64在对乘坐火车的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达车站。
A.45分钟 B.60分钟
C.90分钟 D.120分钟
65. 在对乘坐国内航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达机场。
A.45分钟 B.60分钟
C.90分钟 D.120分钟
66. 在对乘坐国际航班的旅游团提供送团服务时，地陪必须提前 到达机场。
A.45分钟 B.60分钟
C.90分钟 D.120分钟
67.旅游团抵达前，地陪应提前 向机场（火车站、码头）问讯处询问旅游团所乘的航班（车次）准确抵达的时间。
A.1小时 B.2小时
C.3小时 D.1个半小时
68住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是 。
A.旅行社应退还客人的房费差价 B.饭店应退还客人的房费差价
C.游客自己应支付房费 D.游客与同屋的游客分摊房费
69.导游人员发现游客要在地摊上选购古玩时，应 。
A.予以协助 B.当好购物参谋
C.予以劝阻 D.制止摊贩出售
70.游客提出自己自费观看文娱演出，导游人员通常 。
A.应陪同前往 B.予以婉言拒绝C.不陪同前往 D.不予以支持
.71游客要求将物品转递给外国驻华使、领馆及其人员时，导游人员应 。
A.积极为游客转递 B.劝其自己到邮局办理
C.建议其自行处理 D.向其收取转递费用
72.游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。
A.领队 B.全陪 C.地陪 D.地陪和全陪
73、接待国内旅游团队的全陪与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，其中 不属于接待入境旅游团的全陪的服务内容。
A．游客入境后，对境内旅游的注意事项以及整个行程作概要性的介绍
B．旅游团每抵达一旅游目的地，全陪作主持人式的介绍
C．每到一城市，全陪应为旅游团分配住房
D．各站之间的联络工作
74.游客因 要求中途退团或延长旅游期限，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。
A.家中有事 B.对导游服务有意见
C.与旅游团成员闹矛盾 D.对景区（点）不感兴趣
75.因职责和角色的差异，地陪与全陪导游服务的流程有明显的不同，其中 只属于全陪的服务流程。
A.各站服务 B.接站服务
C.离站服务 D.游览服务
76. ，全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。
A.游客提出新的游览项目
B.游客提出新的接待标准和要求
C.领队超出接待计划，提出新的接待要求
D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符
77下列散客旅游类型中，——————是来华散客中的主体。
A、度假休闲型 B、商务型 C、探亲访友型 D、观光游览型
78、旅游业作为一种独立的行业在我国出现，始于————年。
A、1923 B、1925 C、1950 D、1978
79、为了使游客保持良好的精神状态和较高的旅游兴趣，导游员在制定旅游活动日程时应作到——————。
A、听取游客意见 B、尽量安排新景点 C、自然景观和人文景观结合
D、延长景点游览时间
80、沿途风光导游 。
A.就是见人说人，见物说物 B.就是与游客加强彼此间的信任
C.并非见人说人，见物说物 D.一定要“寓教于乐”
特殊问题处理
1、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游（第一类）、赴外地旅游（第二类）和在本地旅游（第三类）三大类，其中，（ ）的客源主要是常住本地的外籍人士。
A、第一类 B、第一类和第二类 C、第一类 和第三类 D、第二类和第三类
2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（ ）
核实后发给一次性有效的出入境通行证。
A、公安局 B、中国旅行社 C、地接社 D、公安局和中国旅行社 3、（ ）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。
A、 准确判断，初步采取应急措施
B、 处惊不慌，摸轻情况
C、 及时汇报，采取根本性的解决办法
D、关心当事人，做好善后工作
4、 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是：
A、立即报案
B、组织抢救
C、保护现场
D、做好全团旅游者安抚工作
5、 一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是：
A、迅速报警，协助破案
B、及时报告旅行社
C、安抚旅游者、安排好游览
D、保护旅游者的人身、财物安全
6、 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除， 这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点， 称：
A、渐长性 B、突发性 C、复杂性 D、危害性
7、旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障：
A、 自然性旅游故障 B、 责任性旅游故障
C、 来自游客方面的旅游故障 D、 来自其他方面的旅游故障
8、处理旅游故障的程序，首先应该是：
A、 及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法
B、准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度
C、处惊不慌，摸清情况
D、摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作
9、（ ）是指旅游团（者）抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。
A、 空接 B、 错接 C、 漏接 D、 误接
10、漏接后的弥补工作首先应该是：
A、 向游客表示赔礼道歉，争取谅解
B、 给予一定的物质补偿
C、 向旅行社报告
D、 做好游客刁难投诉的心理准备
11、为防止漏接，导游员按规定要提前（ ）时间抵达机场
A、 20分钟
B、 30分钟
C、 40分钟
D、 50分钟
12、为防止空接，关键是导游员从（ ）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。
A 全陪 B、组团社 C、交通港 D、旅行社
13、误机是一种（ ）的旅游事故
A、 一般性
B、 较严重
C、 重大责任性
D、 特大责任性
14、误机事故的处理，首先应该做到的是：
A、 向全团游客表示赔礼道歉
B、 向旅行社及相关部门报告