中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0
2.2 沃·家庭融合业务套餐
2.2.1 A系列共享套餐（宽带+固话+2G手机）
共享套餐采用“1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机”方式，无月租，套餐月使用费X1元/月，包长市合一共享通话时长Y1分钟、本地语音互拨通话免费、宽带上网时长Y2小时或包月不限时，超出Y1分钟的时长按照Z1元/分钟收取通信费、超出Y2分钟的时长按照Z2元/小时收取网络使用费， M≤5。基本共享套餐为1部宽带＋1部固话＋1部2G手机，每增加一部2G手机，加收X2元/月。套餐附加产品包括套餐内赠送或套餐外可选产品包的形式，套餐内赠送增值业务由总部统一规划。套餐内所有用户均为后付费用户。
2.2.2 B系列叠加3G共享套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机）
叠加3G共享套餐，由共享套餐叠加3G手机套餐形成，共享套餐月使用费优惠，其余保持不变；套餐内3G手机之间、3G手机与固定可视电话之间的可视电话资费优惠，套餐内用户间本地语音互打免费，3G手机套餐其余保持不变；采用 “1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+ N部3G手机”形式，M≤5, N≤3。
2.2.3 沃家庭无线上网卡套餐
沃·家庭无线上网卡套餐 套餐月/年费 20元/月 300元/年 套餐说明：
1. 每个沃家庭套餐可以办理1个沃·家庭无线上网卡。
2. 沃·家庭无线上网卡套餐不能单独办理，必须与沃·家庭套餐统一账户，合帐缴费。 3. 用户取消沃?家庭套餐时，沃?家庭无线上网卡套餐与沃?家庭套餐从次月起同时失效。 4. 沃家庭无线上网卡套餐不执行自动升级收费模式，超出部分按0.1元/MB，当月流量达到15GB
时关闭上网功能，次月自动恢复。
包含国内流量（不含台港澳） 100MB 3GB 说明 流量当月有效 流量12个月有效 超出费用 0.10元/MB，不执行套餐自动升级 3
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5. 沃·家庭无线上网卡套餐为后付费产品，除以上特殊说明外执行现有后付费费无线上网卡相关
业务规定。
3 营业受理
3.1 客户认证
【定义】
客户认证是判断客户证件是否有效并且符合实名制要求，确认客户状态(在网、黑名单、欠费)并验证客户身份资料完整性的过程。 【流程图】
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开始客户提供有效证件、业务号码查询客户资料告知客户，须提供有效证件并符合实名制要求才能办理业务。否客户证件是否有效是客户是否在网是否新建客户告知用户已欠费，缴费后只能办理预付费产品是是否黑名单新建帐户否告知用户已欠费是是否欠费否客户信息是否完整否是补充客户资料受理终止
【流程描述】 序号 环节 结束
环节描述 客户提供证件，验证其有效性。（包含实名制验证） 引导客户补缴欠费，费用交清后方可办理业务。如果是黑名单客户，须告知客户只能办理预付费产品。 5
1. 客户身份验证 2. 是否黑名单/欠费 中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0
3. 补充客户资料 如果客户信息不完整，须引导客户完善补充客户信息。 4. 新建客户和账户 如果客户不是在网客户并要办理新装入网业务，则为客户创建客户资料及账户资料。 【业务规则】
1. 客户应提交有效身份证件资料信息
2. 客户应提供本人与固网和移动网系统中客户名称一致的有效证件，委托他人办理的需持委托人
和经办人有效证件。
3. 对于没有登记客户资料的用户，需通过验证服务密码或用户近期通信记录（如：用户提供本月
3次通话的被叫号码或近期账户充值金额等），确认用户身份有效后先建立客户资料。 4. 用户办理套餐内单产品停机保号、挂失、查询等与付费无关的服务时，仅需提供涉及用户有效
身份证件或主客户有效证件原件及复印件即可。 5. 涉及客户进行黑名单、欠费验证。
6. 除集团客户外，同一客户名下的3G后付费用户号码不得超过5个。
3.2 套餐开通
【定义】
套餐开通是指客户同意使用我公司的融合套餐产品，并承诺遵守套餐使用规则。套餐开通处理流程描述了从客户申请到为客户开通套餐的全过程。
【流程图】
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客户申请询问客户需求,推介产品客户认证选套餐是否需办理单产品开户或新装业务受理结束否输入业务号码是手机开户受理流程固话、宽带新装受理流程3G无线上网卡开户受理流程需告知客户并解释否根据协议，可否解除原产品是不通过业务号码校验通过是原业务是否与套餐互斥否选择业务号码附加产品解除合约计划/优惠计划预付费转后付费营业员设置统一账户，再次告知客户欠费关联停机等业务规定再次提醒资费和账户余额等方面规定确认受理信息，打印免填单，客户签字确认入网协议收取费用，打印发票，结束
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