基于微信关注的客户服务系统设计与实现
2.3.1 软件要求............................................... 6 2.3.2 硬件要求............................................... 7 2.4 本章小结 .................................................... 7 3 需求分析......................................................... 8
3.1业务流程概述................................................. 8 3.2前端需求分析................................................. 9
3.2.1 首页展示............................................... 9 3.2.2 商品列表............................................... 9 3.2.3 样品列表.............................................. 10 3.2.4产品相册列表 .......................................... 11 3.2.5产品服务列表 .......................................... 11 3.2.6案例展示列表 .......................................... 11 3.2.7新闻资讯列表 .......................................... 12 3.2.8用户咨询反馈 .......................................... 12 3.2.9用户登录 .............................................. 13 3.2.10用户在线下单 ......................................... 13 3.2.11用户订单信息查看 ..................................... 14 3.3后台需求分析................................................ 15
3.3.1管理员登录注销 ........................................ 15 3.3.2注册用户管理 .......................................... 16 3.3.3角色管理 .............................................. 16 3.3.4产品管理 .............................................. 17 3.3.5新闻管理 .............................................. 18 3.3.6订单管理 .............................................. 18 3.3.7咨询反馈管理 .......................................... 19 3.4交互的实现.................................................. 20
3.4.1客户端与服务器的交互 .................................. 20 3.4.2 微信服务器与系统的交互................................ 20 3.5本章小结.................................................... 21
VI
基于微信关注的客户服务系统设计与实现
4 系统设计........................................................ 22
4.1系统数据库设计.............................................. 22
4.1.1 ER图设计 ............................................. 22 4.1.2系统表设计 ............................................ 22 4.2系统分层设计................................................ 26
4.2.1模型层设计（model） ................................... 26 4.2.2视图层设计（view） .................................... 27 4.2.3控制层设计（control） ................................. 28 4.3系统模块详细设计............................................ 29
4.3.1系统模块基本设计 ...................................... 29 4.3.2产品管理模块 .......................................... 30 4.3.3订单管理模块 .......................................... 33 4.3.4文章管理模块 .......................................... 35 4.3.5用户管理模块 .......................................... 38 4.3.6角色管理模块 .......................................... 40 4.3.7咨询反馈管理模块 ...................................... 42 4.4本章小结.................................................... 44 5 系统实现........................................................ 45
5.1系统前端实现................................................ 45
5.1.1实现的功能 ............................................ 45 5.1.2 性能要求.............................................. 45 5.1.3 详细设计.............................................. 46 5.1.3 运行结果展示.......................................... 50 5.2系统后台实现................................................ 56
5.2.1实现的功能 ............................................ 56 5.2.2 性能要求.............................................. 57 5.2.3 详细设计.............................................. 57 5.2.4 运行结果展示.......................................... 60 5.3本章小结.................................................... 64
VII
基于微信关注的客户服务系统设计与实现
6 总结与展望....................................................... 65
6.1项目总结.................................................... 65
6.1.1 开发中的问题.......................................... 65 6.2项目展望.................................................... 65
6.2.1 项目创新点............................................ 65 6.2.2 项目展望.............................. 错误！未定义书签。
参考文献........................................................... 67 致谢............................................................... 68 译文及原文......................................................... 69
VIII
基于微信关注的客户服务系统设计与实现
1 前言
本章分别从课题研究背景、课题研究现状、课题研究目标以及课题研究内容概述性地阐述本课题的产生背景以及要研究和实现的系统概况，为以后章节的描述做一个概括性的铺垫。
1.1 课题研究背景
随着科技的发展,智能手机越来越普及，如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。然而不管是什么样的智能机，几乎每部手机都有一个必备的软件
——微信，一款由腾讯公司继QQ之后推出的又一即时跨平台通讯工具。
2011年1月腾讯公司推出微信1.0测试版本，该版本仅有简单的聊天、分享照片、修改个人资料等功能。随后，在两个月时间内发布了1.1、1.2和1.3三个测试版本，用户数也增长到五百万左右。截至2012年3月，微信注册用户数已经超过1亿；2012年9月，突破2亿；2013年1月，突破3亿；2013年第四季度，月活跃用户数已经达到3.55亿。目前，微信已在全球200多个国家和地区拥有大批用户，国内外月活跃用户超过2.7亿。微信公众账号截至目前已经增长到200多万个，并且每天有8000多个新的公众账号诞生，信息交互[1] 超过亿次。迄今为止微信已成为增速最快的手机应用，也是增速最快的互联网服务
[2]
。在短短两年多的时间里，微信已成为最热门的信息传播平台和大批手机用
户的生活方式，开创了移动互联网传播的新时代。
1.2课题研究现状
随着微信的快速发展，腾讯又推出了基于微信关注的应用，其便捷性和广大的用户群体使得基于微信关注的应用快速发展，各大企业都纷纷推出自己的微信公众平台，其中微信公众平台可以分为三类，下面将分别进行阐述。
1.2.1 订阅号
适用于个人和组织，为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者
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基于微信关注的客户服务系统设计与实现
之间更好的沟通与管理模式。
1.2.2 服务号
适用于企业和组织，给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。
1.2.3 企业号
适用于企业，帮助企业和组织内部建立员工、上下游合作伙伴与企业IT系统间的连接。
1.3课题研究目的
微信庞大的用户群，使得基于微信关注的应用推广非常方便，不仅如此，基于微信的应用省去了传统app开发维护成本高，推广麻烦等一系列缺点，用户只需扫描关注即可使用各种功能。因此，开发基于微信关注的客户服务系统是大势所趋 。
本系统致力于为客户提供最方便最实用的生活工具，将客户和公司两个角色恰当的融合到一个系统中，在为客户带来方便的同时，对公司运营效率也有显著的提升，角色分离的设计使得公司员工各尽所能、各司其职。
1.4课题研究内容
本文所述基于微信关注的客户服务系统由前端和后台管理系统组成，其中前端功能有用户浏览产品，登录注册，查看公司新闻动态、产品相册、客户案例，在线下单，预定样品，查看管理自己的订单等等，上述功能只有在用户关注公众平台后才可使用，用户只需首次关注绑定即可，省去了每次输入用户名密码的繁琐。
后台管理系统有客户管理、角色管理、产品管理、订单管理、文章管理、样品管理、样品订单管理、咨询反馈管理等功能，其中产品管理下有产品分类和产品两个栏目，文章管理下有文章分类和文章两个栏目。角色即拥有不同权限的管理员，超级管理员有全部的操作权限，在角色管理一栏中，可以为角色分配不同的权限，系统根据角色权限显示相应的菜单，从而实现角色的分离。
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