基于微信关注的客户服务系统设计与实现
3 需求分析
本章节主要进行系统进行需求分析，将从业务流程、前端、后台、交互几个方面进行需求的详细分析。首先将对整个业务流程进行梳理，对于每一个需求都画出用例图，以便更好的分析需求。
3.1业务流程概述
本文所述基于微信关注的客户服务系统前端主要实现客户注册登录绑定账号、在线下单、产品展示、案例展示、新闻展示、样品预定、订单查看等功能。后台实现了角色管理、客户管理、商品管理、新闻管理、订单管理、咨询管理等功能。客户关注微信公众平台后方可使用以上功能，当用户购买过产品后就可预定样品。
注册角色管理登录客户管理普通客户订购产品文章新闻管理查看订单有购买记录客户查看信息管理员产品管理订单管理预定样品
图 3-1 系统功能概述分析图
图3-1描述了本文所述基于微信关注的客户服务系统的主要功能。其中用户可以注册登录、浏览商品、在线下单、查看订单。管理员可以管理订单、管理产品、分配角色等。
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3.2前端需求分析
3.2.1 首页展示
首页是整个系统前端的入口，用户可以通过微信公众平台底部菜单和应用菜单导航栏进入首页。首页展示采用比较舒适的天蓝渐变色，使人看上去比较舒服。首页展示内容有关于我们、产品服务、新闻资讯、产品列表、产品相册、样品列表、客户案例、关注我们、联系我们九大板块组成，点击每个版块即可进入相应版块。
关于我们产品服务<
图 3-2 首页展示用例图
图3-2描述了首页展示的内容：关于我们、产品服务、新闻资讯、产品列表、产品相册、样品列表、客户案例、关注我们、联系我们。用户进入首页有两种途径：微信公众平台底部菜单、导航栏。 3.2.2 商品列表
商品列表页展示最新十条商品，用户可通过微信公众号菜单和首页进入商品列表页面，商品列表页面可以通过商品分类进行商品的筛选。每个商品展示预览图片，标题，规格，详细描述等信息，用户可选择在线下单进行购买商品。
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立即下单<
图 3-3 产品列表展示用例图
图3-3描述了产品列表页的功能，每个产品展示预览图片，标题，规格，详细描述等信息，用户可选择在线下单进行购买商品。 3.2.3 样品列表
样品列表页展示最新十条样品，用户可通过微信公众号菜单和首页进入样品品列表页面，样品列表页面可以通过样品分类进行样品的筛选。每个样品展示图片，标题，规格，特性等信息，当客户已经购买过商品的话便可以预定样品，否则预定样品按钮不可用。
立即下单<
图 3-4 样品列表展示用例图
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图3-4描述了样品列表页的主要功能，每个样品展示预览图片，标题，规格，详细描述等信息，已经购买过产品的用户可选择在线下单进行购买商品。 3.2.4产品相册列表
产品相册列表展示最新产品的高清图册，用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入产品相册列表页。产品相册采用精美的圆角相册展示，用户点击后可查看高清大图，也可左右切换，方便浏览。
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图 3-5 产品相册列表展示用例图
图3-5描述了产品相册基本功能，每个预览图片点击后可浏览高清大图，也可左右滑动查看。 3.2.5产品服务列表
产品服务列表展示公司服务内容及范围，用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入产品服务列表页。该列表页还展示比较固定项目的报价单，使客户一目了然。
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图 3-6 产品服务列表展示用例图
图3-6描述了服务列表的基本功能，每个服务项目点击后可浏览详细介绍，也可查看整个报价单。 3.2.6案例展示列表
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案例展示列表页展示公司经典案例，用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入该页。该页详细介绍案例，并提供地址查看，使得客户更直观的了解公司信息和实力。
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图3-7描述了案例列表页基本功能，每个案例项目点击后可浏览详细介绍，也可查看详细成果。 3.2.7新闻资讯列表
新闻资讯列表页展示最新业内咨询，产品最新优惠等，用户可以通过微信公众平台底部菜单和首页进入该页。新闻资讯可以通过分类进行筛选，客户也可以发表自己的看法进行评论。
详细内容<
图 3-8 产品服务列表展示用例图
图3-8描述了新闻资讯页的基本功能，每条信息点击后可浏览详细内容，也可按类别筛选，评论。 3.2.8用户咨询反馈
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