（11） 议题管理
（12） 危机预警和危机处理
● 成功案例
图表7-3 环球公关部分成功案例
服务项目 CEO访华 联合利华总裁 澳大利亚安宝集团 和路雪新标识新产品推广 中华中草药牙膏上市 伊卡璐海倩染发、新二合一洗发产品上市 新产品宣传推广 博士伦\抛弃型\隐形眼镜宣传推广 七星F-1赛车展 北京亚洲双合盛五星啤酒有限公司新品上市 光大依波金银珠宝公司：澳门回归珍藏硬币纪念套装推广宣传 迪士尼新片\花木兰\、\人猿泰山\等首映推 广宣传 重庆葛兰素威康制药公司建厂十周年庆典活动 开业、 迁址等庆典活动 \世界时装之苑--ELLE\创刊十周年庆典 招商银行启动网上银行及签字仪式 安盛咨询启用全新中文标识及迁址活动 投资者关系 香港物华集团有限公司：中国物流现代化与电子商务国际研讨会 英国珀金斯柴油发动机公司：中国足球最佳中场发动机评选活动 赞助文教体育活动 可口可乐杯2000年全国体育解说员大赛 中韩足球对抗赛 可口可乐\第一代乡村大学生\奖学金赞助活动 时代华纳公司：DVD国际信息交流研讨会 研讨会、论坛 杜邦中国集团有限公司：中国城市电网发展与城网改造技术研讨会 葛兰素电视电话会议 法国巴黎时装展 AST世界自然科学探索博览会 大型演出、展览、 体育赛事 联合国儿童基金会在中国20周年大型活动 张学友演唱会 555香港－北京汽车拉力赛 沙龙网球公开赛 中国杯体操赛 来源：环球公关网站http://www.cgpr.com
案例
◎ 蓝色光标
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● 公司概况
蓝色光标公共关系机构(以下简称“蓝色光标”)，成立于1996年，目前已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在北京、上海、广州等19个城市拥有分公司或办事处，员工近400人。
蓝色光标的管理人员多来自企业管理层，具有较好的客户结构和人员结构。目前，蓝色光标的客户覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等各领域，与众多商业企业、政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织建立了长期稳定的合作关系。其中，上海蓝色光标，是上海地区口碑最好的公关公司之一；广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。
蓝色光标的宗旨是，通过提供领先的公关策略和业务实施，帮助客户取得竞争优势和成功，以此实现客户和蓝色光标的共同价值。作为国内领先的公共关系代理机构，蓝色光标从成立之日起，就致力于为客户提供“结果导向”的专业服务，从媒体传播和现场活动的直接效果开始，到影响目标受众的认知、观点和态度，到最终促进企业品牌形象的提升和销售的增加，帮助客户一步一步地取得竞争优势和商业成功。自2001年以来，蓝色光标连续在中国国际公关协会评选的中国10大公关公司中位居前列。
● 业务范围
蓝色光标的主要业务包括：
（1）策略咨询。包括组织整体公关战略制订、项目公关策略制订、公关策略咨询顾问、公关战略手册编制、沟通培训等。
（2）公众传播。包括传播策略与计划的制订、稿件规划、撰写与编辑、媒体沟通和稿件发布等。
（3）活动管理。包括新闻发布会策划与实施、研讨会及展示活动策划与实施、剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典、活动安排、各类促销活动规划与实施等。
（4）媒体关系。包括媒体关系策略规划、媒体高层沟通、媒体日常沟通和媒体请求响应、媒体信息跟踪、媒体活动规划与实施、媒体关系维护等。
（5）危机管理。包括建立危机管理机制、建立危机预警系统、组建危机管理小组并进行培训、危机处理、危机评估和危机处理反馈等。
（6）政府关系。包括政府公共形象策略规划及实施、政府公众项目规划和实施、邀请政府官员参加企业公关活动、安排企业主管与政府官员沟通会晤、协助企业与政府部门沟通等。
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（7）投资者关系。主要通过帮助客户建立与其目标公众的联系，开发特定的沟通渠道（大众媒体、内部通讯、股东报告等），建立与这些特定公众的长期沟通联系，及时传递组织发展信息，反映投资者意见等。
（8）公关培训、公共事务管理、企业形象管理等。
● 成功案例
图表7-4 蓝色光标部分成功案例
行业 从零到第一的辉煌 策略咨询 新北京 新奥运 共历风雨 同见彩虹 263电子邮件全面收费 公众传播 请权威人物表态——美的紫外线风扇新品推广 沟通创造奇迹――Sequel新品发布 中国的World LG极限运动亚洲巡回赛 活动管理 万通泰达战略合作发布会 与百事总裁面对面 风雨同行 黄金二十年 三八节思科媒体维护活动 媒体关系 思科总部行 葛兰素史克媒体高层沙龙 欢乐奥运行——联想2005新春媒体答谢会 高屋建瓴 奠定乾坤 危机管理 赢得时间 化解危机 山雨欲来风满楼 投资者关系 软件巨擘 资本骄子 2004年哈药集团有限公司增资扩股 GM、思科、南京菲亚特、佳能、LG、联想、中国 移动、红牛、中石化、中油股份、中海油、清华大学、中国公共关系协会等 清华哈佛 世纪联姻 公共事务管理 中国最受尊敬企业 中华医学会“中国乙肝患者认知现状研究报告新闻发布会” 新世纪，新联想 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越 企业形象管理 专注才能独步 新时代·新门户 风雨同行 黄金二十年 来自德国的热水器 来源：蓝色光标网站http://www.bluefocus.com
案例 公关培训
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◎ 嘉利公关
● 公司概况
嘉利公关顾问公司（以下简称“嘉利公关”）成立于1996年，是中国最早成立的公关服务机构之一，也是中国本土最大和最具影响力的公关公司之一。2002年以来，一直被中国国际公关协会评选为中国十大公关公司之一。嘉利公关曾为近百家跨国公司、知名企业和各类组织提供公共关系和市场顾问服务。目前其业务涉及IT、汽车、房地产、大众消费品、机构推广、时尚娱乐、体育旅游、医疗健康、传媒出版等产业。
嘉利公关凭借多年的行业资源、实践经验及强大的本土化操作能力，与中国一些重要组织机构建立了坚实的合作平台。在常规业务开展的同时，嘉利公关还利用其自身的行业经验与影响力，开办论坛、组织研讨会、出版公关系列丛书、与国际同行积极交流，同专业研究机构合作，为探索行业的规范性、专业性、理论性而不断努力。目前，作为中国国际公关协会（CIPRA）指定唯一海外联络处，嘉利公关正推动建立中国公关专业教育与培训体系。
2003年9月，在嘉利公关成功并购了业内著名的博能公关公司，开创了本土公关公司资本运作之先河；同年，嘉利公关被指定为第53届世界小姐总决赛独家公关推广服务机构，成为大中华区第一家协办世界级大型活动的中国公关公司；2004年初，嘉利公关在英国伦敦开设海外分公司，以加强与国际客户的沟通能力，开始本土公关公司国际化的尝试，同年4月，推出中国第一套海外版权公关系列丛书，得到业界人士的广泛赞誉，并在6月的中国国际公共关系大会上获得国际公关协会颁发的特殊贡献奖，这也是中国公关公司第一次得到来自国际权威机构的认可与奖励。
● 业务范围
嘉利公关的主要业务包括：
（1）企业传播咨询。包括企业形象建设、公司文化整合、企业危机管理、公关课程培训、公司内部沟通、利益关系管理、政府公关等。
（2）媒介传播管理。包括媒介沟通策略、新闻方向发展、新闻稿件撰写、专题服务项目、媒介监测报告等。
（3）品牌战略顾问。包括品牌诊断与建设、整合营销策略管理、定位与再定位、消费行为分析等。
（4）整合行销传播。包括市场调研与监测、市场环境分析与行销组合、数据库为基础
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的直销行销、目标群体教育项目、大型活动组织管理、产品市场推广、策划与实施等。
● 成功案例
图表7-5 嘉利公关部分成功案例
行业 案例 SYBASE北京成就企业信息无限化高峰会暨技术论坛项目 法国电信北京研发中心项目 首信股份有限公司整合市场传播服务 SYBASE公司亚太区用户大会 IT&T TCL电脑危机公关方案 富士全中文相机FinePix产品发布会 计算机世界传媒集团年会 APC公司整合市场传播 MOTOROLA公司北京地区移动通讯市场调查报告 豪华天籁精彩亮相 汽车 新篮鸟·智尊魅力展现 东南汽车 2003日产PALADIN 越野车上市发表会 中关村西区项目推广 地产家居 丽高王府别墅日常媒体传播 中凯房地产 PAPA JOHN’S 比萨饼公司北京市场品牌传播 康奈破解国际贸易壁垒新思维大型论坛 大众消费品 山东凤祥“放心宣言”暨安全禽类消费白皮书发布会 汇源果汁掀起夏季“冷”战 乐天木糖醇无糖口香糖上市解决方案 北京首次在海外推广城市形象 机构推广 第53届世界小姐总决赛全案推广 湖南资兴国际生态旅游节 阿杜唱片亚洲销量突破150万张庆功会 时尚娱乐 中国国际时装周开幕式 玫瑰之约---东北虎皮草成衣展示发布会 体育旅游 “梦有多高，就能飞多高”搜狐小巨人姚明·篮球3对3挑战赛 美国体育经纪之父——斯坦伯格访华 传承与超越－郎平代言“铁榔头”上市新闻发布会，三代女排演绎“体育人生” 中国首届大型女性性调查 欧加农公司--妈富隆品牌传播服务 医药保健 2003百特医疗服务管理研讨会传播服务 杰士邦安全套市场整合推广策略 中远威药业“溶栓胶囊”品牌推广计划 拜尔阿司匹灵商业上市会/2003公司年会/2004全国销售年会 传媒出版
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