共关系于接待活动之中，既要做到保障有力，又要通过接待工作达成组织的公关期望，树立机关和地方的良好形象，推动合作交流和经济社会发展。
2、精心策划，突出特色
只有精心策划、缜密准备，接待活动才可能做到保障有力，并有效地达成公关期望。从接待方案的策划到迎送、陪同、吃住行等各职能事项的组织安排等，都应以有利公务，实现客人（团组）来访的目的和任务，做到保障有力并有效地达成组织的公关期望为原则。应充分考虑到接待活动和过程的各个方面、环节和细节，并体现一定的创意与创新，努力凸显地方特色，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到接待价值的新颖性、人性化和个性化，感受到当地的文化特色和魁力。
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3、规范运作，保障有力
公务接待工作是有严密组织、严格程序的工作。建立统一、高效、安全、流畅的运行机制，确保接待活动和过程符合接待方针和规格，符合工作程序和标准，是做好公务接待工作的内在要求。只有通过热情周到的接待服务，富有特色和勉力的接待服务，超越客人期望的接待服务，切实做到保障有力，接待工作的公共关系效应才能充分发挥出来。 4、关注细节，注重实效
细节决定成败。做好接待工作必须确立以人为本的服务理念，在思想上牢固树立服务意识、精品意识。要将每一次接待活动作为精品工程来实施，坚持高标准、严要求，精益求精，务求实效，努力创造使客人惊喜的细节和可以流传的故事。由此要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，确保接待工作实现“零失误”。同时，要对接待效果进行科学的评估与监测，及时做好来宾反馈信息的收集和处理工作，不断优化接待流程。 5、不断创新，追求卓越
只有牢固树立创新意识，以与时俱进、追求卓越的精神，不断创新接待方式和方法，使公务接待工作具有鲜明的时代特征和地方特色，公务接待工作才能真正做到保障有力，并有效达成公关期望，在推动经济和社会发展方面发挥出更大的作用。
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五、努力提高接待人员的素质
接待服务是人的活动，是直接体现人和社会文明程度的艺术，对人员素质具有很强的依赖性。接待工作人员的素质、修养、能力、学识，在接待活动和过程中的态度、效率、文明礼仪、服务技巧等所形成的接待人员形象，代表机关和接待地的形象，是来宾感受和体验的重要对象。
做好接待工作，关键是要着力提高接待人员的素质，建设一文高素质的接待队伍。
一要进一步提高接待人员的思想政治素质。
接待人员要讲政治，讲大局，讲纪律。要坚持不懈地用邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装头脑、指导实践、推动工作。讲政治，就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。讲大局，就是要坚持接待工作为党和国家中心工作服务、为经济建设服务的工作方向，认真做好接待工作，不断提高履行职责的能力，充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应，推动对外合作交流，促进经济和社会发展，为民族的伟大复兴做出贡献。讲纪律，就是要模范遵守宪法和法律，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守
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纪律，清正廉洁。
二要进一步提高接待人员的业务素质。
不断提高接待人员履行工作职责的能力。我在这里还要特别强调，接待人员一定要注重学习。一个合格的接待人员应是一个“杂家”，“上知天文，下知地理”。以适应与客人交流并向客人宣传的需要，应注重熟悉和掌握当地区域文化知识，即有关省情、市情、县情的知识，包括有关的历史、地理、政治、经济、文学艺术、民俗、名人等方面的知识，以及党委、政府的重大决策、有关政策、党务和政务信息，还有开展业务所需要的专业（接待理论与接待业务）知识，加强业务学习，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。总之，做一个合格的接待人员，应不断拓展自己的知识面，形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。 三要努力提高履行职责的能力。
能力是接待人员胜任本职工作重要的主观条件。主要包括：执行能力、策划能力、组织协调能力、人际沟通能力、表达能力、学习和创新能力六个方面。 1、执行能力
执行能力，包括观察、理解能力和有效实施的能力。接待工作是一个有严密组织、严格程序的过程。接待人员的观察、理解能力，表现为正确理解、执行党和国家的路线、方针、政策、法规；正确理解、执行党委、政府的接待指导思想；正确理解、执行具体的接待工作计划、方案，圆满完成接待任务。在接待工作
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