B. VOICE C. IS\\NOTE D. ICD 正确答案：C
19. IVR使用的自动流程文件放在（ ）目录下。
A. 主用CCS的共享目录ICDCONFIG B. 备用CCS 的共享目录ICDCONFIG C. 主用CCS的共享目录SERVICE D. 备用CCS 的共享目录SERVICE 正确答案：C
20. 告警后台的正确运行依赖的配置文件（ ）。
A. ccs.ini B. ivrconfig.ini C. proxy.ini
D. Alarmstation.ini 和 ccc.ini 正确答案：D
21. IVR系统在安装时必须向主备CCS所在的机器注册，在注册表的（ ）位置能够找到注册主CCS
的信息。
A. HKEY_CURRENT_USER\\SOFTWARE\\ShenZhenHW\\CONFIG_BAK B. HKEY_CURRENT_USER\\SOFTWARE\\ShenZhenHW\\CONFIG C. HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\ShenZhenHW\\CONFIG D. HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\ShenZhenHW\\CONFIG_BAK 正确答案：B
22. 配置台的代理数据源配置选项中的系统数据库标志表明该数据源是否使用UIDB的数据库。
第三方数据库标志的含义是（ ） 。 A. 人工台使用的数据源 B. CCS使用的数据源 C. IVR使用的数据源 D. 监控台使用的数据源 正确答案：C
23. 一个E1卡VP台最多可以安装多少块E1卡（ ）.
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 正确答案：C
24. 传真台与排队机的连接可以通过以下方式：
A. E1方式（即通过2M口） B. HW方式（通过HW扁平电缆） C. E1和HW方式都可以 D. 网线 正确答案：A
25.CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是 。
A、完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口。 B、完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理。
C、业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程。 D、话务员的管理。 正确答案：C
26、ODBC的配置只需要在 C 的机器上配置。 A、
CCS
B、 IVR
C、 PROXY D、 全能台 正确答案：C
27、PROXY运行后，在它的界面上会显示与所连接的数据库的连接状态，下面的哪些情况可能出现 （） A、全闲 B、断连 C、全忙
D、较忙 正确答案：ABCD
28、CCS的路由方式，有哪几种？ （） A、技能路由 B、静态路由 C、智能路由 D、负载均衡路由 正确答案：ACD
2.2 多项选择（每题2分，26题）
1. ICD管理监控台的配置台主界面上的“发送远端配置”的功能是：( )
A. 将配置好的数据直接发送到主备用机器共享目录ICDCONFIG的配置文件。 B. 将配置好的数据首先保存起来，再发送到共享目录ICDCONFIG的配置文件。
C. 将配置好的数据发送主用机器共享目录ICDCONFIG配置文件，必须手工将生成的配置文
件拷贝到备用机器上。
D. 如果在服务器端配置数据，直接将数据发送到本机共享目录ICDCONFIG和备用机器的共
享目录ICDCONFIG配置文件。 正确答案：A,D
2. VP台作为排队机的有机组成部分，它通过（ ）方式与排队机交换网板建立时隙连接，完成
录音和放音。 A. HW B. DTM C. CTI_SERVER D. MEM 正确答案：A,B
3. ICD系统IVR、CCS、PROXY运行时使用配置文件放在（ ）目录下。
A. 主用CCS的共享目录ICDCONFIG B. 备用CCS 的共享目录ICDCONFIG C. 主用CCS的共享目录SERVICE D. 备用CCS 的共享目录SERVICE
正确答案：A,B
4. ICD系统的UIDB(SQLSERVER版本)数据库在创建时能产生两个数据库，这两个数据库分别是
（ ）。 A. ICD_DB_BILL B. ICD_DB_SERVICE C. ICD_DB_MAIN D. ICD_DB_CURBILL E. 正确答案：A,B
5. CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信
息，它具有的功能是（ ）。
A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口 B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需
要接入码的流程 D. 话务员的管理 正确答案：A,B,D
6. 呼叫中心平台的一些重要的部分( )采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。
A. IVR B. PROXY C. CCS D. CTI_SERVER 正确答案：C,D
7. INtess客服平台中VP台主要可以用来实现的功能（ ）？
A. 录音 B. 放音 C. 监听 D. 收号 正确答案：A,B,D
8. CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现
哪几种状态？（ ） A. Main
B. Back C. Connect D. Disconnect 正确答案：A,B,D
9. VP台使用的智能业务语音非常丰富，对于存储的语音而言，下面的描述正确的是（ ）。
A. 每台VP台有独立的语音存储在本机。
B. 使用F:\\IS\\Note目录下的基本提示音，一般是通过网络映射到本地。 C. 语音共享的目的减轻了维护工作，只要针对文件服务器的语音进行。 D. 录音文件也是存在文件服务器上。 正确答案：B,C,D
10. 配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失败信息，产生原
因可能是（ ）。
A. 配置台的配置精灵存在问题 B. 由PROXY代理数据访问引起
C. SQL SERVER的用户管理问题，可能相应用户的密码被修改 D. ODBC数据源配置问题 E. 正确答案：A,B,C,D
11. 业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功
能体现在（ ）
A. 管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话 B. 提供基于专业技能的技能路由
C. 根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D. 话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理 正确答案：A,B,C,D
12. 以下对IVR交互式语音应答系统功能描述正确的是（ ）。
A. IVR系统在运行过程中，可以监控重要的统计信息 B. 动态跟踪流程的执行过程 C. 重新加载流程 D. 录放音收号功能 E. 正确答案：A,B,C,D
13. 排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，