1、正确的认识和心态
女性秘书应该认识到，自己“出卖”的是智力和劳力，而绝不是色相，自己是当助手和参谋的，而决不是花瓶或情妇。女性秘书决不是所谓吃青春饭的，做到五六十岁退休的女秘书大有人在。其实，青年女性从事任何职业都可能受到男性的性骚扰，只是在秘书职业环境中更普遍而已，因此需要女性秘书有更清醒的认识，更自尊、自爱、自重。 2、自我保护意识和方法
女性秘书，尤其是刚出校门就担任秘书的青年女性，要加强自我保护意识，保护自己的感情和身体都不受到伤害。
有了自我保护意识，还需要自我保护方法。有经验和成熟的女性秘书在这方面也积累了丰富的经验，概而言之是：坚持原则，灵活对待，防微杜渐，自尊自爱。具体方法主要有： 工作态度认真踏实，不浮夸，不取巧； 穿着打扮朴素优雅，不艳丽，不新潮； 言谈举止端庄大方，不卖弄，不轻佻； 对人态度真诚礼貌，既不冷漠，也不过于亲昵； 不接受分外的报酬和贵重的礼物； 不参与同事关于男女情事的谈话； 不在上司办公室作非工作性的逗留； 不聆听男性上司或同事婚姻不幸的倾诉； 不让对方误解你的关心和帮助是爱情； 不接受男性上司或同事的单独邀请； 尽量少参与男性上司的家庭事务或个人应酬；
尽量避免与男性上司单独出差，差旅中尤其要注意言行细节； 及时表明你已婚或已有男朋友； 不得已时可提出辞职，以摆脱纠缠； 必要时依靠法律，寻求保护。 六、秘书的考核P87 1、考核内容
（1）德：政治思想品德。主要指政治态度、思想作风、遵纪守法、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。
（2）能：工作能力。主要指管理能力、办事能力、操作能力、业务和技术水平。
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（3）勤：主要之工作出勤率和平时工作态度。
（4）绩：工作业绩。指完成工作任务的数量、质量、时间（效率）等。 2、考核标准
（1）直接量化。即直接用数量衡量工作任务完成的情况，如撰写文稿的篇数、字数，打字的字数，接待来客的人数，收集、整理信息的条数。
（2）比率化。即按一定阶段实施工作过程或达到工作效果计算其完成目标的比率，如信访办案的结案率，文书立卷、催办工作的完成率，打字的差错率等。
（3）综合指标化。即工作质量要求和数量概括相结合的指标方法，如文书处理无丢失、无错发、无误办、无泄密，印章管理无误差，合称“五无”。
（4）类比指标法。即在本系统、本地区或全国同类工作任务达到指标或完成情况相比较，排列名次并规定相对的标准和要求。 3、考核方法
（1）平时考核。秘书日常工作的一切书面记录都是平时考核的重要依据。平时考核由机关考评员，或办公室主任、秘书科长，或业务主管主持，每月一次，考评结果有书面记录。 （2）年终考核。年终考核在每年年终时进行，通常分三个步骤：先是秘书人员在总结的基础上提出自我评价；其次是办公室或业务部门民主评议，写成意见；最后是主管领导审定。
第五章
三、秘书处理人际关系的一般准则有哪些？P96
1、尊重。秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。
2、礼貌和礼仪。人际关系中尊重的最初也是最近的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和严格遵守各种礼仪礼节。
3、乐于助人。秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾与服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就
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应主动地伸手帮助。
4、赞美他人。秘书不是卑贱者，但他（她）的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。谦虚不等于自卑，正如自尊也不等于骄傲。确切地说，真正自尊、谦虚的人就在于他们既能正确地估量自己，又能正确地看待别人。
5、宽容与体谅。秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人的粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。进而能设身处地为对方着想，多给人一点同情和谅解。
6、公允。公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任。
四、秘书应怎样处理好与上司的关系？ 1、秘书与上司关系的特征
（1）工作上的主从性。秘书是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上，上司为主，秘书为辅、为从。
（2）知识、能力、体力、思维的补充性。秘书与上司工作的配合既是一种助力，也应该是一种合力，应该是相加，而不是相减或抵消。
（3）人际关系的首属性。秘书与上司尤其是主管上司的关系是首属关系，建立并巩固这种首属关系，对秘书的工作成果和事业前景是完全必要的。
（4）人格上的平等性。秘书与上司在工作上是“主从”关系，而决不是“主奴”关系。秘书应保持人格上的独立性，不应该成为上司的附庸或其他。 2、秘书与上司关系的处理原则
（1）主动配合、适应。秘书应善于理解上司的工作意图，主动配合上司做好各项工作，而不能拨一拨，动一动。
（2）服从，但不盲从。秘书对上司的基本态度是服从，这也是秘书职业特征的要求。尤其是初级秘书对资深上司，服从就更多一些。上司对秘书尤其是中高级秘书常有咨询的可能，秘书也有提出建议甚至不同意见的必要。再者，秘书接触文件较多，对各种法规、制度更为熟悉，自然负有对上司某种程度监督的责任。因此，秘书对上司不能盲从。
（3）委婉提醒，适时规劝。秘书应该采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，让上司自己发现错误，或是等待一定的时间再做请示，让上司自己冷静下来，重新作出决定。
（4）维护上司间的团结。秘书主要为主管上司之外还有其他职位不等或分工不同的上司。秘书主要为主管上司服务，还应该力所能及地执行其他上司的指令，而不可只顾自己的直接
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上司，得罪其他的上司，也不可遇事越过直接上司向更高一级上司请示。秘书既应维护直接上司的威信和利益，也应维护上司间的团结。 五、秘书应怎样处理好与一般同事的关系？P103 1、秘书与一般同事关系的特征
秘书与一般同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但是由于秘书的特殊地位，处于主管与基层职工之间，接近上司而比较疏远职工，容易受到嫉妒或猜疑，很难与基层职工之间打成一片。而秘书工作的性质又要求他们在主管与职工之间传达指令、反映情况、沟通协调，职工往往视秘书为上司的替身，上司又会把秘书看作职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。因此，秘书要处理好与一般职工和同事的关系，比之与上司的关系更为困难一些，这也是大多数秘书容易受到上司的信任、器重而缺乏群众基础的重要原因。 2、秘书处理与一般同事关系的原则和要求
（1）真诚地关心别人。首先要以谦虚、平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决。秘书对同事也应树立“服务”的观念。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。
（2）同等友好。秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好，而不要和某些人特别亲密。
维护团结。秘书作为主管上司与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下直接爱你与同事之间的团结。
第六章
三、接待工作应遵循哪些原则？P117
1、文明礼貌：秘书对待任何来客都应以礼相待，而不计其职务高低、衣着服饰、是否熟悉等情况。对经常联系或上司约请的来客，秘书主动称呼，问候对方，及时通报或引见给上司，并视需要送上茶水或咖啡。
2、负责：秘书在接待来客时要对本单位负责，也要对来客负责。对于初次来访者应该确定其身份再交谈，在交谈的过程中应注意必要的内容和范围。在明确了客人的来意之后秘书应负责地办理，不能故意推诿、拖延或敷衍了事。
3、与人方便：秘书应尽可能给来客提供方便。引见、提供资料、转告转办、介绍情况、提供资料等，对外地来客，秘书还应该帮助办理膳宿以及指点交通路线，代办车、船、机票等。 4、讲求实效：秘书接待时应注意不浪费客人的时间，也不浪费自己的时间，更要节省上司
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的时间。善于在上司会见客人出现尴尬局面或受到无理纠缠时替上司解围。
5、按制度办事：秘书在接待工作尤其是规模较大、时间较长的会议接待或团体接待中应严格按制度办事。
6、遵守纪律：接待工作中秘书外出机会多，自由度也比较大，尤应注意自觉遵守纪律，比如保守纪律等。
四、怎样做好日程安排工作P121
1、服从于组织的总目标和整体计划：上司的工作只是整个机关的、单位工作的一部分。秘书为上司，即使是主管安排日程时，首先应该考虑的是服从于组织的总目标、总任务和整体计划，要顾及主管上司上下左右的工作配合、工作制约，如发现有冲突，应及时汇报上司，征得同意后进行协调、解决。
2、区分轻重缓急：秘书应对上司的工作任务、各种会议、经常联系的同事和客人、计划中的出差、社会交往乃至休假等等大大小小的活动进行全面了解并作记录。然后，分清轻重缓急，先远后近、先重后轻，先外后内，按年、月、周、日作出初步安排。
3、随时补充、调整：秘书不可墨守成规，而应随机应变，仍应根据先重后轻、先外后内的原则随时做补充、更改或取消。
4、提示和督促：秘书不仅要为上司排出科学、合理的工作日程表。而且还有责任帮助上司实施。包括帮助上司记忆工作的内容和时间表，及时提示和督促，将上司的重要活动通知有关的同事及汽车司机，并要求他们与上司密切配合等等。
5、酌留弹性、劳逸结合：安排上司的工作日程切不可满打满算，一般不超过工作量的50%。既要考虑到临时增加的内容，又要留出足够的时间让上司做准备，免得穷于应付，反而达不到工作效果，也应该注意上司的劳逸结合，白虎上司的身体健康和情绪稳定。
第七章
一、督察工作应该遵循哪些原则和程序？P124 原则：
1、 领导负责：包括事前批准、事后检查，以及办理过程中必要的指导。秘书则应该事前、
事后和办理过程中作必要的请示和汇报，重大事项不可独断专行。
2、 分级负责：秘书工作不能越上级的权，不能越下级的权，只能一级促一级，一级抓一级，
形成自上而下逐级落实，都抓落实的正常机制。
3、 实事求是。督察工作的第一步是了解情况，只有查清了情况才有资格督促。 4、 不能直接办案。秘书督查只是督促、检查、帮助下级工作，而不是越俎代庖。
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