眼光注视有生理缺陷的顾客。 六、顾客挑剔商品或划价时，禁用：（1）只简单地说：“我们这里不打价！”、不买不要紧，便宜是便宜不了，你买得再多也是这个价。”（2）“xx元的东西也就这样，好的xxx元呢！”（3）“一分钱一分货，物美绝对不可能价廉。”（4）“几元钱，值得吗？”
七、禁止说模棱两可、不负责任的话： 1、“我也不知道”、“我也不清楚”、“不是有说明书吗？自己看吧”
2、当顾客拿不定主意，征求导购员的意见时，禁用：“人的眼光不同，爱好不同，你自己看哪种好，就要哪种吧！”
八、禁止说顶撞顾客的话：
1、当顾客批评导购员不好时，禁说：“是我态度不好，还是你态度不好？”
2、当顾客嫌价格高时，禁说“嫌贵，到别处买！” 3、当商品只剩一个，顾客要求滑价时，禁说：“就一个了，行就买，不行就算了！”
4、当顾客反复挑选商品时，禁用：
(1)“一样的东西，质量都差不多，没什么可挑的。” （2）“这种商品都拿出来了，还挑不到合适的？” 5、当顾客询问价格时，禁用：“标签上有，自己看吧。” 6、当顾客对质量提出疑问时，禁用：“现在这东西都这样。”“厂家就出这样的产品，我也没办法。”
7、禁止催促顾客。如：“下班了，快点！”、“还有很多人等着呢，快点！”等。
8、当顾客对我们的工作提出意见或建议时，一般不做不必要的分辩和解释。
九、禁止背后议论、贬低顾客，禁止贬低其他柜组及商家。
十、禁止顾客交完钱以后，便不再理会顾客，只顾自己整理商品；也不准在顾客询问商品时不及时回答。 十一、禁止盯着顾客看，表现出看不起的表情，说顾客闲话，在顾客背后窃窃私语。
十二、在面对顾客时，禁止皮笑肉不笑、窃笑等。 十三、在接待顾客过程中，禁止表现出焦急的情态，表现出晦暗的脸色、心情不好和疲惫的状态。
第四部分 柜组事务
导购员工作程序
一、上班准备工作
1、准时到岗，同事间相互微笑问候，调整情绪。 2、如实填画考勤表。
3、整理仪表。穿工作服，配上岗证，注意头发，衣领，衣扣，指甲等细节。
4、整理擦拭商品、柜台、货架、本店的其他物品及地
面卫生（涮拖布是要用盆或其他物品托住拖布，防止滴水），要求：及时、彻底、快捷、不聚众闲聊。注意保持全天候的清洁。
5、陈列商品。商品陈列要整齐、美观、丰满；标签要一物一签，签物相符，标签填写要标准、准确、清晰。
6、收银员要清点余款并串换足够用的零钱。 二、班前会
1、在听到“员工朋友们，现在是班前会时间，请员工朋友们到指定地点集合”的口令后，立即停止手中工作，迅速跑到指定地点集合
2、按商品部规定的形式列队，双手倒背，抬头挺胸，精神饱满，情绪激昂。
3、主持人站在特定位置，负责检查仪表及上岗证，主持会议内容及掌握好时间。当天的晨会议题应不晚于前一天下午早班下班前传达下去。
4、发言人发言时要站姿端正，声音洪亮，发言内容充实，简明扼要。
5、听到“班前会结束??”的口令后，按顺序离队，迅速返回本部门打扫卫生，迎候顾客。
6、班前会主要学习公司的规章制度、商品知识、服务技能及交流心得、和谐氛围。 三、上班工作
1、接待顾客：按《接待基本要求及规范用语》接待顾客。严禁出现接待禁忌及禁用语。
2、售前检查：按照售前检查要求做好，决不允许把有质量问题的商品摆在货架上出售，并把残次品归类整理，统
一放到的一个位置（残货处）。
3、验货、上货：来货前要预备好磁钉、磁扣、打码机、标签、签夹及数字章。来货后，积极搬运，在搬运过程中，要爱护商品，妥善保存好商品包装，验货后，及时补充货架上售出的商品，保证商品陈列丰富、整齐。
4、交接班：（1）接班人员提前五分钟到岗，与交班人员一起核对售货记录与销售凭证，交接纪录须由双方签字。对帐无误后交班人员离岗，如不进行交接，须承担损失外，另对当事者予以处罚。（2）如交接班时正接待顾客，应把顾客接待完毕后再下班（特殊情况妥善交付其他同事），不能让顾客感到导购员不耐烦。
5、其他：（1）、柜组不忙时，员工应深入学习商品知识，熟悉并掌握柜组库存，丰富的商品知识是接待好顾客的基础。（2）、属于本人负责的各种帐务、表格，要及时入帐、对帐、填写，帐务要相符。日清的柜组日清时要见货清货，认真仔细。（3）、公司下发的文件、材料，员工在接到后要熟读并签字，休班人员应在休班回来后补读补签。公司下发的文件、材料要妥善保管。 四、班后会
1、各商品部或各店在下班前10分钟举行班后会。 2、班后会的主要内容安排明天的工作，总结今天的工作，奖励优秀、批评缺点。
3、让员工每天进步一点点。 五、下班
1、下班铃响后，保安禁止顾客进入商场。
2、等顾客全部离开商场后，更换工作服，将垃圾带出
商场放到指定的位置。
3、查夜人员认真检查一下试衣间（将门打开）和柜台货架前后的所有角落。
4、将所有电器关闭，并将电源拉下（有保安科允许使用标志的除外）。
5、心情愉快地下班。
第五部分 商品知识学习
第一章 服装面料知识
服装面料就是用来制作服装的材料，作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。
在服装大世界里，服装的面料五花八门，日新月异。但从总体上来讲，优质、高档的面料，大都具有穿着舒服，吸汗透气，悬垂挺括，视觉高贵，触觉柔美等几个方面的特点。
制作在正式场合所穿着的服装，宜选纯棉、春茂、纯麻制品，以这四种纯天然质的面料制作的服装，大都档次较高。有时，穿着纯皮革制作的服装，也是允许的。