配备及房间设施设备的良好状况。
7、总服务台在贵宾抵馆时，立即电话通知客务部经理和贵宾下榻的楼层服务员及相关部门。
8、贵宾抵馆，前厅部经理、大堂副理协同宾馆总经理在大堂迎接。
9、迎宾员送上贵宾鲜花，致欢迎语。
10、安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯 11、大堂副理引领贵宾进入贵宾下榻楼层。 12、行李员负责贵宾行李的安全运送。
13、每日整理贵宾账单，贵宾离馆前1小时，将所有账单准备完毕，以备结账。
14、结账时间1分钟内完成，确保金额无误。
15、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换服务。
16、贵宾住馆期间，注重加大对所辖承包点（商务中心、商品部、精品屋、理发师）的人员仪容仪表、区域卫生、服务规范等监督检查力度。
17、贵宾离馆，通知行李员事先到贵宾下榻的楼层等候运送行李。 18、前厅部经理、大堂副理协同宾馆总经理在大堂送宾。
----客房部 1）、接待流程：
1、接到营销部下发的VIP接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。
2、客房部经理召集本部门领班以上会议，明确本部门接待任务和要求，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。
3、本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在馆时间、活动过程等内容。
4、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。
5、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。
6、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮等；房内温湿度按规定设定（温度：夏季24℃-26℃，冬季：16℃-20℃；湿度：30℃-70℃）；注意房内通风。
7、贵宾房间配送当日宣城日报。
8、贵宾抵馆前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
9、贵宾抵离馆，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎送。
10、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。
11、贵宾在馆期间，注意应有的服务水准。尽量做到各项服务无差错，可能的话确定专人服务。 12、关于贵宾洗衣服务
12.1取回贵宾衣物，立即注明VIP，进行专门登记与存放； 12.2严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题； 12.3贵宾衣物，单独洗涤；
12.4贵宾衣物洗涤以后，交熨烫组优秀服务员负责熨烫； 12.5洗衣房领班检查洗衣质量；
12.6包装完毕，立即送至楼层。 2）、接待规格：
1、贵宾抵馆前15分钟，保安员、门童、行李员等在宾馆大门前和贵宾楼前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵馆前10分钟，宾馆总经理等高管、营销部经理到贵宾楼大厅等候迎接；向贵宾奉上欢迎鲜花。 2、贵宾抵馆，宾馆总经理陪同直接进入客房。
3、客务部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 4、免登记或客房部经理陪同房内登记。
5、每天首先安排VIP房卫生清扫，贵宾外出活动或就餐时均需及时清扫整理房间并做好午休房服务。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。
6、客房布臵：
品 名 规 格 数 量 摆放位臵 备 注 鲜花 普通盆插 大小二盆 主卧室、写字台 宾馆定制 果盘 中档果盘 一份 客厅茶几（餐刀叉） 每日换 欢迎点心 西点巧克力 4块 小酒吧台 每日换
茶 叶 宣城名茶 2听／两种 茶几 宾馆定制 晚间小食 夜床巧克力 一盒 床头 宾馆定制 绿色植物 有生命 一盆 客厅 视区域面积 欢迎卡 贵宾欢迎卡 一张 写字台鲜花边 总经理签名 浴袍 丝质 两套 衣橱、床上 宾馆定制
----餐饮部 1）、接待流程：
1、接到营销部下发的VIP接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。
2、餐饮部经理召集本部门领班以上会议，明确本部门接待任务，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。
3、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在馆时间、活动过程、生活特点、宗教信仰、饮食习惯等。
4、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
5、检查餐厅设施设备处于良好状态，确保餐厅无异味；餐厅内、外摆放绿色植物，餐厅温度按规定保持在20℃-24℃
6、安排两名迎宾员和一名助理站立在餐厅门口，与餐饮部经理一起迎领贵宾，礼貌大方地向客人问候，并能以姓氏称呼贵宾，及时引领贵宾进入包间。
7、贵宾在馆期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。
8、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 9、认真服务，不得索要贵宾签名
2）、接待规格：
1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。
2、餐饮部经理协助行政总厨为贵宾开每餐菜单。 3、贵宾在餐厅包间用餐。
4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。
5、每餐提供国产酒类4种、饮料2种备选，每餐提供当地名茶一种以上。
6、每餐使用宾馆高档餐具、杯具。
7、餐中菜肴和茶、酒水要确保达到最佳食、饮用温度（如：茶70℃，啤酒6℃-8℃，白葡萄酒8℃-10℃，红葡萄酒18℃，香槟酒和有汽葡萄酒4℃-8℃，汤80℃，砂锅100℃，铁板800℃-1000℃，炒菜70℃，米饭65℃等）。
8、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。
9、协助工程部、保安部做好本部门安全应急工作（如：做好突发停电预案等）。
----办公室
1、接到营销部下发的VIP 接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。
2、办公室主任召开本部门管理人员会议，明确本部门接待任务，将贵宾在馆情况进行传达。
3、本部门各岗位人员必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在馆时间、活动过程等。
4、办公室主任负责联系、协调贵宾与宾馆领导的见面工作。 5、协助营销部，积极并及时完成领导交办的接待工作中的其他相关任务。
----保安部 1）、接待流程：
1、接到营销部下发的VIP 接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。
2、保安部经理召集本部门领班以上会议，明确本部门接待任务、要求，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。 3、合理配备保安力量，加强楼层巡视。
4、要求本部门保安各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在馆时间、活动过程等。
5、配合房务部检查贵宾客房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。
6、贵宾入住楼层，实行双岗巡逻，辅以24小时监控；贵宾房号严格保密，不得私自外传。
7、每日疏导宾馆出入车辆，确保贵宾车队及时进出宾馆
2）、接待规格：
1、贵宾抵馆前15分钟，安排2名保安人员，分两侧列于宾馆大门前。贵宾车队抵达时，行举手礼。
2、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。
3、贵宾离馆，提前15分钟，安排2名保安人员，分两侧列于宾馆大门前，向离馆贵宾行举手礼。
----工程部 1）、接待流程：
1、接到营销部下发的VIP接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。
2、工程部经理召集本部门领班以上会议，明确本部门接待任务、要求，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。
3、PA协助房务部、餐饮部做好环境清洁保洁工作。
4、贵宾抵馆前，协助客房部做好贵宾房设施设备的检查维修，确保正常使用。
5、贵宾在馆期间，工程部经理及时与宾馆贵宾接待总负责人及相关部室保持联系，以保障处理问题快速、高效。
6、确保水、电、汽、空调的正常运行，发现问题及时处理。 7、各岗位做好24小时值班工作，并责任到人。
2）、接待规格：
1、员工进入一线岗位必须着装规范、整洁，注意佩戴好两牌（工号牌和员工星级标志牌）。
2、保持良好的工作作风，注意礼貌礼节，工作规范、细心、耐心、高效。
----大堂副理
1、接到前厅部下发的VIP 接待通知单后，立即仔细阅读并记录在案。