学院毕业设计说明书（论文） 要，在售后服务的过程中，消费者可能更愿意表达自己的看法。服务人员可从心理学的角度进行一定的分析。 3.2.4 员工素质要求
不难看出，4S店设计的每一个环节，都离不开高素质的专业人员，无论是展区的设计，还是售后服务等各个方面。高素质的员工是厂家与消费者交流的桥梁。高素质的员工可以通过不断的学习，来了解厂家的设计理念，产品的性能，从而能更好的与消费者沟通，得到信息的反馈。
3.3 建立4S店应考虑的因素
在建立4S店时要充分考虑交通、周边环境、色彩定位，视觉效果等因素。 3.3.1 交通便利因素
交通便利与否是关系到4S店能否生存的最基本因素，交通便利与否也直接系到顾客流量的大小。所以在选址问题上，4S店要充分考虑这一因素，使其务功能得到充分的发挥。 3.3.2 周围环境影响
色彩良好的周边环境对于4S店的服务质量也非常重要。4S店的设计要充分考虑边环境的因素，做到店面设计与周边环境的和谐结合，既要考虑4S店的形象计，也要考虑周边环境的制约作用，不能脱离环境而单独存在，而应根据相应环境做出整体的设计，构造一个人性化的服务空间。 3.3.3 色彩因素
要合理的运用色彩因素，通过对色彩的巧妙运用，达到产品与产品，产品与景之间的反射，给顾客以良好的视觉和心理效应。以突出展品的特点。而且，展览的色彩选择上，要充分体现出企业的管理理念，要具有良好的指导性和醒作用。环境色、展品色、道具色、光照色等的和谐统一，充分表现出设计者的计能力，给顾客以赏心悦目的美观的愉悦感。由于不同的4S店，销售不同品的展品，因而也具有不同的色彩定位，这取决于展品和环境的色彩关系。 3.3.4 视觉因素
视觉效果由界面的亮度和界面的视觉信息决定。而在4S店的展示空间中，
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院毕业设计说明书（论文） 和物体的相互作用共同构成了展品所要传达的视觉信息。所以，4S店的采光计要充分考虑光的作用因素。使展示空间能够表现出不同的风采，从而突出展特点，增强展品的吸引力。根据不同展品的不同特点选择不同的光源，要综合虑视觉和经济因素。
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第4章 4S模式与其他模式的比较
国产汽车主要采用后四种模式，因为区域代理制目前基本上没有使用这个模式的厂商，就不参与比较。特许经销模式、品牌专卖模式、汽车有形市场模式和多品牌汽车超市模式是目前汽车渠道的主流模式，四者的区别主要有以下几点；
4.1 对经销商的要求
特许经销模式、汽车有形市场模式和多品牌汽超市模式下，厂商一般只能就经销商的地理位置、销售能力等进行考察，不能对中请特许经销的代理商有过多的软硬件要求，比如店面的大小、装修水平、售后服务方面。而品牌专卖模式下，厂商不仅注重专卖店的位置和销售，同时对专卖店的硬件有着严格的规定，有的甚至连装修材料的采购地点都有明确的规定。(2)管理力度不同特许经销模式、汽车有形市场模式和多品牌汽车超市模式下，厂商对经销商的销售管理和培训方面支持较少。而品牌专卖模式下，厂商对专卖店有着严格的管理，在店面管理、销售管理、员工培训等方面都有统一的管理措施。
4.2 管理力度不同
特许经销模式、汽车有形市场模式和多品牌汽车超市模式下，厂商对经销商的销售管理和培训方面支持较少。而品牌专卖模式下，厂商对专卖店有着严格的管理，在店面管理、销售管理、员工培训等方面都有统一的管理措施。
4.3 展示形象不同
特许经销模式下，经销商不能打厂商的品牌形象，而品牌专卖模式下，专卖店可以打专卖厂商的品牌，注重展示厂商的形象。汽车有形市场模式和多品牌汽车超市模式可以同时展示多个品牌。
4.4 经营品牌的数量不同
特许经销商经营汽车的品牌数量不是惟一的，厂商也不能对此进行控制。而品牌专卖店则只能经营单一的汽车品牌。汽车有形市场模式和多品牌汽车超市模式可以经销多个品牌。
4.5 服务质量不同
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院毕业设计说明书（论文） 特许经销商、品牌专卖店可以为消费者提供规范、标准和舒适的服务，有完善的售后服务保障，信誉度很高。汽车有形市场模式的市场参与者鱼龙混杂。销售服务质量难以保证。多品牌汽车超市模式虽然厂商不能对代理商有过多的软硬件要求，但信誉度仍较高。
从比较中可以看出，品牌专卖店在各个方面都占有优势。这是因为汽车销售4S店对经销商的要求最为严格，一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。而且在销售管理、员工培训等其他方面都有武汉理工大学硕士学位论文统一的管理措施。由于“4S”的核心内容就是“信息反馈”和“服务”，汽车销售4S店特别强调售后服务、信息反馈功能。随着中国汽车市场逐步走向成熟，消费者的消费心理也在逐渐成熟。用户需求的多样化，以及对产品、服务要求的严格化，促使厂家认识到只有提供更专业、更全面、更深入的服务才能形成优势，增强竞争力，从而在竞争中胜出。随着汽车市场的竞争日趋激烈，销售服务渠道的健全日益成为企业发展壮大的必要因素，尽管初期投入较大，但汽车销售4S店凭借其以销售、服务为主，同时担负塑造品牌形象的终端优势，逐渐成为了国内汽车厂商的销售服务渠道主体。
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第5章 4S销售模式的优势
5.1 专卖模式普遍的优势
专卖模式有利于我国汽车销售结束“千军万马齐上阵”的混乱营销局面，强化了营销资质认定，规范了汽车交易行为，而且可以帮助汽车制造厂商增加利润厚度、扩充资本积累，有益于扩大生产和增大科技开发力度。由于责任明确、产品售后服务方便、有保障，对于广大消费者来说，当然利大于弊。同时，真正有实力的汽车经销商可以借助。专卖制”砍掉许多竞争对手，从中受益。这种营销模式可以起到净化汽车流通市场的积极作用，对汽车工业的发展是大有好处的。
5.2 4S专卖模式特有的优势
目前，国内汽车销售业还不成熟，售后服务薄弱。消费者从非品牌渠道买车后，无法获得相应服务。而4S专卖模式则具有极强的品牌意识，可以提供消费者由厂家直接负责的产品售前，售中、售后的一条龙服务，这是其它任何一种汽车销售模式所无法比拟的。另外，4S专卖店一般均拥有高档、整洁、优雅的售车环境，对于消费者来说无疑极富吸引力。4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、商度职业化的气氛，良好的服务设施、充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系等。通过4S店的服务，可以让用户对品牌产生信赖感和忠诚度，从而扩大汽车的销售量。4S专卖模式的优势主要是在于汽车制造厂商与经销商的利益一致，策略互补，减少了中间环节，责任冲突。有利于营销的拓展，而且汽车制造厂实行经销商区域代理，统一服务规范，减少了经销商之间的无序竞争与抬价、压价。由于采取。四位一体”模式，生产、销售、维修服务由汽车制造厂商负责到底，使消费者可以在车辆购买、使用方面做到放心、称心。
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