安管部?编订
岗位：安管专员 直属上级：安管领班
1、做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作。 2、严格遵守各项规章制度，熟悉公司的各项管理规定及工作程序，能熟练回答商户
提问。
3、维护公司、商户的切身利益、财产安全以及正常秩序。
4、不断提高服务意识做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。 5、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。 6、熟知火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采
取正确的措施。
7、有效制止各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，包括：商户的违
章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，噪声等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。 8、对进入商场的车辆进行指挥，保障正常交通秩序。
9、严格执行交接班管理，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面
交接记录，以备检查。 10、完成上级交办的其它工作。
安管部?编订
岗位：安管文员 直属上级：安管经理
1、负责档案管理工作，所有资料必须保密，未经许可，不得向任何人泄露任何资料。 2、负责向安管部经理提供情况信息及相关资料。 3、负责将相关资料送交有关部门。
4、接待商户来访及投诉，及时向部门领导汇报。 5、负责保安部办公设备及用品的保管、领用。
6、协助人事部门统计本部人员超时工作及填写加班单，按每月实际出勤情况，做好
排班、考勤。
7、协助部门经理完成本部门综合管理体系的各项工作，保证此体系的正常运行和不
断改进。
8、负责对本部门使用的各项表格的编制、存档。 9、完成上级交办的其它工作。
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.1安管部工作规范
1、当班制度：上班不得迟到，下班不准早退，严禁旷工。如确有急事或因病不能到
岗，应提前请假，特殊情况可用电话提前报领班。
2、岗位纪律：在工作时间必须坚守岗位，不得做与工作无关的事。不准擅离职守、
串岗、聊天、追逐打闹、大声喧哗、打私人电话；不准私自会客、处理私事；不得将亲友带入工作岗位：严禁听收音机、睡觉、玩手机、下棋、玩电子游戏等。
3、职业道德：不得利用工作之便使用客用设施；不准拣拾商户丢弃的废品杂物和私
自变卖；严禁偷拿商场及商户财物。当值时不得与商户开玩笑、打逗，不得表示过分亲热，不准向商户索要小费。
4、遵纪守法：遵纪守法，不准偷看、偷听及传播黄色书刊及音像制品。不准在商场
内外酗酒、赌博、打架、斗殴。
5、公共道德：遵守公共道德，不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物；不得在禁烟区吸烟；
严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
6、服从领导：绝对服从上级领导，且队员之间要团结协作、互相帮助，但对违反规
章制度的现象要敢于制止，不得隐瞒包庇，不得提供假情况，诬陷他人，不得阳奉阴违。
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 4.2物品放行管理规定
1、任何单位、个人搬运或携带物品（一般指一人无法搬移的或较为贵重的电器、办公用品、高档家私等，包括建筑、装修的工具及材料）出商场时须持有效的物品放行条。
2、大件物品的定义：指商户室内的办公家具（如大班台、大班椅、办公台、办公椅、文员椅、保险柜、沙发、茶几、文件柜、电脑台、餐台等）和办公电器（如电脑、传真机、电视机、音响、复印机、饮水机、投影仪、扫描仪等）。 3、营业时间商户室内物品的放行：
商户搬出大件物品，需持身份证和已经商场物管部签批的《物品放行条》，若商户已交付当月及前期物业服务费且商户公司已签名同意物品搬出，复印经办人身份证后可签批放行。
3.1非营业时间商户室内物品的放行：
3.2欠缴物业服务费、合同款项等费用的商户，在非营业时间室内的一切大件物品不
得运出商场；
3.3没有欠费的商户，非营业时间内可持加盖其公司印章的公司证明连同经办人身份
证原件、已经商场物管部签批的《物品放行条》，方可运出物品； 3.4商户迁出商场时室内物品的放行：
3.4.1如商户迁离，需提前3个工作日办理迁出手续，交清物业服务费、电费等，填
写《物品放行条》且经审批后方可放行； 3.4.2未办放行手续的处理方法： 3.4.2.1需返回办理手续后方可放行；
3.4.2.2对不愿办理放行手续的要耐心与其讲明物品放行手续的重要性，重点要给对
方讲清楚“实行物品放行手续制度是为保障商场商户的财产安全”；
3.4.2.3及时知会其它出口的岗位，以免该物品从其它岗位离场。 3.5确认放行手续的注意事项：
3.5.1日期是否为当日，过期的须重新办理；
3.5.2放行条上的物品名称、数量是否与实际放行的物品名称、数量相符，否则需重
新签章确认；
3.5.3安管人员在巡查时，如发现楼层有办公用品、家私等大批物品准备放行则应确
认是否为商户搬迁，并及时通报客服部查询是否尚差欠物业服务费、合同款项等，然后再放行，且须在安管领班负责交接的安管日志上记录备案； 3.5.4当值岗位须检查放行条上的签名、盖章是否与各类备案的样板相符，发现没有
经物管部签名确认的放行条须指引其到物管部签名确认；商户签名或盖印章的
安管部?编订 工作文件 标 题 目 录 文 件 编 号 修 改 状 态 页 码 第 页 共 页 放行条符合条件可直接放行；
3.5.5当值安管员在查验物品放行时，必须严格核对物品与放行条上所列明的物品名
称、数量等是否相符，各类签名手迹等均无误后在放行条上记录放行日期、时间、岗位及当值签名，并在当日下班时将岗位之放行条带回安管部交给安管领班；
3.5.6安管领班应定期对回收的放行条按时间、楼层顺序分类整理装订成册保存，以
备需要时查验；