基于微信公众平台的订单系统毕业设计论文(5)

基于微信关注的客户服务系统设计与实现

用户咨询反馈页给用户提供反馈机制，用户可将自己建议反馈给公司。用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入该页。

标题<><>客户咨询反馈<><><>顶层包::客户提交信息联系方式内容 图 3-9 产品服务列表展示用例图

图3-9描述了咨询反馈页的基本功能，进入该页后用户可以反馈信息给管理员，当标题、内容、联系方式填写正确后才能提交。 3.2.9用户登录

当用户首次进入应用进行购买商品或查看订单时会自动转向登录页面，由于用户每次进入应用时会随身携带唯一的openid标识，所以用户首次登录后以后可以不用登录，便可使用各项功能。

<>用户名或密码错误登陆失败重新登陆用户名和密码正确用户(from Use Case View)输入登陆信息登陆验证<>登陆成功进入功能界面 图 3-10 用户登陆用例分析图

图3-10描述了用户登录的流程：输入用户名和密码，验证通过后即可登录成功进入功能页面，否则提示相应的错误，重新输入登录。 3.2.10用户在线下单

在产品列表页用户可以在线下单，用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入商品列表页进行在线下单。

13

基于微信关注的客户服务系统设计与实现

产品品选择<><><><>选择支付方式<>客户货到付款提交订单填写相关信息<>在线支付

图 3-11 用户在线下单用例分析图

图3-11描述了用户在线下单的流程：选择商品，填写相关信息，填写错误则提示重填，否则提交订单并提示继续下单还是查看订单，根据选择跳转到商品列表页或订单中心。 3.2.11用户订单信息查看

用户可以通过微信公众平台底部菜单查看订单信息，对于未发货的订单可以取消，已发货的订单可以查看物流信息。其中订单信息以未支付，待发货，待收货状态进行筛选。

14

基于微信关注的客户服务系统设计与实现

支付<>未支付订单<>取消<><><>未发货订单<><><>顶层包::已购买产品用户<>已完成订单评价已发货订单查看物流信息

图 3-12 用户查看订单用例分析图

图3-12描述了用户查看订单的流程：订单分为三种：未支付订单、未发货订单、已发货订单和已完成订单，对于未支付的订单用户可选择继续支付货取消订单。对于未发货订单用户可选择取消订单。对于已发货订单用户可查看订单物流信息。对于已完成订单用户可评价。

3.3后台需求分析

3.3.1管理员登录注销

系统管理员和系统角色首次访问后台是会自动转向登录页面，登录成功后根据角色权限显示相应的菜单。登录之后也可注销账号退出登录。

<>用户名或密码错误登陆失败重新登陆用户名和密码正确用户(from Use Case View)输入登陆信息登陆验证<>登陆成功进入功能界面 图 3-13 管理员登录用例分析图

图3-13描述了用户登录的流程：输入用户名和密码，验证通过后即可登录

15

基于微信关注的客户服务系统设计与实现

成功进入功能页面，否则提示相应的错误，重新输入登录。 3.3.2注册用户管理

系统管理员和有用户管理权限的角色登录后台后可以查看、编辑、添加、删除、锁定注册用户。

用户查看<>用户编辑<><><>用户搜索顶层包::管理员用户删除<>用户添加

图 3-14 管理员登录用例分析图

图3-14描述了管理员管理用户的流程：管理员可以添加、编辑、搜索、查看、删除用户。 3.3.3角色管理

角色就是具有不同权限的系统管理员，超级管理员可以创建角色并分配相应的权限，登录后台时根据相应的角色权限展示功能菜单，有角色管理权限的角色也可以添加、编辑系统角色。

16

基于微信关注的客户服务系统设计与实现

角色查看<>角色编辑<><><>角色搜索顶层包::管理员角色删除<>角色添加

图 3-15 管理员管理角色用例分析图

图3-15描述了管理员管理角色的流程：管理员可以添加、编辑、搜索、查看、删除角色。 3.3.4产品管理

产品管理分为产品分类管理和商品管理，有产品管理权限的角色可以添加、编辑、删除产品及其分类。

<>产品分类添加<><>产品分类查看<><><><><><>产品查看产品编辑产品添加选择产品分类<><><>填写产品信息管理员产品分类编辑产品分类删除产品删除

图 3-16 管理员管理产品用例分析图

17