安管部?编订
安管部 工作手册 (修改版) 审核： 批准： 日期：2013年9月16日
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目 录
1、工作目标 2、组织架构 3、管理职责 3.1 部门工作职责 3.2 部门岗位职责 4、安管部管理制度 4.1安管部工作规范 4.2物品放行管理规定
4.3非营业时间人员出入登记制度 4.4清场制度及工作规程 4.5礼貌服务文明执勤规定 4.6交接班制度 4.7对讲机使用规定 4.8安管巡逻操作程序 4.9安管部装备管理规定 4.10更衣室管理规定 4.11安管部培训、会议制度 4.12安管部奖励、处分制度 4.13雨伞借用服务操作规范 4.14安管部装修监管职责工作指引 4.15停车场管理制度 4.16安管部应急事件处理原则 4.17紧急疏散程序 4.18煤气泄漏应急处理 4.19火警应急处理 4.20火警误报应急处理
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4.21消防设备人为损坏处理 4.22遇风暴及台风处理 4.23漏水（水浸）应急处理 4.24停电及电力故障应急处理 4.25遇地震应急处理 4.26电梯困人应急处理 4.27高空掷物处理 4.28发生噪音污染处理
4.29商场内发生交通意外应急处理 4.30发生自杀或企图自杀应急 4.31商场罪案现场保护处理 4.32发生盗窃应急处理 4.33发生抢劫应急处理 4.34发生殴斗应急处理 4.35发生偷车应急处理 4.36擅自侵入应急处理
4.37发现可疑物件或爆炸物应急处理 5、相关表格
5.1《安管部岗位交接班记录本》 5.2《消防监控中心交接班记录本》 5.3《物品放行条》 5.4《事件处理报告》
5.5《非营业时间人员出入登记表》 5.6《灭火器季度检查表》 5.7《消防栓设备检查表》 5.8《车辆巡查异常情况记录表》 5.9《停车场车辆出入登记表》
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5.10《安管部巡查记录表》 5.11《二次装修巡视检查表》 5.12《施工人员出入登记表》 5.13《火灾隐患情况记录表》 5.14《喷淋放水申请表》 5.15《未锁门安全联络单》 5.16《消防检查整改通知书》 5.17《装修工人违例记录表》 5.18《安管部备用锁使用登记表》 5.19《雨伞租借登记表》 5.20《每日防火巡查记录表》 5.21《停车场收费班报表》 5.22《停车场收费日报表》 5.23《人工收费单》 5.24《车位缴费单》 5.25《月租车辆台账》
5.26《车场出口异常情况登记表》
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1、工作目标
1.1员工岗前培训率达100%，员工培训合格率达100%。 1.2巡查制度执行率100%。
1.3无与商户发生争执现象，处理问题有礼有节，按原则处理，及时纠正处理违章率达98%。
1.4商户对安管服务质量的满意率达95%及以上。 1.5对商户关于安全管理的投诉处理完成率为100%。
1.6不发生因员工服务质量或不良行为而导致的重大有效投诉，对商户书面投诉在规定时限内答复，及时处理率达100%。 1.7消防巡查、记录、处理要求执行率100%。 1.8车场投诉处理客户满意率95%。