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方面:指客户忠诚度结合客户的,他们意识和行为做一个长期的投资在一个特定的品牌或企业吗根据这个品牌的满意度还是企业。这接受客户的意识是爱的感觉附于员工、产品和服务的企业,它也被称为客户的忠诚度。而行为接受客户购买产品和服务手段之一企业再购买,经常购买,这在很大程度上是，长期的购买,并给出合理的宣传的产品或服务企业。
如今,产品开始平均化更严重，用户可以选择越来越宽市场和竞争的范围是比任何时候相比在过去,所以,如何使客户建立更高忠诚变得越来越迫切。
运动服装品牌在行业,大部分的国际著名的品牌进入中国。他们已经赢得了赞誉消费者集团雄厚的资金、优质高效的服务和产品。他们已经减少了国内的竞争力休闲服零售空间国内竞争休闲服零售市场更加复杂了。今天的时间就是一切。购物时间的客户数量更少了和更少的和购物也缺乏信任和关注。因此,零售市场竞争将集中在未来深-阀座的企业文化和客户服务取胜客户和更多的利润。因此它是最重要的事情，对大多数休闲服公司得到一个令人满意的客户忠诚与高品质的服务和产品。
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附录C
针对X酒店服务质量的问卷调查表
尊敬的顾客： 您好！本次调查问卷对X酒店服务质量现状的调查。请您根据自己入住酒店感受，回答我们的问题。您的回答对我们酒店改进服务质量进而提供更好的酒店服务有重要的意义。本次问卷共分为两个部分，基本信息和服务质量评价。在服务质量评价部分，请用数字1~7进行回答，其中7表示非常同意，6表示同意，5表示比较同意，4表示不同意也不反对，3表示比较反对，2表示反对，1表示非常反对。其中“感知值”表示您在酒店消费的实际感受，“期望上限”表示您对酒店这项服务所期望的值，“下限”表示您对酒店这项服务所能接受的下限。
基本信息
1．您的性别： 2．您的年龄： 3．您的教育程度： 4．您的职业： 5．您入住酒店的原因： 6．您入住本店次数： 服务质量评价
请根据您的要求，用1~7回答所提问题。 酒店服务质量评价问题 感知值 预期上限 预期下限 有a1 酒店的有形设备与提供的服务相匹配（如形客房和餐厅干净整洁） 性 a2 酒店拥有先进、功能齐全、使用方便的设施设备 a3 酒店设施设备具有视觉上的吸引力，如酒店装修美观、大体 a4 酒店工作人员衣着干净、得体 均值 可靠性 b1 酒店承诺的事情能及时的完成 b3 酒店提供的第一次服务令人满意 b4 酒店工作人员能够对您的要求记录，并提供准确的账单 b5 酒店工作人员能够提供及时的服务，不会使人失去耐心 b2 顾客遇到困难时，酒店能及时的提供帮助 均值
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响c1 酒店工作人员能准确的告知顾客何时提应供服务 性 c2 酒店的工作人员不会因为忙，从而忽视了顾客的要求 c3 酒店工作人员能够为顾客着想，使顾客利益最大化（如提供食物打包服务） c4 酒店提供服务迅速快捷 均 值 安d1 酒店的工作人员值得顾客信任 全d2 酒店的服务使人感到安全舒心 性 d3 酒店工作人员能够尊敬顾客，如提供微笑服务等 d4 酒店工作人员工作经验丰富，具有一定的专业知识 均 值 移e1 酒店工作人员不会因为需要遵守公司规情章制度，忽视顾客的个别要求 性 e2 酒店工作人员时时关注顾客的需求 e3 酒店工作人员会根据顾客的时间安排为顾客调整服务时间 e4 如果顾客是熟客，工作人员会记得顾客的习惯和特殊要求 e5 酒店遵从顾客利益第一的原则 均 值