■ KM诊断精灵 设计理念：
让企业进行KM导入前，自行调阅数据库中数百题的诊断问卷，经过问卷结果分析后，提供建议的导入策略。 产品特色：
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深入企业问题设计问卷：问卷题目可针对组织、流程、技术、策略、文化、目标等构面，
自行挑选组合，并自订各构面之权重
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了解主管与员工的认知落差：找出企业问题核心，列出导入重点与优先级 提供导入建议策略：调整预期目标，期使流程规划与预期目标结合
提供问卷结果分析：可各题独立解释、可针对各题目各答案统计、可针对主管/非主管统
计、可针对组织、流程、技术、策略、文化、目标等构面解释、提供综合解释
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以表格、图表呈现结果，并提出导入策略之建议
■ 核心专长发掘系统
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设计理念：
让知识管理不仅局限在管理外显的文件知识，隐藏在个人或企业内在的核心专长，即使尚未正式文件化或无法正式文件化时，亦可进行管理，打破企业知识无法分享的瓶颈 产品特色：
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企业竞争优势管理：专家智能管理、核心优势管理、策略目标管理、前瞻技术管理、创
意思维管理
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个人核心专长管理：专业能力管理、证照管理、项目执行管理、专利管理、教育训练管
理、得奖管理、专业文章管理
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依据个人核心专长与组织核心竞争优势，配适最佳工作团队
透过顾问咨询与建议，提供不同产业之客制化核心专长维护、分析、搜寻及报告接口 让企业的策略目标与竞争优势接轨 让企业竞争优势与个人核心专长接轨 让企业的核心优势与个人核心专长随时更新 建立可随时机动修正企业竞争优势的机制 建立可随时提供个人核心专长增/补方向的机制
■ 实体与虚拟知识社群建立
吉姆·波德金(Dr. Jim Botkin)说：“没有知识社群的知识管理系统，就像没有人操作的个人计算机”。由此可知，知识社群是知识管理平台中的灵魂，扮演着知识创新、知识分享的重要功能，若缺乏良好的规划与经营，再好的知识管理平台，也只能达到“文件管理”的层次。
所谓“社群”(Community)，是由一群与其它具有共同兴趣或来自同样团体的人们，因为互动的需求所凝聚而成。“知识社群”(Knowledge community)则是藉由社群的互动机制，如讨论
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区、留言版、聊天室、公布栏等，共同创造知识、分享知识。透过知识社群的持续性互动，可以达到共同创造知识、分享知识，不仅可提升员工个人知识，并可增加企业竞争优势。
“知识社群”的设计，应兼顾互动、管理、分析、预测等功能：
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纪录知识社群成员使用各知识领域的次数
纪录知识社群成员的互动程度，如进入社群的类别及次数、知识文件发表的次数、响应
次数
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各类知识社群、讨论区、留言版之人气列表 建立各类知识需求意向分析与预测机制 建立社群成员数据库分析机制
建立各类知识讨论区成长/衰减趋势预测与分析机制
通常企业在进行知识管理导入时，总认为提供一个“虚拟社群”的机制即算完成“知识社群”的建立，因此往往导致乏人问津或效能低落的结果。事实上，一个完整的知识社群建立，应该同时包括“实体知识社群”与“虚拟知识社群”。“实体知识社群”可以藉由公司本身的核心竞争力定位、个人的核心专长调查、读书会、定期讲座、专业评鉴等活动设计，找出跨部门但具相同知识领域或专业背景者。“虚拟知识社群”则透过网络社群互动平台，提供相同知识背景或知识专业者一个互动的空间，让个人的隐性知识得以自由发挥。
英齐信息在企业知识社群的规划上，便是采用实体或虚拟并重的模式进行。在“实体知识社群”方面，英齐信息已建立之定期讲座分别为：“全公司”、“主管”及“工程师”三大社群，并透过内部讲师及外聘顾问等方式进行知识传递。同时依英齐信息本身人力的特色，导入“师徒制”(TTS: Trainer-Trainee System)，任命资深工程师或具特殊项目经验的工程师为种籽教官，并须带领新进员工于最短时间进入项目建罝。
英齐信息在个知识社群中，均指定至少一位“社群促进者”(Facilitator)及一位代理人来订定主题、导引话题、并刺激讨论的热度。英齐信息透过“师徒制”的导入，同时指定任师职之员工兼任社群促进者，除使实体与虚拟知识社群合而为一外，同时将“社群经营”列入季度绩效评核中，也能激励员工对知识社群的热诚。
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企业在考虑如何规划适当的社群数量时，须同时考虑社群人气及实际需求，切勿盲目建立社群而徒然增加公司员工的负担。英齐信息透过分析找出对个人、组织、公司而言，都能长期经营的“目标知识社群”，并依项目别建立中短期的“项目知识社群”。英齐信息希望透过知识社群的建立，能够让企业员工、经营者变成真正的知识工作者、知识经营者，并早日朝向知识型企业的目标前进。
■ 企业知识库中心建立
若说“知识社群”能协助企业创造知识、分享知识，那么“企业知识库”扮演的角色则是为企业储存知识、同时确认企业知识保有最佳品质，并可持续更新的最重要机制。
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企业知识库的知识筛选与知识品质控制，一方面可以由企业的知识长(CKO, Chief Knowledge Officer)与知识经理(Knowledge manager)负责，另一方面也可以邀集企业外部的产官学专家顾问团队合作，让这些专家顾问团队得以随时通过因特网，自远程更新知识库内容，并定期召开知识顾问团队的联席会议，随时导入企业外部的最新知识。
企业知识库的建立与规划，主要植基于以下的知识管理应用：
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分享过去的经验与知识 学习未来的趋势与知识 分享内部的组织知识 引入外部的专家知识 分享内隐的技术经验 分享外显的文件档案
在规划企业知识库时必须考虑与工作流程引擎(Workflow)机制进行整合，以提供内、外部文件在被储存为“知识对象”前，确认为内部的知识经理或外部的顾问团队所核准或审定。
英齐信息所规划的企业知识库，具备以下几个主要功能：
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知识库内容筛选流程 结构化与自动化的筛选功能 外部知识专家人工推荐 知识评鉴与推荐
知识分享机制、考核追踪机制 知识更新与再使用
英齐信息透过Web-Based的简便性，设计出让每位知识工作者都有自己专属账号与权限之企业知识库中心，让客户端知识(Inter-Knowledge)、员工端知识(Intra-Knowledge)、企业伙伴端知识(Extra-Knowledge)都能在这个企业知识库中分享，并透过进阶推荐知识
(Up-Knowledge)与相关推荐知识(Cross-Knowledge)的设计，让知识获取与分享的过程中，产生更多附加价值与便利性。
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