安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.3非营业时间人员出入登记制度
1、非营业时间
星期一至星期日：晚上19:00 至次日早上08:00
2、在商场非营业时间，所有人员须经许可并凭有效证件（身份证、护照、军人或警
察证、港澳台胞证、）登记后方可进入。预先在客户服务中心获批准加班（含施工加班）的商户，核对身份后可免登记。
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.4清场制度及工作规程
1、清场时间：每日时；
2、清场范围：商场所有公共区域（包括地库、地面）；
3、清场路线：天面-各楼层公共部分（含冼手间）-地下车场-地面外围；
4、清场目的：清除商场内可疑人员，登记仍在加班的商户及人数等情况，检查商户
房门是否锁好，督促施工单位离场或注意夜间加班事项；
5、人员及装备：由当值领班和安保人员3-4人组成清场小组，每人配备一部对讲机、
一支手电筒、一支橡胶警棍；
6、情况处置：
6.1 发现可疑人员时，应立即查明其身份和其进入商场的原因，并检查其随身所带的
物品。一般情况下，在确认商场没有遭到盗窃及其它破坏后，可令其在做好详细登记后离开商场，但在其身份和企图不明时，应进一步审查或交派出所处理，并及时报告领导；
6.2遇有仍在加班的商户，应在清场记录本上，登记其人数姓氏及预计下班时间等资
料，对仍在施工加班的单位，除做好详细记录外。要核对其加班申请时间，并讲明夜间加班注意事项及离场路线；
6.3遇有商户商铺门未锁，按安管部《安管员处理问题的原则和方法》处理； 6.4遇有其他情况时，除按既定的原则和方法处理外，并视具体情况及时向领导报告。 6.5岗位协同：清场小组要与监控中心、地面各岗位密切协同，由领班具体指挥，清
场工作开始时，领班应通知所有当值人员加强戒备，尤其是监控中心，应随时做好跟踪录像工作，如有可疑人员逃跑时，各岗位应密切配合将其堵截抓获。 6.6工作记录：每天的清场报告由领班填写、要求写清当日清场小组成员名单，对所
涉及的人和事件记载全面，并将清场情况和下班交接清楚，以便对相关的情况作连续的观察和处理。并做好书面交接签名手续。
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.5礼貌服务文明执勤规定
1、对商户和上级要点头微笑，主动问好礼貌待人，遇事不得讥讽或不理睬，热心为商户排忧解难；
2、注意个人形象，按规定着装，外表整洁、不留长发、胡须，衣服要勤洗勤换、鞋子要勤刷、保持铮亮；
3、掌握礼貌用语，使人有亲切感，在平时对话以及和商户的交流中绝对不讲粗话； 4、正确理解“商户永远是对的”这句话的含义，将“对”让给对方，避免和对方作无谓的争执，更不允许将事态扩大，得礼也得让人；
5、遇到商户辱骂和粗鲁对待时，必须做到打不还手、骂不还口，应请同事协助，将其带到办公室，交上司按规定处理，闻讯到场的人员要冷静对待； 6、服从上级命令，遇领导来处理问题时，要如实汇报情况；
7、培养处理棘手事情的能力，任何时候都要本着“有理、有利、有礼、有节”的职业精神处理；
8、要不断提高自身文化素质修养，提高自己的服务水平，工作积极主动，彬彬有礼，树立优质服务形象；
9、执勤时遇有公司和中心主要领导或上级陪同公安、消防及社会各界人士来参观、指导工作时应敬礼； 10、敬礼的时机和场合
10.1遇见公司和中心主要领导时； 10.2公司和商户车辆经过固定岗位时； 10.3和商户处理问题时应敬礼后说话；
10.4遇见上级陪同社会各界人士来参观，或公安、消防等部门人员来指导工作； 10.5其他应敬礼的时机和场合； 11、敬礼时应距离受礼者5至7步；
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.6交接班制度
1、岗前准备
1.1 着装要求：整齐、统一，衣扣扣好，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；
保持个人卫生良好，身体无异味，无长发，长指甲等等。当值人员要按规定时间提前15分钟上岗接班，在《考勤签到表》上签到。
1.2上岗提前15分钟由接班领班进行整队，主持班前会，整理着装、仪容仪表，分
配岗位任务，安排岗位，提出要求、并下达上岗指令。
1.3接班领班下达上岗口令后，交接岗时应互相问候，同时交接班应将值班中应继续
注意或跟进处理的问题、岗位用品、顾客代为保管的物品等向接班安管员交代，移交清楚，认真填写《值班交接班记录表》如上级通知、要求、需要跟进事项等。 1.4交班人员要与接班人员共同对责任区域巡视一遍，进行验收后方能离岗。接班人
员验收时发现的问题，由交班人员承担责任；验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由接班人员承担责任。
1.5事项交接清楚后，交班人员离开前在《值班交班记录表》上记录时间并签名。 1.6接班人员未到达，交班人员不得下班。如果此时下班，发生问题由交班人员承担
责任，并根据有关规定对接班人员做出相应处理。
1.7交接班工作应快速、有序地进行，无特殊情况交接不得超过10分钟。在交接班
过程中发生的问题，由交接班人员共同负责。
1.8安管经理、安管领班应对各班组的交接班工作进行监督检查。
2、班后讲评
2.1和下一班做好岗位交接班手续，填好交接班本清点当值物品，进行交接并让接班
人员在交接班本签名确认。交接换岗完毕后，安管员须保持衣帽工整，齐步行进到指定地点，由领班集队、讲评当班工作情况，指出存在的问题，并向接班领班移交工作用品，向经理汇报值勤情况后，然后下班，更换工衣。 2.2交接清楚后马上返回安管部办公室参加本班的班后会讲评。 2.3组织讲评的领班要严肃、正规、认真组织，按照集队的要求去落实。
2.4在集队讲评中，主要检查着装、精神面貌，讲评当班当值情况，表扬个人，指出
存在的问题，提出下一步工作要求。传达中心、部门的通知，指示精神和工作要求。
2.5班后会讲评时间根据当班情况而定，一般不得超过15分钟。
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.7对讲机使用规定
1、对讲机是安管人员执行任务的工具和“武器”，每个安管员都有责任、有义务保管好，以防遗失或损坏；
2、对讲机只供安管员执勤时使用，严禁用作其他用途，如遇特别情况，必须经领班批准才可使用；
3、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报领班批准； 4、对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁安管员乱调频道，否则按违纪论处，如人为的损坏或丢失，要视情节轻重予以赔偿和纪律处分；
5、安管员交接班时，应严格做好对讲机交接、登记、验收工作，以免出现问题时互相推卸责任；
6、对讲机与电池均按岗位编号，定人定岗位使用，未经许可，不准挪用到其他岗位，电池更换由领班统一到安管部领取；
7、安管部值班人员在更换时要认真检查并按规定安装，发现问题及时记录与处理； 8、对讲机只能作联系工作使用，不允许用作倾谈私事，讲话要简短、明了，以防占用频道而耽误指挥的畅通；
9、除专用频道之外，禁止与外部联络通话；
10、使用对讲机讲话时，语言必须文明，以防损坏公司声誉；