折扣 团购 限时优惠 合计
16 4 1 68 23.5 5.9 1.5 100.0 23.5 5.9 1.5 100.0 92.6 98.5 100.0
分析：活动信息中秒杀、返利、折扣这种能够直接获得现金的更受大众欢迎和亲睐。
② 活动信息2 有效 秒杀 返券 返利 折扣 团购 限时优惠 赠品 合计 频率 1 10 4 27 19 4 3 68 百分比 1.5 14.7 5.9 39.7 27.9 5.9 4.4 100.0 有效百分比 1.5 14.7 5.9 39.7 27.9 5.9 4.4 100.0 累积百分比 1.5 16.2 22.1 61.8 89.7 95.6 100.0
21
分析：相对于赠品，产品选择折扣活动来促销的话会更容易吸引消费者，所以商家可以考虑把赠品所要的花费转移到产品上来。 综合：③
秒杀 返券 返利 折扣 团购
限时优惠 增品
免费体验 积分 总计
活动信息重要因素
频率 百分比
20 23 19 43 23 5 3 0 0 136
14% 17% 15% 31% 17% 4% 2% 0% 0% 100%
22
50454035302520151050活动信息重要因素 频率活动信息重要因素 百分比杀券利扣购品惠秒返返折团增验费体限时优免积分
分析：为了促进消费，商家常常会举行各种各样的促销活动。那么什么样的促销活动更能吸引消费者的眼球呢？从图中不难看出，折扣这种实打实商家在价格方面做出让步的行为更能吸引人。同样秒杀、返券、返利和团购这种相比较更直接的能让消费者感受到优惠的活动方式，也比较受大众喜欢。 （五）
① 服务信息1 有效 付款方式 即时咨询 退换货 产品使用辅导 包邮 快递公司 合计
频率 30 24 11 1 1 1 68 百分比 44.1 35.3 16.2 1.5 1.5 1.5 100.0 23
有效百分比 44.1 35.3 16.2 1.5 1.5 1.5 100.0 累积百分比 44.1 79.4 95.6 97.1 98.5 100.0 ② 服务信息2 有效 付款方式 即时咨询 退换货 产品使用辅导 包邮 合计 频率 1 12 32 10 13 68 百分比 1.5 17.6 47.1 14.7 19.1 100.0 有效百分比 1.5 17.6 47.1 14.7 19.1 100.0 累积百分比 1.5 19.1 66.2 80.9 100.0 ③ 服务信息3 有效 付款方式 即时咨询 退换货 产品使用辅导 包邮 快递公司 合计 频率 3 1 5 10 30 19 68 百分比 4.4 1.5 7.4 14.7 44.1 27.9 100.0 有效百分比 4.4 1.5 7.4 14.7 44.1 27.9 100.0 累积百分比 4.4 5.9 13.2 27.9 72.1 100.0 综合：④
服务信息重要因素
频
率 百分比 付款方式 34 17% 及时咨询 37 18% 退换货 48 23% 产品使用辅导 21 10% 包邮 44 22% 快递公司 20 10% 总计 204 100%
24
605040302010017#"43721204844服务信息重要因素频率服务信息重要因素百分比方及式时咨询退产品换货使用辅导包快邮递公司付款
分析：综合以上三张图表，在服务信息中排在前三位的是退换货、包邮和及即时咨询，相反大多数人对快递公司的选择并没有没么要求。经常网购的消费者肯定知道退换货是一件很烦的事情，由于种种原因导致消费者想退换物品，但就运费哪方承担这个问题常常引来不少的纷争。包邮，毫无疑问大多数消费者都希望能够拥有的。就我而言，同一类商品，相近的价格我常常选择包邮。 （六）①
评价信息1 有效 商家信誉 顾客评价 成交量 亲友推荐 合计 频率 38 24 5 1 68 百分比 55.9 35.3 7.4 1.5 100.0 有效百分比 55.9 35.3 7.4 1.5 100.0 累积百分比 55.9 91.2 98.5 100.0 25