后 记 ............................................... 24
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引 言
美国学者托马斯写了本名为《管理就是沟通》的书，可见沟通、尤其是管理沟通的重要性。现在，我国企业管理沟通存在着很多问题。如果不尽快解决这些问题，企业的发展就会受到影响。从我国企业管理沟通的现状入手，本文深入分析了这些问题及其根源。这样我们才能采取适当的方法，全面的解决我国企业管理沟通的问题，来改善我国企业管理沟通的现状。
首先，沟通是指“为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或
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群体间传递的过程。”由此可见，沟通中有信息、思想和情感三者的传递。
“有效沟通的特征是及时、充分和不失真”2而管理沟通就是“指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动的过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。”3
一、我国企业管理沟通现状分析
“企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和问题也就是沟通的难度和问题。”4面对多变的环境、多元的文化和不断增加的矛盾冲突，我国企业管理沟通的难度大大提高了。
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申明、姜利民、杨万理.管理沟通[M].北京：北京企业管理出版社，1997，8. 余凯成.组织行为学[M].大连：大连理工大学出版社，2002，227. 3
张刚、焦建军、王文奎.管理沟通理论的变革性质和意义[J].管理科学，2005，(09)：8.
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于志凌.企业内部沟通研究与策划[D].哈尔滨工程大学硕士学位论文，2004，14.
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（一）我国企业管理沟通现状
我国各类企业的管理沟通均存在着很多问题。不同类型的企业有不同的问题，其程度也有所不同。
1.国有企业管理沟通现状不容乐观。在国有企业中，以纵向沟通和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通则较少；在纵向沟通中，下行沟通（计划、命令等）较多，上行沟通（越级反映等）较少；一般都是单向沟通，缺少双向沟通；大多数管理者还再用较为传统的沟通方式，并不接受现代化的沟通方式，网络技术没有得以广泛的应用，沟通效率十分低下。在体制转型的过程中，国有企业的这些问题更为突显，由于处于不稳定的环境中，员工的情绪较为波动，非理性的小道消息满天飞。
2.民营企业管理沟通现状堪忧。民营企业内部沟通机制是十分不畅的：大多数民营企业老板过分要求个人权威和特权，这就使员工得不到充分的尊重和信任，双方的沟通建立在不平等的基础上，员工撒谎的情况时有发生；他们有大量的社会应酬，在企业内部沟通上投入的时间和精力也不是很多，自然和员工的沟通状况并不十分理想；民营企业老板过多的追求经济利润，个人威信不高，员工满意度不高，在与老板沟通时员工会带有不满情绪。由于员工待遇和权益保障低，知识型员工流失率高的严重问题也出现在这类企业中，并难以得到解决。
3.外资企业管理沟通现状独具特色。外资企业中一个最大的问题就是跨文化沟通障碍。许多外资企业在其本土上拥有的公司是非常优秀的，其内部沟通也是十分顺畅的。但由于跨国经营和不熟悉我国的传统文化、管理习惯，在来自不同文化背景的人们进行融合的过程中，语言、文化、
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工作方式和习惯的冲突导致管理沟通的不足和失误，大量的问题普遍存在。这严重的影响了员工的工作、企业的运行和发展。
（二）我国企业管理沟通主要方式
目前，我国企业管理沟通主要方式可以分为口头沟通、书面沟通和其他沟通三大类型。
1. 口头沟通又可以分为以下四种：（１）发布指示，这是企业管理沟通中最重要的形式，指上级向下级传达工作指令、给予工作安排。这是上级对工作的要求，要求部门和员工必须在工作中执行。因此，发布指示具有一定的强制性，体现了上级的权威。指示被上级发布下来，同时又被下级理解，这就是管理沟通实现的表现。（２）请示汇报，这是企业管理沟通中又一重要形式，指下级就工作中遇到的困难、难题或工作情况、进展向上级进行的解释说明。通过下级的请示汇报，上级可以清楚地了解工作进行的情况、任务完成的状况、员工各方面的信息等等，并会给出下一步的指令和反应。（３）面谈，这是企业管理沟通中最基本的形式，指企业内领导与员工、员工与员工为实现企业目标，通过面对面进行的商量和交流。通过面谈，使企业领导和员工、员工和员工之间有足够的交流、理解和信任，使个人目标与企业目标相互协调，激励员工无私奉献，最终顺利实现企业目标。（４）会议，这是企业管理沟通的主要形式，企业会议中，工作目标、进展情况得到宣布、解释、说明或总结，让企业员工了解情况并贯彻执行；表扬和批评也可以用来激励、警示他人。会议中，领导征求意见，员工参与讨论，双方达成共识才达到会议的目。这就是领导与员工、员工与员工之间进行的一种进行沟通。
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２.书面沟通。企业管理沟通中书面沟通的主要形式是企业内部刊物，包括企业内部自主办的报纸、杂志、时事通讯。通过内部刊物，领导可以发布一些企业、其他部门的重大消息让员工了解，企业文化还可以的到广泛传播。这些内部刊物一般都是免费、按时发放的。
３.其他沟通：文艺会演、体育竞赛是企业管理沟通的其他形式，它们可以活跃员工的业余生活和加强企业内部各部门、员工之间沟通。其作用是：可以使企业员工的认同感得到增加、使企业的凝聚力得到增强、使企业的文化得到推广。
（三）我国企业管理沟通主要障碍
我国企业管理沟通的要障碍和造成我国管理沟通障碍的因素都有很多，现做以下分析：
1. 我国企业管理沟通的主要障碍
我国企业管理沟通主要障碍有很多， 阻碍我国企业管理沟通的主要表现在以下几个方面：（1）管理者对沟通没有足够的重视。我国企业的中高层管理者没有认识到：管理就是沟通；他们把管理沟通排除在生产、销售、财务、人事之外；他们也认为计划、组织、领导、控制、协调中不包含沟通。（2）企业管理沟通没有实行制度化。企业没有明确的管理沟通计划和目标；企业中没有专门设立管理沟通的部门，缺乏正规的系列管理活动；企业领导在沟通中占主导地位，他们在管理沟通中过多的带有自己的影响力。（3）企业管理沟通渠道不充分。我国企业的不足：“下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；传统渠道多，创
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