后，要做出正确的决定来解决问题：由团队成员共同做出一个决策方案。
2. 哈佛团队沟通技巧
哈佛大学的管理专家认为：“团队是又员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。”19有效的沟通能为团队指导工作、了解成员需要，也是科学管理的重要条件。实际工作中的哈佛团队沟通技巧有以下几个方面：（1）团队领导者要起好带头作用，他们必须认真地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要，并让组织目标落实到员工的实际行动中去；并在工作过程中就员工的目标实现程度向员工进行反馈，制定改进计划等等。这些都是领导者应该做的事情。（2）团队成员要积极配合领导者进行沟通：成员要有个人沟通的能力、解决问题和制定决策的技能和处理好人际关系的技巧。成员还要提高沟通的效率，通过集中注意力、准确记忆力、提高思维能力、镇定情绪和创造良好的心理气氛，来提高沟通的效率、进一步达到沟通的效果。（3）语言文字要正确地使用。要简洁明确、条理清楚、措辞得当，可以增加手势和表情，使对方容易接受；同时缩短信息传递过程，减少信息流失；也要拓宽沟通渠道，保证信息的双向流通。（4）技巧方面：有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，要学会有效倾听。沟通时间中，听大约占了一半左右，可见有效倾听的重要性。
（三）跨文化沟通管理
1. 跨文化管理沟通概述
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向洪、符晓蓉、贾其才.哈佛团队[M].青岛：青岛出版社，2005，3.
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管理沟通总是在一定文化背景中发生的。长期的文化积淀（较稳定的价值取向、思维模式、心理结构）使跨文化沟通具有其特殊性。而今，跨文化管理沟通问题越来越受到重视。“跨文化沟通指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通”20，“跨文化沟通的三个内容使指观念、语言和非语言。”21而“企业跨文化管理指当不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现企业管理。”22这是在多元文化条件下进行企业管理。在不同的文化中进行管理沟通，求同存异，以求同来协调，以存异来发展。
2.跨文化管理沟通对策
针对跨文化管理沟通的特殊性，得出以下对策：（1）解决文化冲突。跨文化管理问题的成因是国家、地域、组织、个人等文化差异，但必有一个文化居主导地位。建立文化共性认识和共同经营观和公司文化。生活习惯和风俗等引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服，容易改变。（2）设置跨文化管理部门。这个管理部门来专门负责不同文化背景人员、群体或组织之的沟通和协调，进行有效的跨文化沟通和管理，为有利于跨国企业进行跨国发展和经营。（3）培养跨文化管理人员。在企业的跨文化管理部门中，可培养高水平的经营管理人员来协调跨文化管理沟通。这样可以减少外来人员的文化冲突；加强当地员工的理解与认同；维持良好稳定的人际关系；促进企业内部信息的畅通。（4）改善表达方式。我国的语言十分复杂，不同的民族有不同的文字、不同的地
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剑平、徐伟军.跨文化沟通与管理浅析[J].经济论坛，2005，(13)：111.
蔡建生.跨文化生存：在外企的成功之路[M].广州：南方日报出版社，2004，102. 22
剑平、徐伟军.跨文化沟通与管理浅析[J].经济论坛，2005，(13)：111.
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区有不同的方言；暗示、隐喻、讽刺等手法十分常见。在企业管理沟通中，尽量统一语言的使用；多用直接的沟通方式，不要拐弯抹角。
四、我国企业管理沟通思考建议
（一）我国企业管理沟通的分析思路
针对造成我国管理沟通障碍的主要因素，我国企业管理沟通的分析思路分两个方面：
1. 从我国企业员工沟通特点层面进行分析：中国人非常地好面子，“面子是中国文化特有的东西，它是中国人尊严、可信度、能力和自信的很重要的一方面。”23可见，“在沟通方面，中国人比较重视面子问题，因此中国的管理者十分讲究方式和方法，重视沟通的细节和对沟通者的尊重，他们既善于’把事和人连在一起进行考虑’，又往往能够在事后自圆其说。”24我们尽量地要采取委婉的方式，尤其是在公众的场合，在不违反原则的情况下，最大限度地维护上级或下级的面子。当领导用委婉的方式给出一个建议时，所谓的建议就是一个要下级遵守或服从的命令。“私下沟通是中国人在沟通过程中又一创造性智慧。”25没有公众压力的情况下，私下沟通能产生更真实、灵活的沟通。而工作中有朋友关系的，事情就会好处理一些，因为朋友交情比工作关系重要，办事托个关系、工作找个熟人，沟通效果往往更好。
2. 从我国企业层面进行分析：结合我国企业的组织结构和组织文化来分析。采用灵活可变的企业组织结构，这涉及我国现代企业制度和国企改革等等，这样可以避免单一结构形式带来的弊端，并能够根据不同
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袁红梅.中国式管理的得与失[M].北京：中国言实出版社，2005，190. 马安.中国式管理的72个细节[M].北京：经济科学出版社，2005，31. 25
袁红梅.中国式管理的得与失[M].北京：中国言实出版社，2005，165.
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的需要及时调整。在此基础上，控制企业组织结构的规模和管理层次，从而弥补管理沟通的“缺陷”，提高沟通的质量和效率。我国的企业组织结构要同组织文化结合，才能更有效的促进管理沟通的作用。根据我国组织结构和我国员工的特色，在我国传统文化的基础上，创造性的提出符合我国国情且符合企业各自具体情况的企业文化，为管理沟通营造良好的氛围。不能直接“复制”和“粘贴”国外成功企业的组织文化。这要求企业管理者和员工的积极参与和普遍认同，做自己国家和自己企业的组织文化。
（二）我国企业管理沟通的对策
基于以上思路的分析，针对我国管理沟通中的主要障碍，基本对策有以下的几点：
１.重视管理沟通在企业中的作用。管理者要确立管理沟通在企业管理中的核心地位。企业的运作过程和管理职能的发挥需要沟通；沟通是企业的一切的传递纽带；良好的人际沟通可以处理好人际关系。在重视管理沟通的同时，提高管理者沟通意识。管理者要意识到自己在与员工沟通时是起关键作用的。他们掌握了较大的权利、有一定的心理优势，“上级在下级的心目中具有一种‘心理巨大性’，在沟通中占主导地位”26。管理者要充分发挥与员工有效沟通的关键作用，尽量消除员工的心理弱势，调动员工沟通的积极性，让员工愿意、喜欢、坦诚地与管理者进行交流沟通。
2.实行制度化的企业管理沟通。企业首先要健全沟通机制：企业内
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陈春花.管理沟通[M].广州：华南理工大学出版社，2001，53.
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部要建立全方位的沟通机制，组织结构和企业文化都要充分考虑进去。良好的沟通应该是双向的、直接的、网络化的；领导和领导、领导和下属、下属和下属之间可以多层次、畅通地交流；要鼓励员工主动和领导沟通，领导要倾听他们的意见并在实际行动中体现员工意见的作用。企业实行制度化的企业管理沟通，要有明确的管理沟通计划和目标来改善环境，创造氛围，提高效率；在企业中专门设立管理沟通的部门，任命专门的沟通管理人员，制定正规的管理活动；起关键作用的他们在管理沟通中要使下级感到民主、和谐。
3.优化企业管理沟通渠道来提高沟通效率。让上行沟通成为管理沟通的重要组成部分，鼓励下级直接请示汇报、申诉意见、提供建议；增加不同部门间的横向沟通；用互联网进行沟通创新，“利用现代化技术来简化程序、加速沟通的进程”27；为非正式沟通提供平台。“组织的效率来源于组织结构间及组织中人与人之间的沟通和协调，而沟通和协调的前提是相关信息的交流。”28如果沟通效率过低，信息不能很好的流通、人与人之间不能很好的协调、生产和管理都没有效率。这样的沟通是起不到大的作用的。提高沟通速度、加大沟通量，都可以提高沟通效率。
（三）我国企业管理沟通信息化
随着现代网络技术的发展，我们要利用互联网来有效率的进行管理沟通。我国企业管理信息化有两个方面的内容：
１.互联网进行管理沟通的优势。互联网时代，“计算机网络将代替
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王家斌、展恩来、姜凌中.国企业管理创新的十大层面[J].社会科学辑刊，2002，(6)：76. 魏秀丽.我国公司治理难题：文化与结构的冲突[J].财经科学，2005，(04)：120.
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