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中国联通沃·家庭融合业务规范 V1.0
（暂行）
2010-09发布 2010-10实施 中国联通公司发布
中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0
目 录
前言........................................................................................................................................... I 1 规范说明 ........................................................................................................................... 1
1.1 背景与目标 ........................................................................................................... 1 1.2 规范内容 ............................................................................................................... 1 1.3 参考文献 ............................................................................................................... 1 1.4 名词解释 ............................................................................................................... 1 1.5 适用范围 ............................................................................................................... 2 2 业务描述 ........................................................................................................................... 2
2.1 沃·家庭融合业务定义 ....................................................................................... 2 2.2 沃·家庭融合业务套餐 ....................................................................................... 3
2.2.1 A系列共享套餐（宽带+固话+2G手机） ................................................. 3 2.2.2 B系列叠加3G共享套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机） .................. 3 2.2.3 沃家庭无线上网卡套餐 .............................................................................. 3
3 营业受理 ........................................................................................................................... 4
3.1 客户认证 ............................................................................................................... 4 3.2 套餐开通 ............................................................................................................... 6 3.3 套餐解除 ............................................................................................................. 10 3.4 套餐变更 ............................................................................................................. 13 3.5 客户服务 ............................................................................................................. 16
3.5.1 客户分级 .................................................................................................... 16 3.5.2 服务密码和身份认证 ................................................................................ 16 3.5.3 业务使用量查询 ........................................................................................ 17 3.5.4 账单、详单查询 ........................................................................................ 17 3.5.5 交费、打印发票 ........................................................................................ 17 3.5.6 积分 ............................................................................................................ 17
4 计费原则 ......................................................................................................................... 18
4.1 固话和2G语音业务 ........................................................................................... 18 4.2 3G手机业务 ........................................................................................................ 18 4.3 宽带业务 ............................................................................................................. 18 4.4 增值业务 ............................................................................................................. 19 4.5 沃家庭无线上网卡 ............................................................................................. 19 4.6 融合套餐 ............................................................................................................. 19 5 信控原则 ......................................................................................................................... 20
5.1 停机、复机规则 ................................................................................................. 20 5.2 欠费停机出账规则 ............................................................................................. 20 附录......................................................................................................................................... 20
附录一 融合业务入网协议（模板） ........................................................................... 21 附件二 业务受理免填单 ............................................................................................... 22
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中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0
前言
为了充分利用全业务资源，拉动高速宽带和3G业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，公司推出沃·家庭融合业务,并实施全国五统一，即统一品牌，统一资费结构，统一业务管理，统一终端政策，统一服务标准。在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定《中国联通沃·家庭融合业务规范V1.0（暂行）》。
本规范是公司融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以
及各省、自治区、直辖市分公司。
本标准的修改和解释权属中国联通公司市场部。
I
1 规范说明
1.1 背景与目标
为了充分利用全业务资源，拉动高速宽带和3G业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，公司推出沃·家庭融合业务,并实施全国五统一，即统一品牌，统一资费结构，统一业务管理，统一终端政策，统一服务标准。
为此，市场部组织分公司及支撑单位对沃·家庭融合套餐进行梳理完善，编写了《中国联通沃·家庭融合业务规范》。
1.2 规范内容
本规范对沃·家庭融合业务的相关定义、营业受理、计费原则、信控原则、分摊及统计指标等内容
制定统一的要求。
1.3 参考文献
（1）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号） （2）《“亲情1＋”组合产品管理办法》（中国网通市场【2006】192号） （3）《关于融合业务收入分摊办法的通知》（中国联通集团【2009】年237号） （4）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号） （5）山西、天津、山东、河北、重庆等省分公司融合业务的相关规定。
1.4 名词解释
名词 账本 主号码 解释 是登记账户服务及往来收支关系的帐薄，一个账户可以有一到多个账本，一个账本只能属于一个账户。 是客户办理沃家庭融合套餐时指定的唯一业务号码，该号码所对应的客户（主客户）是沃家庭套餐的权利和责任主体。
中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0
统一账户 是指为客户新建或客户指定在用的一个账户，实现家庭内的多个用户统一缴费和共享预存金额。统一账户下可根据需要设置一个公用帐本和多个专用账本，专用账本的预付款按其预先制定的规则，为特定用户使用，如：3G用户专用账本、沃家庭无线上网卡专用账本、2G手机、固话、宽带终端或靓号专用账本；公用账本的预存款，为所有用户共享，专用账本用户具有优先使用权。 是指客户支付一定费用购买的通话时长，可供预先指定的多个用户共同使用。 同停：当统一账户中公用账本产生逾期欠费，次月统一触发套餐内固话、宽带、2G停机。 同开：当统一账户中公用账本结清欠费时，同时启动复机流程。 后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月交费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。 有别于后付费用户，预付费用户先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。 开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。 共享时长 同停同开 后付费用户 预付费用户 3G用户 2G用户 1.5 适用范围
本规范适用于中国联通沃·家庭用户。
2 业务描述
2.1 沃·家庭融合业务定义
沃·家庭融合业务（以下简称沃家庭）是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费；套餐内固话、2G手机用户长市合一共享时长，套餐内所有用户本地互拨免费，同时提供通信管家、电脑保姆、高清视频、可视电话、平安家居等多种附加产品。3G用户加入时，还可以享受到套餐月使用费优惠、3G用户与套内其他用户本地互拨免费及可视通话优惠。
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