量的30%还多。而一些如起点中文网等做小说阅读的网站更以包月等方式来获得大量读者的认可。据西班牙《世界报》报道，全球最大的网上图书零售商亚马逊2010年12月29日在其官方网站上发布消息称，根据其对12月25日圣诞节当天的统计数据显示，该网站电子图书的销售量首次超过传统印刷书籍。这预示着数字出版时代，虚拟图书的销售将成为主流，而这一切都基于网络。这些说明，数字出版时代，人们依赖网络来完成消费活动。
对信息的要求更高。消费者在实施消费行为时最重要的一点是获取信息。在数字出版时代，消费者获取信息的手段多，渠道也多。具体来说有以下几种：一是通过搜索引擎完成信息获取，这是数字时代人们获取信息的主要方式；二是通过群和虚拟社区获取信息，如QQ群、Facebook等；三是通过大型图书网站、数字出版企业网站获得信息；四是通过空间、论坛、博客、微博等获取信息；五是通过电视广告获取信息，等等。
除此之外，消费者对信息的准确性，完备性要求更高。准确的信息才能使消费者在购买时有安全感，而完备的信息才能满足消费者爱比较的购买心理需求。
需求更多元化。数字出版时代消费者的需求一定是多元的。因为这个时代要求人有个性，是一个以人为本的社会。例如，一些消费者认为纸质的书很精美，因此，他们会从网店买一本；一些消费者认为我只是娱乐一下自己，不想花很多的钱在这个方面，因此他们会去包月看书；还有一些消费者觉得我只需要教材中的
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一部分，因此，他们只想购买所需要的那一部分，等等。
消费行为变化促使营销工作改变
数字时代不仅仅改变了消费行为，更重要的是改变了影响消费行为的外在因素中的企业因素。企业的产品已经数字化、销售平台也数字化了。因此，对于营销工作来说，其基础是数字化。出版企业也不能逃离这个现实。而且出版企业所产生的产品多为精神产品，在信息、信息承载物与信息传播渠道分离的时候，营销工作就必须改变。可以预见的是，以往的分销渠道将会受到冲击，零售商店将大批倒闭，网络销售将成为营销工作的主战场。
把控好信息流。如前所述，读者在实施消费行为的整个过程中都离不开信息。因此把握信息成为营销工作的重点。信息的把握主要体现在信息本身和信息传播渠道两个方面。信息本身来说，要进一步完善数字出版物的特色、内容简介、评价等信息，以便于读者判断。从信息传播渠道来说，要充分发挥网络的优势，利用空间、微博、博客、论坛、搜索、门户网店首页、QQ、MSN、社区网、RSS等渠道把信息送达到读者手中。除此之外，还需要建立群落和社区，形成稳定的信息受众，从而准确传达销售信息。信息发布时需要研究信息发布的方式、时机，采用的形式以及特定受众对信息的偏好。网络的信息量很大，读者的关注点具有短暂、时鲜的特点。而且一些渠道的信息滚动很快，需要采用一些手段将自己的信息顶置于首页、页首。因此，在发布信息的时候，需要对人们阅读信息的行为进行统计分析，找出正确的信息投放
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方式。如将一本历史图书的新书信息发布于网络中，首先要选择那些与历史有关的群、空间、论坛和大型的网络销售商。这样信息才能到达最多最有效的人群里。由于人们对新鲜事物，尤其是焦点事件的关注度很高，在营销时必须注意利用这样的特点。
除了上述的临时性信息发布方式外，还必须建立稳定的信息发布渠道。由于搜索行为是数字生活中最大的也是第一位的方式，因此，营销人员必须在这个方面花更多的精力去研究和实施有效的方案。在购买搜索服务时，提供商一般会根据信息所处位置、时间来定价格，这时，需要营销人员在成本和效果之间找到平衡点，并且要研究消费者会用什么词来搜索，搜索的行为习惯是什么等，以便于在投放搜索广告时有的放矢。
做好网络分销。数字时代一些大型的网络零售商聚焦了相当的人气。人们习惯于先到那里搜索需要的商品。例如现在的淘宝、京东、赶集、卓越、当当等。这种习惯就是一种消费行为。对于图书营销来说，一方面我们需要在相关的零售网站上建立自己的直营网店，另一方面需要与大型网络零售商合作。除此之外，与一些专业的网络零售商和相关的娱乐网站建立销售关系，通过多元化的销售渠道来扩大图书的销售份额。
做好跟踪服务。数字时代消费者对服务是很看重的，而且他们乐于评价，在选择商品时更依赖于他人的评价，对信用十分看重。因此，营销工作不是在图书销售之后就结束了，而是刚刚开始。要建立与消费者的沟通渠道，要回答消费者的问题，在能力
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许可的范围内满足消费者的要求。同时，要通过与消费者的沟通再一次宣传和扩大图书的影响力。此外，出版服务不应该仅仅是服务于图书销售之后，而应该走在图书策划之前。通过出版服务来富集作者资源，这方面起点中文网等企业已经开拓出来，而且影响很大。我们图书出版人更应该如此，利用自身的出版优势把出版服务做好。
总之，数字时代的消费者，其消费行为有很多规律和特点，需要我们去挖掘。努力尝试创新是出版营销人员在数字时代应该具有的精神。通过大量的实践、通过总结性思考，相信出版营销人会走出独具特色的营销路径。（摘自新疆手机报）
九、调查总论
在这个发展飞快的数字时代，网购已经成为一种新型的消费模式，它的迅速发展也极大地推动了经济的增长。本次调查活动就是围绕网购展开的。经过这次活动，发现在网购活动中，不同的网购信息对消费者有着不一样的影响。如何抓住消费者的眼球，让他们愿意掏出口袋里的钱心甘情愿的去消费，我觉得以下几点不能忽视。
第一，诚信。在现代经济社会中，诚信不仅仅是一种道德规范，也是能够为企业带来经济效益的重要资源，在一定程度上甚至比物质资源和人力资源更为重要。通用电气公司在给其股东的一封信中首先讲的就是企业诚信问题，“诚信是我们价值观中最重要的一点。诚信意味着永远遵循法律的精神。但是，诚信也不远
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远只是个法律问题，它是我们一切关系的核心。”塑造和坚持企业诚信作为企业文化的核心价值观，对形成支撑企业健康发展的独特文化特征，推动企业从优秀迈向卓越具有巨大的促进作用
第二，营销。对于所有的企业来讲，营销都是其企业成功最为重要的一环。有人这样评价营销对于企业的重要性：任何一个企业只做两件事情，第一是生产一个产品，第二是把产品卖出去。可以说，把产品卖出去，营销您的产品是企业的生命线。 要把产品卖出去，首先就需要让客户了解您的产品。在今天这样一个信息时代，客户每天都会接触到很多产品信息，如何在最短的时间内、最有效地让客户了解您的产品的详细特点、优势、与众不同之处等等就更是成为如今产品营销的关键。
第三，服务。随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。 也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 对于服务人员来说， 如何做好服务工作， 不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、
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举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
我想如果企业或者商家能把这些落实到位,广大买家一定会蜂拥而来。
十、附件
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