6、一篇精彩的导游辞能够（ ）。
A、消除游客旅途疲劳 B、缩短地陪与游客的距离
C、调动游客的游兴 D、使导游员进入角色
E、给游客留下好的第一印象
7、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该（ ）。
A、 与餐厅联系，尽可能给予满足
B、 如有困难，协助其自行解决
C、 告之餐费自理
D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受
E、 请示旅行社
8、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在（ ）场合全陪的讲解不可或缺。
A、 旅游团入境后概要介绍整个行程
B、 旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。
C、 旅游团抵达宾馆即将入住
D、旅游团在旅游目的地之间转移途中
E、 旅游团在旅游定点商店购物
9、同团队旅游相比，散客旅游具有（ ）的特点
A、批次少 B、预定期短 C、逗留时间短 D、零星现付 E、价格略低
10、半包价散客旅游，包括（ ）费用。
A、导游服务 B、交通集散地接送服务 C、住宿 D、午、晚餐
E、游览景点门票
11、为预防旅游者患病，导游员应（ ）。
A、了解旅游者的健康状况 B、游览活动劳逸结合
C、下雨天不安排游览项目 D、提醒旅游者不要吃小摊上的水果
E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服
12、大众旅游时期的导游活动主要呈现——————的特点
A、导游职业社会化 B、导游职业自由化 C、导游职业专业化
D、导游职业规范化 E、导游服务商品化
13、团体旅游接待和散客导游服务，两者在————————方面都是基本一致的。
A、接待过程 B、导游职能 C、服务规范 D、服务方式 E、游客对服务的期待
14、————————，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
A、听从司机的安排 B、征求司机对日程的意见 C、配合司机做好车厢内的清洁工作
D、行车途中多与司机聊天 E、尽量满足司机的要求
15、导游员根据（ ）来指导“角色学习”，进而成功地实现社会所赋予的导游角色。
A、旅游者的期望 B、个性化服务 C、旅游合同 D、旅行社计划 E、顾客满意度
16、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该：
A、耐心解释 B、尽量满足 C、断然拒绝 D、晓之以理 E、婉言拒绝
17、导游员的角色转换就是要（ ）
A、 从家庭角色转换成导游服务角色
B、 从社会角色转换成导游服务角色
C、 完成服务角色的转换
D、扮演旅游者的角色
E 扮演经营者的角色
18、下列说法中正确的有（ ）
A、 女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜
B、 服饰穿戴以华丽为主
C、 男导游员不赤脚穿凉鞋
D、上车时，女后男先；上楼梯时，女先男后
E、 西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食
19、下列宴请中不设座的有（ ）
A、冷餐会 B、正式宴会 C、鸡尾酒会 D、茶会 E、自助餐
20、按产生原因分，旅游故障可分为（ ）。
A、自然性旅游故障 B、责任性旅游故障 C、来自游客方面的旅游故障
D、重大旅游故障 E、一般旅游故障
21、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有：（ ）
A、物质补偿法 B、转移注意法 C、类比法 D、分析法
E、精神补偿法
22、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（ ）。
A、外国货币 B、国库券 C、银行存款凭证 D、股票 E、公司债券
23、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列（ ）的心理特征。
A、骄傲心理 B、胆怯心理 C、猎奇心理 D、审美心理 E、求全心理
24、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（ ）。
A、自问自答 B、我问客答 C、客问我答 D、客问客答 E、问而不答
25、导游员应该学习和掌握有关旅行常识，包括——
A、交通知识 B、货币知识 C、急救知识 D、保险知识 E、海关知识
四、 简答题：
1、 导游服务有哪些特征？
2、 接待儿童游客时要注意哪些方面？
3、 如何用直观形象法来激发游客的游兴？
4、 什么是散客旅游？按旅游活动方式来分，散客旅游有哪几种类型？
5、 导游语言的适切性具体表现在哪几个方面？
6、 什么是类比法？请举例说明。
7、 请简要说明处理故障的一般原则
8、 目光语是一种辅助语言，其主要作用有哪些？
9、 从游客健康的角度去考虑，导游员在安排旅游活动时，一般应该怎么做？
10、在旅游过程中，全陪有无讲解的职能？如果有，主要在哪些场合？
五、 案例分析
1、 由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起，于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续，地陪思忖片刻后说：“今天时间晚了，明天再说吧”！
请根据地方导游员的工作规范，
1） 分析该团地方导游员哪些方面做得不妥？
2） 说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法？
2、 新加坡旅游团一行32人，按原计划于9月11日19：50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20航班。
对此，B市导游员应采取哪些措施？
3、 三个旅游团同时入住新洲饭店，A团的一名游客匆匆找到地陪，说其他客人的行李都已送到房间，惟独没有他的行李。
请写出地陪查找行李的全过程。
4、 地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴S市，午饭
后出完行李，小夏在14：30带全团到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或在附近购物，一小时后集合！”但集合时只有38人返回，待最后几人返回，已是16：10了，匆匆赶到车站，火车已经驶离，请你
1） 写出此次事故的性质
2） 写出此事故造成什么损失？
3） 分析事故原因，并提出发现只有38人返回时应采取的措施
5、 某旅游团将于10月17日17：40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车，可汽车抵达车站时，火车已经驶离站台。
1） 试分析造成这次误车事故的责任者和原因
2） 误火车后，小胡应采取什么补救措施？
6、 美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市，5月7日离境。在从A市飞往B市途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措-------该团抵达B市后，老师马上被送往医院，经抢救脱离危机，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问：
1） 老人在途中心脏病复发时，全陪应该采取哪些措施？
2） 在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作？