■ 建立项目组织
企业一方面借教育训练凝聚共识，同时也必须成立专职的知识管理导入组织，其中应包括承担知识管理成败责任的知识长CKO，此职位建议由公司资深高阶主管，或人力资源主管担任；而企业所有一级主管在导入过程中，必须赋予推动小组的任务，扮演积极参与的领导角色。
除此之外，导入组织还需包括知识经理(KM manager)负责主要的执行任务与流程掌控；学习经理(Learning manager)随时补充最新的知识学习能量；技术经理(Technical manager)则针对企业内部现有的系统架构，决定选用的知识管理平台；营销经理则针对知识管理导入后的成果进行知识营销。值得注意的是，仅在企业内部成立知识管理项目组织还不够，更必须与企业外部的专业顾问团队(Consultant)协同，一起进行整个知识管理项目的推动，才能使整个知识管理导入的策略与专业维度多元化。
下图是英齐信息正式以任务编组成立的知识管理项目组织及重要执掌。
■ 提出预期目标
企业内部如果对知识的定义、知识的价值、知识管理的导入流程看法不一，将无法迅速凝聚共识，对于导入知识管理将会形成阻碍。因此，在企业确认要导入知识管理的决心后，必须开始针对企业员工、整体组织进行一连串有系统的规划，包括进行教育训练凝聚共识、成立项目组织分层推动、拟定具体可量化的预期目标。
下表是英齐信息知识管理导入小组在进行知识管理导入前，针对个人所负责的工作项目提出的预期目标。
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职称 总经理 ? ? ? ? ? ? 预期目标 建立完整的项目管理机制，并落实施行程序 要求职工每天进站留下心情/心得(心情管理) 建立相关类型项目数据库 建立同阶层工作心得联谊机制 建立成功案例数据库 发展知识管理解决方案建议书 知识社群讨论结果至少五项实际运用于项目或一般管理上 ? 知识长 ? 职工至少80%同意公司训练与工作成果及职工职涯发展直接相关 知识库的成立，将提供有效率且精准的专业知识与经验分享 ? 知识经理 ? ? ? 建立完整的文件管理与自动化工作流程 减少文件调阅搜寻与整理的时间 计划性知识社群的发展，将促进项目知识及经验之快速交流，使专业服务部门更具备团队之竞争优势 习经理 ? ? 建立e–Learning学习机制 训练资源(内容、讨论、绩效、评量)网络化 员工计算机之浏览器的首页100%设定于企业入口网站 公司网站浏览率预计成长500% 开发一套知识管理解决方案 赋予知识文件生命周期，并规划结构化之知识文件数据库 营运流程e化将缩短作业流程的时间 企业入口网站将提供员工一信息交流中心 文件数据库建置完成 以网站提供职工全方位的服务 建立无纸张的工作环境 技术经理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ■ 导入前的企业诊断
在导入知识管理(Knowledge management)前，企业体有必要针对本身的产业别、企业e化程度、现有知识库多寡、投入产品研发的历史等，进行一次完整的自我诊断，一方面可以衡量
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企业本身进入知识管理的门坎，另一方面也可以避免企业盲目投入知识管理后，却得到成效不彰的反效果。
借由与企业经营主管、人力资源主管及信息技术主管，以及企业内部员工的抽样访谈调查，可以得到在同一公司内，不同职务、不同层级的人对企业知识管理的认知。接着再经由这些访谈调查结果，可比对出各部门主管，或是主管与一般员工间对特定问题的认知落差，调整原订预期目标的期望内容，提供更正确可行的建议方案。
例如，在英齐信息在导入知识管理前的诊断问卷中，我们便发现当问及公司作业流程自动化是否需要改善时，主管与职工便出现些许落差，而这些落差正足以调整未来在窗体自动化等工作流程的强化比重。
同样地，当问及公司的知识/智能资产储存于何处时，虽然职工与主管的调查结果趋向一致，但也同时呈现出存于人脑的内隐知识，确实有急迫性的需要转化为外显储存于信息技术的数据库中。
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企业设计诊断问卷时，可以针对企业对员工教育训练的投入程度、企业组织任务调整的弹性大小、企业内部传递讯息的同步速度、企业员工花费于寻找既有数据的时间、企业因作业流程设计不当而耗费的时间、企业的知识资产储存于何处、企业内部讯息沟通联系的方式、企业结构化信息对决策者的贡献度等问题逐一设计，并依问卷结果提出整套建议改进方案。 ■ 建立学习型组织
由于知识管理强调知识分享的重要性，而学习型组织与e-Learning平台则是知识分享能否具体实践的重要机制之一。企业在建立学习型组织的过程中，如果能善用e-Learning作为员工教育训练的新模式，不仅可以让企业的教育训练成本大幅降低，而且可以迅速提高员工知识及企业竞争力，让企业的学习更灵活、员工的培育更弹性。一般而言，企业的e-Learning对象，除了公司的员工、销售人员外，还可以包括企业的顾客。就员工而言，e-Learning可以增加员工的知识，强化员工对外的竞争力；就销售人员来说，e-Learning可以缩短获利的时间，增加销售量；就顾客而言，先教育顾客，让顾客认识公司产品的优点，进而教育顾客成为聪明的消费者。
e-Learning最大的便利，是可以让企业的所有员工，依个人需求自行选择课程、依个人时间选择上网学习的时段，再藉由良好的网络学习平台，在学习过程中可以自由选择与学员互相讨论，或是留言给该课程的授课老师，等待老师的解答。学习效果则可以透过该课程的在线评估机制自行测验。而公司管理者则可以经由企业内部的网络教学管理系统，清楚地掌握员工学习动态、讲师的教学品质。
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企业迈入学习型组织、智能型组织已是必然的趋势 。在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。而智能型的企业组织，则是将学习后的分析结果化为实践的力量，为企业创新知识，让知识变成可以营销的产品，协助企业利用知识营销(Knowledge Marketing)迅速掌握趋势，取得竞争优势。
■ 知识管理的导入流程与项目时程规划
除了上面提及的访谈诊断结果外，知识管理的储存机制、知识管理的推动型态，也都会影响企业导入知识管理的流程设计与时程规划。
知识管理的储存机制，各企业的考虑重心不一，一般常见的有：
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企业知识以人为主
知识储存重心在创造知识者的身上，因此如何保留知识工作者的核心专长与竞争优势，并提供持续追踪与更新的机制，成为此类型的设计重心
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企业知识以系统为主
知识储存以计算机的数据库为中心，因此如何将知识工作者的经验与智能转为电子化文件，分类储存在文件管理系统中，成为此类型的关键
另外，企业在推动知识管理的过程中，可以分成几种不同型态来推动：
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针对企业所有单位一次全面导入
先于企业内部选择示范单位导入，再将经验与成果全面导入
先成立筹备小组、项目小组仔细规划后，再依进度由小而大、由点而面分阶段逐步导入
英齐信息于2001年1月先成立知识管理筹备小组，接着于同年2月正式成立以虚拟团队 (Virtual team) 组织为基础的项目导入小组，再辅以专业顾问的训练与咨询，成功地迈开推动的步伐。所谓虚拟团队组织，是指整个项目导入小组系任务编组，仅利用每周一次定期KM小组
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