是都能通过现场检验来确定的。这就给客户的购买带来了风险，因而也增加了企业与客户之间交换的难度。为了解决这一矛盾，企业必须通过一定的方式帮助客户确认其产品和服务的效用价值，减少客户的购买风险。其具体办法一是树立企业社会形象。它是通过让企业在社会之中确立一个守信、遵纪守法、诚实经营的形象，让客户减少疑虑。二是树立企业产品形象。即在企业所提供的产品上打上企业特有的标记，以确认这个产品与所生产企业之间的关系，为客户辩识产品提供商提供方便。三是树立企业文化形象。即通过展示企业内部的行事方式，让客户了解企业所共同遵循的价值观念，使客户有可能从企业经营的目的动机上来确认企业的形象，以降低购买风险。
这三者共同构成企业的形象系统，它的目标功能作用就是以多种形式、多种方式把上述三个方面的内容与社会、与客户进行沟通，以获得社会和客户的认知、认同。企业形象系统可分为四个四级子系统；一是客户关系管理子系统；二是广告管理子系统；三是公关危机管理子系统；四是文化行为规范子系统。
（1）客户关系管理子系统
它的目标功能作用，是直接实现与目标客户的沟通，并通过目标客户提供与企业产品和服务相关的信息服务、购买服务，稳定与客户的联系，增加客户的认同，使客户最终购买企业产品。
（2）广告管理子系统
它的目标功能作用，是通过一定的媒介来传播公司的文化、形象、产品等方面的信息，以促使社会、客户对企业的整体认知和认同，以
及对产品的认知和认同。
（3）公关危机管理子系统
它的目标功能作用有两个方面：一是通过正面的公共关系活动，在公众之中，确立一个正面的好形象。比如：通过对慈善事业进行捐助，或者与政府高官、知名人士的联系和交往等，提升企业的知名度和影响力。二是危机公关，也就是当出现有损于企业形象的危机事件时，及时通过公关手段，化解危机，消除危机事件的负面影响。
（4）文化规范管理子系统
它的目标功能作用，是通过对企业文化的价值观念行为规范进行选择设计，把它变为企业所有人员的共有行为准则，并通过这种行为准则的展示，让社会和客户认知、认同企业。
3、环境系统
环境系统的目标功能作用，就是通过优化物质环境和人际环境来提升企业的美誉度。很多企业仅仅对企业员工的生理、心理影响的角度来探索企业环境建设，把环境建设仅仅理解为企业经营场所的美化、优化。这是一种肤浅的环境认识。环境也是为企业的经营服务的，是构成企业发展的一个内在作用因素。它的目标功能作用，是从两个方面来发挥的：一是通过优化物质环境和人际环境，让社会和客户从这种环境中认知企业的品质。二是通过优化、美化的环境，增加员工的满意度，让员工作为特殊的媒介，传达企业的美好形象。由企业员工的口中说企业的好话，不一定有100%的人相信，但企业员工若是说企业的坏话，却一定有100%的人相信。对环境系统作深一层次的目
标功能分析，可分为社会环境控制、物质环境控制、人际环境控制三个四级子系统。
（1）社会环境控制子系统
它的目标功能作用，是为企业的生存和发展提供社会环境支持，使企业和社会之间能够实现一种类似于有机体细胞与有机体之间的物质交换的资源交换，使企业所需要的资源进得来，企业剩余的资源和废弃物能出得去，从而维持企业的活力。
（2）物质环境控制子系统
它的目标功能作用，是美化、优化企业经营场地的物质环境，一方面为员工提供一个舒心惬意的工作环境；另一方面让来企业的各类人士产生好感，进而传播企业的美誉。
（3）人际环境管理子系统
它的目标功能作用，是为企业员工提供一种交流、交际的环境，使员工的心理需要可以通过这种环境得以实现，从而提高员工的工作热情和积极性、创造性。并通过优化员工相互之间的关系，消除员工相互间的矛盾，保证员工总是心情愉快，在增强他们的归属感，提升企业凝聚力的同时，让员工去传播企业美誉。
（三）销售服务系统
销售服务系统的目标功能作用，是全过程地为客户购买企业的产品和服务提供方便，使客户方便地了解产品、购买产品、使用产品。企业与客户进行交换获得销售收入需要通过它来最终实现。企业的物流过程是通过这个系统流向客户的。在现实中，企业的营销系统实际
上主要是完成这个系统的目标功能作用，它强调的是把企业所生产提供的产品和服务，直接与客户进行交换，并在为客户提供价值满足的同时，实现销售收入。它又可分为四个三级子系统：一是渠道管理；二是价格管理；三是售后服务管理；四是客户投诉管理。
1、渠道管理子系统
渠道管理子系统的目标功能作用，是在企业与客户之间架起一座桥梁，使客户能够方便地了解企业及其所生产的产品和提供的服务的信息，以使之认知、认同企业及企业的产品和服务。
2、价格管理子系统
价格管理子系统的目标功能作用，是根据产品和服务的市场供求情况，以及客户对企业所提供产品的认知、认同的情况，调整、核定产品、服务的价格。一方面使企业所提供的产品和服务的成本能够得以补偿，并获得一定的利润；另一方面，又必须保证这个定价是客户乐意支付，并能支付的价格，以使企业与客户之间的这种交换能最终实现。
3、售后服务管理子系统
售后服务管理子系统的目标功能作用，是直接为客户提供产品购买之后的方便，使客户在得到产品和使用产品上获得方便。其内容包括送货服务、交货服务、维修服务。
4、客户投诉管理子系统
客户投诉管理子系统的目标功能作用，是对购买和使用企业产品的客户的不满和抱怨进行及时有效的处理，以减少目标客户的流失，
恢复客户对企业的信心和满意度。 四、财务（资金流）系统目标功能作用
财务（资金流）系统的目标功能作用不是简单的算帐，而是要组织资金——筹资，使用资金——投资，进行资金跟踪监督——记帐，并核算资金使用效果，提升资金使用效率——成本控制。该系统可细分为成本控制、资金管理、会计核算3个二级子系统，进一步分析则有13个三级子系统。
（一）成本控制系统
成本控制系统的目标功能作用，是对企业营运的每一步的投入都实施控制和监督，以保证最大限度地降低无效投入，杜绝浪费，使企业的每一分钱的投入都能通过为客户增添价值来实现企业的价值增值。任何一个企业的生存和发展都必须有成本的投入，但这种成本投入之后能否为企业带来价值，则是不确定的。这就需要成本控制系统提供这种控制，尽可能消除无效和低效投入，从而提高企业的资金使用效益，进而使企业实现应有的发展。成本控制系统又可以分为五个三级子系统：一是采购成本控制，二是制造成本控制，三是销售费用控制，四是管理费用控制，五是资本费用控制。
1、采购成本控制子系统
采购成本控制子系统的目标功能作用，是通过对材料、设备的采购过程进行控制，一方面保证材料、设备购买价格最低，另一方面使材料、设备采购花费最低，同时使所采购的材料、设备在成本效用比