D家长兼具儿童自我状态
2、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是（ ）。
A、悬念法 B、情景法 C、渗透法 D、重点法
3、按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，总值人民币限额为（ ）。
A、 前往国外和前往港澳的均为150元
B、 前往国外和前往港澳的均为300元
C、 前往国外的150元，前往港澳的300元
D、前往国外的300元，前往港澳的150元
4、在旅游过程中，游客（ ）时，切忌急着抬或背着去医院。
A、晕车 B、中暑 C、骨折 D、心脏病猝发
5、导游员获得领队合作与支持的首要因素是（ ）。
A、尊重领队 B、避免正面冲突 C、支持领队工作 D、照顾领队
6、旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（ ）/
A、陈述法 B、渗透法 C、情景法 D、虚实法
7、旅客在航班规定离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的（ ）。
A、20% B、30% C、40% D、10%
8、导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于——————。
A、渗透法 B、重点法 C、陈述法 D、情景法
9、张某参加单位组织的去海南旅游，当看到团内大多数游客都在购买海南特产苦丁茶时，原本并不想购买的张某也随着购买了一些。这可以看作是一种——————。
A、盲目行为 B、从众行为 C、虚荣行为 D、冲动行为
10、当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内————的劝导工作。
A、领队 B、全陪 C、中心人物 D、骚动带头人
11、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A、与游客摆事实，讲道理
B、注意求同存异，不强人所难
C、不予理睬个别游客
D、告之全团导游员的观点是对的
12、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？
A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动
B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲
C、分析原因，对症下药
D、尊重游客，不愿听讲就不讲
13、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？
A、不予理睬
B、当面与游客说说清楚
C、寻找机会、耐心解释
D 让全团游客来评理
14、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？
A、告诉游客出错在什么地方
B、尊重游客，采用婉转的方法
C、不伤和气，采用暗用方法
D、睁一眼闭一眼，听之任之。
15、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应
A 严正驳斥 B 耐心解释 C 请领导协助调解 D 不卑不亢，求同存异
16、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时,导游员应当___ _____.
A 表明观点，不与纠缠 B 据理力争，以求共识
C各抒已见，求同存异 D 理直气壮，予以驳斥
17、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于___ ____。
A 陈述法 B 渗透法 C 情景法 D 虚实法
18. “贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是_____。
A 诱导式劝服 B 迂回式劝服 C 鼓动式劝服 D 协商式劝服
19. 对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该_______。
A 认真倾听 B 耐心解释 C 报告旅行社 D 争取领队的支持
20. 导游员在使用手势语时，要注意手势语的民族性。在日本，OK手势表示_______。
A诅咒 B钱 C请求 D了不起
21. 导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于________.
A 渗透法 B 重点法 C 类比法 D情景法
22. 旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于______。
A 渗透法 B 重点法 C 类比法 D情景法
23. 某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌 上，小陈应-___ __________。
A 致辞以示欢迎 B 为游客布菜
C 谈笑风生，引人注目 D 适当介绍名菜佳肴
24、 由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于___________。
A 诱导式劝服 B 迂回式劝服 C 鼓动式劝服 D 协商式劝服
25、.导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了（ ） 的重要性。
A.动态观赏和静态观赏 B.观赏距离和角度
C.观赏时机 D.观赏节奏
26、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为——。
A.静态观赏 B.动态观赏
C.审美观赏 D.停留观赏
27.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于 。
A.突出重点 B.虚实结合
C.制造悬念 D.借景生情
28、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要 B 。
A.把握观赏时机 B.把握观赏位置
C.把握观赏对象 D.把握观赏效果
三、 多项选择题：
1、导游服务的性质主要有：
A、社会性 B、积极性 C、文化性 D、涉外性 E、艺术性
2、导游员要遵从导游规范，严格禁止（ ）。
A、 变更接待计划或中止导游活动
B、 私自承揽导游业务
C、 佩戴项链、耳环、手镯等饰物
D、给游客用药
E、 游客在非游泳区游泳
3、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在（ ）。
A、多而杂的知识 B、强烈的责任感 C、灵活的应变能力 D、良好的个性品质
E、身体健康
4、地陪接团前的计划准备的内容主要有（ ）。
A、熟悉旅游计划 B、检查旅游团生活安排落实情况
C、准备从事艰苦的工作 D、带好导游旗、结算单等
E、 制定旅游活动日程
5、下列说法正确的是（ ）。
A、 导游员主要用知识来满足游客精神消费的
B、 导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式
C、 仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素
D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物
E、 进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号