表2-3 关于离职倾向的定义
资料来
源：根据相关文献整理
通过对以上研究结论的分析归纳，本研究认为离职倾向的定义是由于员工对现有工作的不满意而产生的离职念头，并产生寻找新工作意愿的综合表现。
2、离职倾向的影响因素
表2-4 离职倾向的影响因素
资料来源：根据相关文献整理
综合以上研究理论，本研究认为离职倾向的主要影响因素分为工作因素、个人属性和外部环境三个维度，其中外部环境是社会经济形势，与当前工作基本无关，因此本文重点从工作因素和个人属性方面对永旺综合百货超市基层员工的离职倾向进行调查分析。
（三）工作满意度与离职倾向的关系
1、工作满意度与离职倾向的关系研究
表2-5 关于工作满意度与离职倾向的关系
资料来源：根据相关文献整理
综合以上研究结论，工作满意度和离职倾向之间存在着显著的相关性，工作满意度越低，离职倾向越高。
2、工作满意度与离职倾向的关系模型
当前最主流的三个离职模型为Steers和Mowday (1981)模型、Mobley(1979)扩展的中介链模型和Price-Melluer (2000)模型，本研究在参考这三大离职模型基础上，建立简
化版的离职模型，并以此作为研究工作满意度与离职倾向关系的模型。
工作满意度 离职倾向 离职 图2-1 工作满意度与离职倾向关系的研究模型
第三章 模型构建与研究假设
（一）研究的模型构建
目前国内专门针对大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的研究尚且没有，本研究将以永旺综合百货超市武汉经开店为例探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的影响因素，以及这两者之间的关系。
本研究将从工作报酬、工作本身、工作环境以及人口统计学变量等方面探讨其对工作满意度和离职倾向的影响。考虑到永旺综合百货超市武汉经开店开业至今不到半年，因此本研究在探讨员工个人属性对其工作满意度和离职倾向影响程度时剔除了工龄因素。
综上，本研究在学习借鉴相关文献基础上，将永旺永旺综合百货超市武汉经开店基层员工工作满意度和离职倾向相结合进行实证研究。
工作环境 工作本身 工作满意度 离职倾向 离职 工作报酬 图3-1 研究模型 （二）研究假设
根据研究模型，并结合永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的实际状况，本文提出如下假设:
假设1：工作满意度和离职倾向具有显著的相关性。 假设1a：工作报酬对离职倾向有显著的正面影响。
假设1b：工作本身对离职倾向有显著的正面影响。 假设1c：工作环境对离职倾向有显著的正面影响。
第四章 模型设计
（一）测量工具 1、问卷说明
本问卷分为问卷说明和调查内容两部分。调查内容又分为个人信息调查、工作满意度调查和离职倾向调查三部分，所有问题均采用封闭式提问。其中个人信息部分主要调查永旺综合百货超市基层员工的性别、年龄、和婚姻状况。
2、工作满意度量表
本部分主要参考了明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire)和文献《大型百货零售企业员工工作满意度与离职倾向关系研究》中的调查量表，并结合永旺综合百货超市武汉经开店基层员工的实际情况而设计。本量表从工作报酬、工作本身和工作环境三个维度来衡量基层员工的工作满意度，同时这三个维度又细分为21个具体测量指标。具体内容见表3-1 工作满意度量表:
表4-1 工作满意度量表
维度
细分维度 工资水平 福利待遇 休息休假
工作报酬
薪酬激励 调薪 个人价值 机会 发展 工作权限 工作难度
工作本身
工作难度 加班 上下班便利性 工作和休息条件 设备设施 规章制度
工作环境
领导能力 人际关系 团队协作 沟通 领导的关心
11 12 13 14
舒适感?
您认为目前的工作强度：
目前公司的加班频率和时长您是否可以接受？ 上下班是否便利？
公司的工作和休息场所有没有考虑员工的健康和
编码 4 5 6 7 8 22 23 24 9 10
具体条目
您对目前的工资水平满意吗？ 您认为公司的福利待遇怎么样? 您对公司的休息制度和排班满意吗? 公司的薪酬制度能否激励您的工作热情? 您对公司的工资增长幅度和增长频率满意吗: 您认为现在的工作会給您带来成就感吗? 每个员工都有公平的调薪和晋升的机会
在培训和个人发展方面，公司为员工提供的机会: 您认为自己的工作权限是否合理？ 就目前的工作难度而言，您感觉有压力吗?
15 16 17 18 19 20 21
工作所必须的设施和设备是否齐全? 公司的规章制度及实施方式合理吗? 您认为上级主管的能力和管理水平怎么样? 与同事的人际关系
您认为您所在组别是一个团结协作的团队: 与上级领导沟通
经营者对员工的关心和尊重程度:
资料来源：改编自明尼苏达满意度量表
注：问卷中反向条目已通过答案选项顺序进行调整。
本量表参照李克特量表记分规则，A, B, C, D, E五个选项代表的工作满意度逐次降低，对应的分值为1分、2分、3分、4分、5分。分值越高，就表明被测者的工作满意度越低。