流程 ? CTQs或过失发生率 – 合时/速度 – 可靠性/准确性 – 确信度 – 处理/界面 – 产品过失 – 错误恢复 ? CTPs-流程效率 – 单位成本 – 生产力 失败成本 学习/革新 ? 新产品引进 ? 获得的能力 ? 连续学习（例如：专利） ? 团队克服
流程规划图包括基础管理、供应链、质量、仓储、设备、技术、行政和其他因素，如下图所示：
图8-4 流程规划图
下图是一个传统企业的流程体系
图8-5 传统企业的流程体系
流程与组织结构的关系如下图所示：
图8-6 流程与组织结构的关系
上图告诉我们，当公司的流程变革完成的基础上才能进行组织变革，这是非常重要的。在任何一个企业，一个建议就是：流程不动，组织就不许动。倒过来将要想动组织结构，就要先动流程。
<自检>
请结合企业实际，设计本企业的流程框架。
第九讲 流程变革的程序（上）
一、流程变革的流程
流程变革的流程就是：
? 明确企业发展战略方向和目标； ? 识别影响战略的核心业务流程； ? 展示所有核心业务流程的现状； ? 分析所有核心业务流程的问题； ? 制定优化核心业务流程的方案。 流程变革的关键词：“持续的优化与整改”！ 一般的流程变革流程图如下所示：
图9-1 传统企业的流程体系
在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要，一般需要遵循如下步骤：
? 建立流程变革的工作小组；而不是各部门各自为战 ? 识别需要改进的业务流程； ? 确定客户关注的具体要求； ? 分析原流程的问题与不足； ? 确认原有流程的改进机会； ? 确定新流程对客户的满足。
二、流程变革的阶段一：准备期
流程变革流程的阶段一是准备期，应作的工作是：
1、成立流程改造工作小组； 2、做市场及客户需求分析； 3、设计及落实相关的培训。 流程变革的程序（1-5）可用下图来表示：