■ 知识营销创造竞争优势
知识管理的导入将使企业知识资产迅速累积，若能善用“知识营销”的方法，对内可以消极减少推动阻力，对外则可积极将企业拥有的知识，透过各种营销渠道进行市场沟通，并创造更多的竞争优势。
知识营销的方式可概分为“内部知识营销”(Internal Knowledge Marketing)及“外部知识营销”(External Knowledge Marketing)两种： 内部知识营销 ─ 知识电子报发行、简报王比赛
企业进行知识管理导入时，最大的阻碍并非信息技术的导入或管理阶层的决心，而是员工对于知识分享的认知与配合度。员工担心当把自己辛苦获得的成果或因时间而累积的经验分享给其它人后，将有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在信息技术导入后，并无法立竿见影地看出知识管理的成效。因此，如何解消员工的抗拒，甚至达到扩大参与的成效，都是内部知识营销的课题。
英齐信息于导入知识管理中，亦发现员工对内部知识管理推动进度并不熟悉，测试问卷的回复率亦不高，因此内部KM小组立刻决定发行“英齐知识管理电子报”(KM Post)来作为KM小组与公司员工的沟通媒介。
英齐知识电子报除规划定期的知识专栏外，更于每一期电子报中提供热门讨论主题，并与知识社群超级链接，也于每期中设定某些问卷(或民调)题目与公司员工互动，作为KM小组评估内部知识管理导入的机制。
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除了透过企业入口网站派送的电子报外,为使员工能将知识管理的精神充分了解并内化到观念中，英齐信息由学习经理(Learning manager)规划了“简报王”(Demo King)的活动，将全体员工分为八组，各组分别针对知识管理常见的问题，如：“如何衡量知识管理导入绩效？”、“如何管理组织对知识分享的抗拒？”等，透过寓教于乐的竞赛活动，一方面训练员工的简报技巧，一方面使全体员工透过准备以KM为主题的简报活动中，将知识管理的概念深植到每位员工的心中。
外部知识营销─知识专栏分享、知识团队交流
在企业内部因导入知识管理而拥有“知识资产”时，即能透过营销方式替企业带来各种有形(如创造商机)或无形的效益(如商誉或社会评价)。英齐信息目前已进行的外部知识营销活动如下：
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透过知识专栏与专业课程分享：
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网际先锋杂志、NII国际电子商务中心专栏区
NII产学合作远距教学、资策会e-Learning课程KM导入实例
5月份发表：“知识管理导入实例 I”－计划缘起、企业简介、计划目的、项目组织建
立、导入前的诊断、建立学习型组织
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6月份发表：“知识管理导入实例Part II”－导入流程规划、个人知识管理机制建立、
企业知识管理平台建立
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7月份发表：“知识管理导入实例Part III”－企业知识社群与企业知识库建立、网络
营销与知识营销、导入成效追踪机制建立、结论
跨企业KM团队经验分享
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与工研院量测中心进行知识团队交流及KM小组会议观摩，同时就产品开发经验分享 受邀参加台北市饭店联谊会人力资源经理月会，并介绍知识管理导入于饭店业之应用 受邀参加人力资源协会讲座，介绍英齐信息知识管理导入实例
英齐信息预定于2001年第三季初举办“知识管理导入成果暨产品发表会”
■ 导入成效追踪机制建立
根据研究指出，企业导入知识管理的成败关键，百分之七十以上决定在企业的决心与导入流程的正确与否，技术仅占不到20%的关键因素。因此企业需要的知识管理成效追踪机制，应该是一套须兼顾人(People)、流程(Process)与技术(Technology)，同时可为企业在知识管理导入之前、后期，进行量化的诊断与绩效衡量。
“平衡知识管理”(BKM，Balanced Knowledge Management)
目前企业界常囿以财务指针来评估知识管理导入成效，或以文件储存与管理视为知识管理的唯一重心，因而贻误提升企业竞争力的情形。这里提出另一种思考方向，让知识管理的视野能平衡兼顾以下各种知识来源：
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文件知识/非文件知识管理(个人内外平衡) 企业内/外知识专家联系会议(企业内外平衡) 企业竞争优势与个人核心专长管理(组织个人平衡) 实体/虚拟知识社群建置(实体虚拟平衡)
知识工程、知识管理、知识服务结合(跨领域结合平衡)
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唯有透过不同向度的参考，才能更精确地校准企业导入知识管理的位置及先后顺序，同时分析导入成效。
平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)
既然知识管理的导入不能单以财务指标(成本、获利)来衡量，那么企业要如何进行知识管理导入的绩效评量呢？“平衡记分卡”(Balanced Scorecard)是英齐信息用来结合知识管理策略与行动，并准备建立长期追踪与评量KM成效的方法。
“平衡记分卡”(Balanced Scorecard)，源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于一九九零年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划的目的，在于找出超越以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。
平衡记分卡的「平衡」意义在于：
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短期与长期目标之间的平衡 财务与非财务量度之间的平衡
落后指标(Lagging Indicators)与领先指标(Leading Indicators)之间的平衡 外部与内部之间的平衡
平衡计分卡常见的四个构面为财务、顾客、企业内部流程、学习与成长。企业进行导入平衡计分卡时，并不一定仅限制在这四个构面，且各构面主轴也可依企业本质进行调整。以下是常见的四个构面与参考的绩效衡量指标：
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财务(Financial)
可参考的绩效衡量指标为：营业额、毛利率、每股盈余等
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顾客(Customer)
可参考的绩效衡量指标为：客户满意度、新客户开发件数、准时交货率等
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企业内部流程(Internal Business Processes)
可参考的绩效衡量指标为：作业流程改善时间、品质量率提高度等
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学习与成长(Learning and Growth)
可参考的绩效衡量指标为：教育训练课程数、员工流动率、员工提案数等
从“平衡记分卡”求取平衡的精神，适与英齐信息“平衡知识管理”的思考方向不谋而合，因此透过设定一组指标(定性或定量)，并定期观察，可随时校准企业在导入知识管理时，是否居于正确适当的轨道上(On the right track)。
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因此英齐信息的后续任务，便是发展出一套能结合“平衡知识管理”理念与“平衡计分卡”精神的改良式KM成效追踪系统，作为衡量知识管理导入的成效与持续追踪的机制。 ■ 结论
企业是一个有机体，企业的知识管理系统是一个永不止息的维生循环，随时让企业的知识来源如活氧般的鲜活，以确保企业能适应各种经营环境的改变而弹性调整策略。知识管理的项目并不是在KM信息平台顺利导入后即告结束，当知识管理平台导入后，真正的知识经济之路，才开始迈出！
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