损失由销售人员自负。
5、员工在开具销售凭证时，每发现填错部门编号一次交培训费5元；收银员下班后结帐时每分错一次部门交培训费5元。
6、导购员丢失单据，每张交培训费10元，并到财务科进行补单。
7、员工没有看好货丢失的商品由该负责人赔偿，若丢失商品找回，负责人需交培训费5元。
8、各店定期清资盘点，做到商品与帐目相符，如出现不明原因的长短款，按照长短款数额赔偿，一月请假未超出5天的按全勤承担长短款。店中短款，店长比店员多承担0.5倍的培训费，记帐员比店员多承担0.3倍。（公司不承担长短款）
9、在公司允许的情况下二次清资结果与实盘不符的，清资负责人和实盘人各交培训费5元。
10、 月底对帐过后需收回所有的小票单据及所有的有关数字单据。
11、 由公司停职的员工，需进行账目交接。人员接任、会计报账后，当月结算押金，次月结算工资，擅自批准者，交培训费 20元。
12、 财务人员负责的所有报表，每出现一次错误交培训费10元。
13、 各部门需要调价时，须先征求财务经理同意并清点后，再由各部门负责人填写变价单。
物业管理规定
1、衣架损坏者每个交培训费10元。
2、爱护公司财物，不得损坏，损坏者经落实按照原价赔偿。
3、任何人不经允许严禁私自取用卖场内的包装袋，发现一次交培训费5元。
4、楼上仓库必须摆放有序，如违反规定的交培训费10元。 5、各部门货架（尤其是休闲部货架）自行保管，不得在其他店出现，发现一次交培训费20元。
第二章、 接待基本要求及规
范用语
一、当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关的动作与闲谈，热情主动的打招呼：“欢迎光临！”（品牌店为“您好，欢迎光临真维斯 ！”）,再按以下情况区别对待：
1、当顾客浏览本柜组商品时（未看导购员），可与顾客保持适当距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准备随时为他提供服务。
2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员
时，应主动为顾客介绍、展示商品。
二、当导购员正在接待顾客，又有新的顾客到来，应先跟顾客打招呼：“欢迎光临。”然后再看一下新来的顾客是否需要什么。如新到的顾客想看、试某种商品： 1、及时为顾客介绍、展示商品。
2、如原顾客尚未选定商品，须对原顾客说“您先看着。”然后过来招呼新的顾客。
3、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，请稍等。”
4、当接待“原先等待”的顾客时，应说“对不起，让您久等了。”
三、当顾客对商品质量提出质疑时：
（1）如商品存在问题，应说“谢谢您的提醒。” （2）如不存在问题时，应对顾客说：“我们的商品是从正规渠道进货，请您放心购买。”
四、顾客要求打价或者划价时说“对不起，我们这里定价合理，请您放心购买。”
五、如顾客所需商品我商场不经营：
1、应真诚表示歉意“真对不起，我们这儿不经营这种商
品，请您到（其他商厦）商店去看看。”
2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。
3、如缺货：
（1）有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？”。
（2）无可推荐的替代商品,可说“实在对不起，这种商
品已卖完，请您留下联系方式，等来货后，我们马上通知您，好吗？”。
六、当员工发现柜组同事为顾客介绍有误时，应及时予以纠
正，并说：“实在对不起，刚才我们这位同事介绍有误，应该是??”。
七、当顾客催促时，应说：“非常对不起，很快就好了。” 八、导购员帮顾客挑选好商品后对顾客说：“您所购商品共
计?元，请您随我到银台交款。”
九、在整个售货过程中，给顾客拿递商品要用双手，包扎商
品要快捷、牢固。
十、顾客离开柜台，要有送声：（1）给顾客办完收付交接手
续应说：“谢谢您的关照。”（2）顾客浏览商品未购物离开柜台时应说：“您走好。” 十一、卖场不允许为顾客存包。
1、当顾客提出要求时，可礼貌地说：“对不起，我们这里不允许给顾客存包，麻烦您自己带好，以防丢失。” 2、若顾客在购物时随手将携带物品放在货架或地上时，导购员应礼貌地提醒：“请您看管好自己的物品，以防丢失。” 十二、当顾客给我们的工作提出意见或建议时，应热情地说：
“谢谢您的提醒。”；当顾客向我们道谢，我们应回答：“不客气，应该的。” 十三、劝阻顾客吸烟：
1、应客气地说：“对不起，我们这里是无烟商场，请您把烟熄灭。”待顾客把烟熄灭后马上说：“谢谢”。 2、如果顾客不配合，我们可说：“您可以到广场吸烟”
十四、
1、员工对来公司办事、求职或找人的外来人员，都应热情、礼貌接待，耐心细致地提供帮助。如不属于本部门的职责的，需指明去处。凡找总经理的，请办公室处理。
2、当员工找其他人员办理工作，而对方正与外来人员交谈时，应对外来人员说：“对不起，打扰一下。”然后再行办理。 十五、收银员
收银员在收钱要唱收唱付，应这样说：“您所购商品共计xx元，收您xx元，找您xx元，请您点一下，辨别真假币。”
第三章、 接待禁忌及禁用语
一、不能只介绍商品而不展示商品。
二、禁止不如实介绍商品，禁止欺瞒顾客。
三、在客流量大时，禁止只接待面前的顾客，而对新到的顾客不理睬。
四、禁用极端性词语，如：“绝对没有问题”、“绝对不可能”、“从来没出现过”、“这东西最贱了”、“xxx都这样”等。
五、回避顾客的生理缺陷，不能说：“您太胖了，不适合xxx（特别是对一些年轻女子）”、“您太矮了”、“您太黑了”、您太瘦了“等。禁止嘲笑、注视，特别是用异样的