高级人力资源管理师复习资料2011最新版 执行新的薪酬方案；（4）评价新的薪酬方案。
10、在工资管理中，成熟曲线可以用于工资率的确定或控制，有三个方面的作用：（1）明确企业工资水平的市场地位；（2）决定员工的工资等级；（3）工资调整。 第三节 企业福利制度的设计
1、福利：企业向所有员工提供的，用来创造良好工作环境和方便员工生活的间接薪酬。 2、福利的特点：（1）稳定性；（2）潜在性；（3）延迟性。
3、福利的作用：（1）能满足员工的某些需要，解决后顾之忧，为员工创造一个安全、稳定和舒适的供着生活环境；（2）福利能够增加员工对企业的认同感、忠诚度，从而激励员工充分发挥自己的潜能，为企业的发展作出贡献；（3）可以塑造良好的企业形象，提高企业的知名度。
4、福利的种类：（1）非工作日福利（两种情况：一种为无薪非工作日，另一种为带薪非工作日）；（2）保险福利（员工因工负伤、残废、死亡保险；员工非因工负伤、残废、死亡保险；员工的医疗保险；员工养老保险；员工生育保险）；（3）员工服务和额外津贴（住房福利；交通福利；饮食福利；文艺休闲福利；培训和教育的福利；其他福利）。
5、福利构成应考虑的问题：（1）总体薪酬战略；（2）企业发展目标；（3）员工队伍的特点。 6、灵活性福利制度：企业在考虑员工需要的基础上，设计一套员工可以有限度地自由选择福利项目的制度。
7、弹性福利计划：又称“自助餐式的福利计划”，它起源于20实际70年代。可以划分为三种类型：（1）全部自选；（2）部分自选；（3）小范围自选。
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第六章 劳动关系管理
第一节 我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展
1、劳动争议的解决机制：（1）自力救济；（2）社会救济；（3）公力救济；（4）社会救济与公力救济相结合。
2、P417-P422《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定理解记忆。
3、劳动合同的三种不同期限：固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
4、劳动者的权利和义务：（1）同工同酬；（2）及时获得足额劳动报酬的权利；（3）拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利；（4）要求依法支付经济补偿的权利；（5）劳动者的诚信义务；（6）劳动者的守法义务。
5、用人单位的权利和义务：（1）依法约定试用期和服务期的权利；（2）依法约定竞业限制的权利；（3）依法解除劳动合同的权利；（4）尊重劳动者知情权的义务；（5）在招用劳动时不得扣押劳动者的证件和收取财物；（6）劳动合同解除或者终止后对劳动者的义务。 6、劳动争议处理制度的特点：群众性、自治性、非强制性。
7、《劳动争议调解仲裁法》的主要任务：（1）公正及时解决劳动争议，保护当事人合法权益；（2）促进劳动关系和谐稳定。
8、P422-P424《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定理解记忆。 第二节 集体协商的内容与特征
1、模型结构由工会和雇主各自的谈判要求构成：反映工会的谈判要求分为上限与坚持点；反映雇主的谈判要求分为下线与坚持点。
2、集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于以下因素：（1）劳动力市场供求情况；（2）宏观经济状况；（3）企业货币工作的支付能力；（4）其他工会组织的支付能力；（5）双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧，工会的组织程度、团结程度，以及到的因素与社会舆论倾向等诸多影响。
3、劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素：（1）生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度；（2）产品需求的价格弹性；（3）其他要素投入的供给弹性；（4）劳动力成本占总成本的比重。
4、集体协商的特点：（1）谈判本身的不确定性；（2）谈判未来的不确定性；（3）谈判问题的特殊复杂性（劳动力是附着在劳动者身上的；工资只是劳动条件的一个方面；工人和雇主
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高级人力资源管理师复习资料2011最新版 之间的关系是长期的）。
第三节 集体劳动争议与团体劳动争议
1、P436集体劳动争议与团体劳动争议的区别：（1）当事人不同；（2）内容不同；（3）处理程序不同。
2、团体劳动争议的特点：（1）争议主体的团体性；（2）争议内容的特定性；（3）影响的广泛性。
3、团体劳动争议的处理程序：（1）当事人协商；（2）由劳动争议协商处理机构协商处理（申请和受理；劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，针对争议内容制订协商处理方案，提出解决问题的具体办法；向政府报告情况并提出建议；协商处理；制作《协调处理协议书》；此类争议应自决定受理之日起15日内接受，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日）。
4、根据《集体合同规定》的规定，进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循以下原则：（1）遵守法律、法规、规章及国家有关规定；（2）相互尊重，平等协商；（3）诚实守信，公平合作；（4）兼顾双方合法权益；（5）不得采取过激行为。
5、履行集体合同发生争议的处理程序：（1）当事人协商；（2）劳动争议仲裁委员会仲裁；（3）法院审理。
第四节 重大突发事件管理 1、P440劳工问题和劳工阶层。
2、劳工问题的特点：（1）客观性；（2）主观性；（3）社会性；（4）历史性。
3、重大劳动安全事故表现为：（1）重大工厂安全技术事故；（2）矿山安全事故；（3）建筑安装工程安全事故。
4、突发事件的特点：（1）突发性和不可预期性；（2）群体性；（3）社会的影响性；（4）利益的矛盾性。
5、（P447-P448）突发事件处理一般对策：（1）集权化的突发事件管理机构；（2）突发事件预警（设计应对突发事件的措施：风险分析与风险评估；企业突发事件预警信息；突发事件预警传导）；（3）突发事件处理（突发事件处理的准备；突发事件确认；突发事件控制；突发事件解决）。
6、重大劳动安全卫生事故处理对策：（1）重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提；（2）针对事故可能性进行事前评估（事故发生的可能性；事故所处阶段特征的预先描述；事故损
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害度的预先评估；事故可能涉及的法律、法规；事故可能涉及的赔偿范围；事故管理费用）；（3）企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求（事故报告；事故调查；事故处理）。 7、事故所处阶段的预先描述一般分为：事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期、事故消解期。
事故调查：（1）一般事故调查；（2）死亡或重大伤亡事故配合调查。
8、重大集团劳动争议或团体劳动争议处理对策：（1）自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动；（2）积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动；（3）准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。 第五节 和谐劳动关系的营造
第一单元 工会组织与企业社会责任运动
1、工会组织建设的法律保障主要体现在以下几个方面：（1）组织建设保障；（2）工会干部保护；（3）工会经费保障（所有企业，包括外商投资企业、私营企业等均按职工工资总额的2%向工会拨缴经费）。
2、工会组织的职能：（1）维护工会合法权益的职能（P454-P456）；（2）工会的其他职能（工会的建设职能；工会的参与职能；工会的教育职能）。
3、P456企业作为社会的基本经济组织，其唯一任务或目标就在于为社会提供产品和服务，赚取利润。筹集资本、进行投资、生产销售管理、赚取利润是企业的基本流程。
4、企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容：童工、强迫性劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权；歧视；惩戒性措施；工作时间；工资报酬；管理系统。 5、P458-P462进行理解记忆。 第二单元 国际劳动立法的主要内容
1、国际劳动立法：由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。
2、国际劳动立法的特点：（1）国际劳工公约以保护雇员为主要目的，兼顾了国家和雇主的利益与可能，但其总的指导思想史保护各国劳动者；（2）国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面；（3）国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国情参考实施；（4）国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用；（5）某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点；（6）国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。
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3、国际劳动立法的主要内容：基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。
4、国际劳工公约的分类：（1）基本人权；（2）就业与失业；（3）工作时间与休息时间；（4）工资；（5）劳动安全卫生标准；（6）女工保护；（7）童工和未成年工保护；（8）社会保障；（9）劳动关系；（10）劳动行政与检查；（11）其他. 5、P464《主要国际劳工公约的内容》理解记忆。 第六节 工作压力管理与员工援助计划 第一单元 工作压力管理
1、工作压力的含义以三个模式来界定：（1）以反应为基础的模式（面临压力包含三个阶段：报警反应阶段；抵抗阶段；消耗阶段）；（2）以刺激为基础的模式（工作组织中的压力源主要有：工作本身因素；组织中的角色；职业发展；组织结构与气候；组织中的人际关系）；（3）交互作用模式（必须满足以下两个条件：个人感觉到对自己需要和动机的威胁；自己不能对压力源进行有效应付）。
2、压力的影响因素：（1）环境因素；（2）组织因素（角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件）；（3）个人因素（家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点）。
3、一般认为，过度工作压力所造成的紧张症状可归并为三种类型：生理症状、心理症状、行为症状。
4、个人水平压力管理的主要策略：（1）压力源导向；（2）压力反应导向；（3）个性导向。 5、组织水平上的压力管理策略：（1）工作任务和角色需求（控制组织氛围、提供控制能力、提供社会支持、强化员工正式的组织沟通、目标设置、工作再设计）；（2）生理和人际关系需求（弹性工作制；参与管理；放松训练）。 第二单元 员工援助计划
1、员工援助计划（EAP）：由组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。 2、员工援助计划的分类：
根据实施的时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。 根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。
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