第一章 绪论
(一)研究背景
自1992年中国零售业改革，到零售行业全面开放，广阔的消费市场吸引全球各大零售巨头入驻中国。与此同时，本土零售企业也空前活跃。2015年中国零售总额达300,931亿元人民币，较上年增长了10.7%1。
伴随着零售业的飞速发展，人力资源管理却面临很大的挑战。近年来零售业员工平均离职率达30-40%，其中基层员工占总离职率的70%以上。零售业逐渐进入离职高峰期，各企业在注重高层人才的同时,对基层员工的关心也不容忽视。于是研究基层员工的工作满意度和离职倾向的相关问题、留住基层员工成为零售业人力资源管理的重要课题。
永旺综合百货超市作为亚洲零售龙头企业同样面临着员工离职率偏高的问题。永旺综合百货超市武汉经开店是永旺在武汉开设的第二家大型百货超市，开业至今仍有很大的岗位空缺。本文将以永旺综合百货超市武汉经开店为例，探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的问题。
(二)研究目的与意义
1、研究目的
本文在整理工作满意度与离职倾向的相关理论的基础上,提出自己的框架和假设。结合对永旺综合百货武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向现状的调查，对永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度和离职倾向的主要影响因素进行探究，继而提出提高永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度,弱化离职倾向的对策，为公司建立一支稳定高效的服务团队提供最基础的人力资源保障，同时为广大零售企业提高基层员工工作满意度、缓解高离职率现象提供参考措施。
2、研究意义
（1）理论意义
通过对永旺综合百货超市基层员工的工作满意度和离职倾向问题的研究，发掘影响
1
资料来源：人民网-财经频道http://finance.people.com.cn/n1/2016/0119/c1004-28066761.html
零售业基层员工的工作满意度和离职倾向的重要因素，完善人力资源管理的相关体系，为企业人力资源管理提供更多关于基层员工离职问题的理论支持。 （2）实践意义
通过调查永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度和离职倾向，探索基层员工工作满意度和离职倾向的主要影响因素。
1）帮助管理者了解基层员工的满意度现状，为建立有效的员工保持机制提供依据。 2）基层员工高离职率问题目前在我国零售业中比较普遍。本研究对于改善永旺综合百货超市的人力资源管理具有重要意义，同时希望能为更多的零售业提供解决相关问题的思路。
（三）研究内容与方法
1、研究内容
（1）厘清工作满意度和离职倾向的相关概念。整理分析关于工作满意度和离职倾向的研究理论。
（2）提出研究框架和假设。
（3）调查永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向的现状。 （4）探讨和分析影响永旺综合百货超市武汉经开店员工的工作满意度和离职倾向的因素，以及这两者之间的关系。
（5）得出研究结论，并提出相应对策，为企业提高基层员工的工作满意度，弱化员工的离职倾向提供理论支持。
2、研究方法
（1）文献分析法
通过对国内外已有的相关文献的整理，厘清离职倾向和工作满意度的相关理论。 （2）问卷调查法
在前人研究基础上重新设计本研究调查问卷，通过发放纸质和网络问卷的方式永旺综合百货超市基层员工进行广泛调查，获得了第一手资料。
（3）统计分析方法
利用数据分析软件对回收的问卷进行汇总分析，对实证研究的结果作出解释，以验证理论结果。
第二章 理论综述
（一）工作满意度理论综述
1、工作满意度的发展历程及定义
表2-1 工作满意度的界定
资料来源：根据相关文献整理
目前，关于工作满意的概念还没有统一的界定，陈钧卿(2005)和葛修吴(2006)等在综合各家观点基础上,提出工作满意的定义可归纳为三大类。
（1）综合性定义
工作满意度是单一的概念，是员工对工作环境和工作本身的整体看法。 （2）差距性定义
员工的工作满意度据实际报酬与预期报酬之间的差距而定。 （3）参考架构性定义
影响人的态度的最主要因素是对客观事物的主观知觉，这种知觉受个体自我参考架构的影响。
由以上学者所下定义的主要内容可知，工作满意度是员工对所从事工作的整体感受，这种感受与员工预期之间的差距构成满意度的差值，想要维持较高的工作满意度,就要减小差值.
2、工作满意度的影响
表2-2 工作满意度的影响因素
资料来源：根据相关文献整理
综上，本文将工作满意度的影响因素分为三大类：工作报酬、工作本身和工作环境。其中工作报酬包括工资水平、待遇福利、休息休假、薪酬激励、个人价值、机会和发展；工作本身包括工作权限、工作难度、工作强度和加班频率及时长；工作环境包括上下班的便利性、工作和休息条件、设备设施、规章制度、内部沟通、领导能力、人际关系、和对工作的重视。本研究将在此框架下对永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的工作满意度进行调查分析。
（二）离职倾向理论综述
1、离职倾向的定义