龙韵温泉休闲度假山庄
的知名度，和部分稳定的客源。随着它自身各方面的完善必将成为本公司最大的威胁。而且小型的温泉企业发展很快，它们的经营参差不齐，并且规模较小、各种基础设施不完善。因此它们的成本就比较低，在价格的制定上它们的弹性比较大，对于对温泉文化疗效不是很清楚和重视的普通游客又很强的吸引力，所以在我公司起步之初，它们对公司也会有很大的威胁。我公司必须以优质的服务，完备的设施，使顾客认可我们的公司的温泉文化，享受我公司的温泉服务。
3.3.2竞争环境分析（潜在竞争者的进入）
鲁山县“百里温泉带”的温泉资源相当丰富，巨大的市场前景使很多旅游开发公司想在这里分得一杯羹。由于当地政府对当地温泉资源的粗放化管理使得很多开发者很容易得到资源，温泉洗浴行业作为新兴行业进入门槛比较低，因此那里竞争激烈的程度可想而知。因此，针对将来激烈的竞争环境，我公司必须建立健全的预警机制，大好良好的客户基础，建立深厚的温泉养生文化，
3.3.3竞争策略分析（分销商旅行社）
中国旅游业正处在转型时期，逐步朝着国外的：旅游者——旅行社——旅游区这种模式的方向发展。因此作为中间商的旅行社对本公司的发展有重要作用，因为它控制着旅游公司的大部分客源。所以要搞好好旅行社的关系。反之旅行社就有很强的议价能力，这也是我们所面临的威胁。怎样通过旅行社获得稳定的客源，同时有何旅行社之间制定合理的利益分配比例。同时除了旅行社之外，我们自己怎么发展获得稳定的客源也将成为我们竞争策略的重要部分。
3.3.4竞争力分析（顾客）
随着社会的多样化发展，消费者的消费观也呈现出多样化。一方面消费者趋于理智化，尤其是广大消费者对于新兴服务业的接受需要时间，享受服务的过程也有较高的要求；另一方面众多的同类服务使消费者的选择性增强。因此如何最大程度的满足多样化的消费者是首要话题。在发展过程中，我们必须严格以提高服务质量为宗旨，在稳定完善传统服务项目的同时，也要不断地开发新的服务项目，增加我们的服务范围，促进与顾客之间的沟通，提高我们自身的竞争力。
3.4 SWOT矩阵
17
龙韵温泉休闲度假山庄
对于公司的竞争分析，我们采用SWOT矩阵分析方法。综合分析企业的外部环境和内部条件，从而寻找两者最佳可行的战略组合。（在这里 ，S代表企业的“长处”或“优势”(Strengths)，W是企业的“弱点”或“劣势”(Weakness)，O代表外部环境存在的“机会”(Opportunities)，T代表外部环境所构成的“威胁”(Threats)。）
表3-1：SWOT分析表
Strengths S1：洗浴方式的多样性与独特性 服务队伍的专业性、完备性和强势的研发队伍 S2：借助尧山、画眉谷、十八垛等旅游风景区所吸引的游客做客源 S3：毗邻311、207国道、郑尧高速的便利交通 Opportinities SO：公司具有广阔的市场和发O1：现有设施服务不能展前景。 满足消费者需求 1. 公司应该利用政府的强力O2：法定节假日的推行，支持和社会的需要，充分打开大大增加了客源 市场。 O3：平顶山市处于城市2. 我们公司进入市场后，随转型期，政府对第三产后跟进的和我们一样的公司，业扶持力度、投资力度相对于我们，他们明显处于劣加大 势。届时我们将利用业已掌握O4：我省正从旅游资源的经验、技术、经济实力、价大省向旅游资源强省挺格优势及市场份额诸多手段，进,中原城市群旅游资来为他们进入市场设置障碍源整合，发展空间巨大 或者通过竟争打垮他们，或者把他们吸收合并 Threats ST：充分利用资源优势和企业T1：当地同行竞争 优势，进行市场渗透和初期扩T2：社会的潜在竞争者 张。 T3：后来跟进者 1. 加大促销力度，加强广告宣传，做好公关。 2. 加强研发，提高竞争实力 Weakness W1：经验不足 W2：资金短缺 W3：品牌知名度低 WO 1. 聘请业内专家进行员工专业技能培训提高服务管理质量 2. 借鉴国内外经验，采用先进科技加强新浴种研发 3. 吸引投资，提升企业实力 WT 1. 公司的劣势来自于外部环境的威胁，我们应该采取差别化战略努力打造我们的特色产品和别具一格的服务方式。 2. 始终关注消费者的需求，提供更全面的服务。朝着多元化的方向发展。 18
龙韵温泉休闲度假山庄
3.5市场容量趋势分析与预测
由于旅游业的不断发展扩大，人们生活质量、品味追求的不断提高，因此洗浴服务的市场容量是不可估测的，其前景也是毋庸置疑的。随着人们认知水平的提高，消费理念的上升，温泉浴、森林浴、草药浴等自身的洗浴价值已被人们普遍接受。
根据鲁山县旅游局近两年旅游接待人数和旅游收入统计，可以得到一下统计图：
3503002502001501005002002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年接待人数（万人）同比增长10.80.60.40.20-0.2图3-3:鲁山县2002——2008年旅游接待人数统计图1200010000800060004000200002002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年旅游直接收入（万元）同比增长0.60.50.40.30.20.10
-0.1-0.2 由上述两组统计图可以看得出来，鲁山县游客量和旅游直接收入除了2003年受非典影响出现负增长以外，每年都有较大幅度的增长。国家新出台的法定节假日调整，尤其是郑尧高速的竣工带来了更多的游客。据统计尧山景区清明节期
19
图3-4:鲁山县2002——2008年旅游直接收入统计图龙韵温泉休闲度假山庄
间游客量大增，附近的宾馆、餐馆处处爆满，三天接待游客超过60000人次，创近年来接待游客量的最高纪录，附近的宾馆、餐馆处处爆满。我们公司距离尧山景区20km，画眉谷景区仅15km，具有明显的地理优势和广阔的市场，此外公司500米外的佛泉寺世界第一大佛的开光，以后更会吸引世界各地的游客香客前来。在对周边景区和现有企业客流量调查的基础上，对本公司未来五年的市场容量做出了科学的预测，见表：
公司未来客流量预测图 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年
图3-5：未来五年公司客流量预测图
第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 4 公司战略
4.1公司概述
我公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取直线制。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。总经理下设市场部经理、客服部经理、人事部经理、财务部经理、研发部经理、环保部经理。推荐人为总经理兼法人代表，执行总经理任命各部门经理。其余各人依据自己的专业特长就职于各部门。公司上下各司其职，相互协调，共同发展。
4.2 总体战略
公司在5-10年内成为河南省度假休闲领域的市场领导者。
20
龙韵温泉休闲度假山庄
4.2.1公司使命
“传播绿色健康的温泉洗浴文化，倡导人与自然和谐共生”
4.2.2 公司宗旨
“追求自然，享受天然”
4.2.3 公司口号
“泉心泉意，随心所浴”
4.3 品牌战略
品牌价值市企业无形资产的体现，我们不仅要用高质量的服务来打造公司的品牌，还要对公司进行CI（企业形象识别系统）形象设计。提高管理水平，加强员工的品牌意识。打造一个高知名度的综合洗浴娱乐服务品牌，提高公司的美誉度和顾客的忠诚度。当公司在竞争中确立了竞争优势时采取横向扩张策略和延伸策略，在“量”上进一步扩张。我们要采取长期稳定提高策略（从技术、管理水平、员工教育着手）使原有品牌优势在质上有所提高。
4.4 公司经营项目及其设施要求
在未进行项目的总体规划前，我们公司的经营项目主要由温泉会所、温泉宾馆、森林浴场和室内外娱乐场四大部分组成，相关的设施要求具体如下：
表4-1：经营项目及设施要求表
项 目 温泉会所
设 施 要 求
是公司的标志工程，由温泉浴城、康体理疗中心、商务会议中心和风味餐厅四部分组成。温泉浴城和康复理疗中心要求具有浓厚的温泉文化氛围，注重温泉与中草药和娱乐的结合,借助温泉宾馆的住宿条件优势，把康复理疗中心朝温泉疗养院方向建设；商务会议中心要求会议设备齐全，能满足不同类别的商务会议客人的需求；风味餐厅以鲁山及河南其他各地的风味小吃为主。
温泉宾馆 以住宿客人为服务对象，按照四星级旅游饭店的标准配套服务设施，宾馆突出建筑外观、内部装修风格的独特性和多样化。
21