● 广州市第一人民医院物业管理投标书 ●
二、城建物业医院后勤管理模式
（一）城建物业可为医院提供的后勤配套服务的种类和服务项目 城建物业根据现代医院的后勤服务内容、特点和要求，针对性地为医院推出五大类共八十多项服务项目：
1、按服务项目来分 第一大类 物业管理服务
提供医院行政办公大楼、门诊楼、医技楼、住院楼、员工宿舍区、招待所、药厂等主附楼的房屋本体保养维护、机电设备运行维护、安全保卫、车辆管理、环境卫生、园林绿化等基础性服务。
具体服务管理内容细分为以下62个项目： 一）、机电工程方面21项
1.房屋本体维修保养；2.中央空调检修维护；3.高变压设备运行维护；4.低压配电系统运行维护；5.发电机应急运行和维护；6.消防、医疗用水加压、二次供水系统维护；7.日常给排水系统维护；8.天面和地下水池的清洗、消毒、维护；9.有线电视、计算机网络系统的管线及设备的维护；10.医院锅炉设备的运行维护；11.医院会议室、培训室等室内灯光、音响、影视设备的调试维护；12.医院大楼内的广播系统的操作和维护；13.医院内部程控电话交接系统的维护；14.医院的消防报警系统的维护；15.院内路灯、公共走廊照明系统的维护；16.电梯的日常维护和保养；17.墙面、天花地面各类板材、砖面的维护保养；18.各类小修范围内的泥工、瓦工、木工的修补及小五金的安装维护；19.闭路可视监控中心的维护；20.医院污水处理站的维护水质处理；21.高压氧气房的维护。 二）、安管服务方面共9项：
1.门岗保卫；2.医院重要设备和库房区域的治安保卫；3.医院门诊、科室、病区、传染隔离区等的治安保卫；4.医院楼层治安巡逻；5.地面及地下
16
■ 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼1栋15层 ■ 电话：83627533 传真：83636356
● 广州市第一人民医院物业管理投标书 ●
车库的车辆引导、停放管理；6.闭路电视监控中心的监视；7.报刊、邮件的收发；8.医院物资出入放行登记管理；9.特诊警卫。 三）、清洁、消毒服务方面共19项：
1.外围道路清扫、保洁；；2.楼层清洁、消毒；3.医院公共楼层洗手间清洁、消毒；4.医疗垃圾收集、封闭式清运；5.公共洗手间、开水间清洁消毒；6.地面、沟渠、窨井等清理消毒；7.医疗科室、手术区、注射区等清洁消毒；8.庭院连廊地面清洁、消毒；9.玻璃刷洗、保洁；10.大堂大理石地面打蜡、消毒；11.果皮箱、垃圾站垃圾清运保洁；12.各类板材墙面保洁；13.不锈钢制品去污（扶手、电梯门、果皮箱等）；14.路灯、公共照明灯等清洁；15.各类标示系统清洁；16.天台、平台、挑沿清洁；17.行政办公大楼公共区域清洁；18.楼梯踏步、踢脚线、围护铁栏清洁。19.化粪池清掏消毒。 四）、绿化服务方面共8项：
1.绿篱及灌木修剪；2.草坪机剪；3.花、树喷药杀虫；4.树木及绿化带（草坪）浇水；5.枯枝、落叶清除；6.施肥；7.摆花；8.松土、去石。 五）、受理接待服务共5项：
1.接待咨询；2.报修受理；3.投诉处理；4.病床加位租赁；5.轮椅、连心车提供和接送管理。
第二大类 医疗辅助服务共8项
1.导医；2.护工；3.病人陪护；4.月子陪护；5.门诊挂号；6.被服洗涤、消毒；7.医疗垃圾毁形焚烧处理；8.太平间管理。 第三大类 物资配送与商业服务共7项
1.医院所需的物资（含医疗用品、药品和器材）的采购；2.各医疗科室物流配送；3.医疗设备用品和生活物资的仓库管理服务；4.自选商品；5.花店；6. 书店；7.商务中心服务。 第四大类 餐饮服务共3项
1.患者营养配餐及其家属用餐；2.医院内部员工用餐；3.接待用餐。 第五大类 特约服务共3项
17
■ 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼1栋15层 ■ 电话：83627533 传真：83636356
● 广州市第一人民医院物业管理投标书 ●
1.会议、影视、培训中心、图书馆及其他场管管理；2.医院招待所管理；3.车队管理；4.医院的其他非常规的后勤设备和医疗设备的管理；5.医院能耗的管理和控制。 （二）、按内容来分；
第一大类 物业管理服务 1、机电工程的服务 A、常规服务
(1)房屋建筑零星修补和养护(包括补瓷片、地砖、室内墙面破损)。 (2)房屋建筑配套公共设施设备，含供配电系统(高压部分及变压器除外)、消防系统、标识系统、给排水系统、污水处理系统等的养护和零星维修。
B、非常规服务
(1)医院内部自用门窗、水电及五金的维护保养；(2)医院后勤专用设备养护(不含医疗设备的养护)；(3)净化系统养护。
2、保安服务
A、常规服务：门卫、车辆及停车场的控制和管理、消防监控。 B、非常规服务：住院楼患者亲友探访出入登记。 3、保洁绿化服务 A、常规服务
(1)建筑物的清洁与保养、科室自用部分及附属设施的清洁服务，包括房屋的天棚、地板、墙壁、门窗、洗手间、走廊、照明灯具、标识系统等。
(2)住院楼、附楼、门诊楼、放射楼及停车场等公共设施的清洁服务。 (3)房屋共用部分的过道、步梯、电梯、天台、建筑外墙等的清洁。 (4)建筑公用部分的庭院、道路、灯具、标识系统、院墙、水池、污水井、化粪池的清洁、清洗及排污服务。
(5)庭院、草坪、灌木、花树的浇水、施肥、修剪造型、除草。(不包含补种、换种、加种所需的材料费和改造所需费用)。
18
■ 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼1栋15层 ■ 电话：83627533 传真：83636356
● 广州市第一人民医院物业管理投标书 ●
(6)委托服务范围内的虫害消杀服务。
(7)医疗垃圾和生活垃圾的分类收集、焚烧与清运服务。 B、非常规服务
院内物品的搬运(不包括药品和大型设备)。 第二大类 专项服务 1、医疗辅助服务
包括导医、专业陪护、护工、太平间、高压氧气房、洗衣消毒房等管理。 2、司机服务
车辆档案管理、驾驶员管理、车辆调度使用管理、车辆安全管理、车辆维修、保养管理。
第三大类 其它服务
1、商业经营(经营项目中标后根据实际需要设置)。 2、专业陪护(自营服务)。 3、餐饮管理服务（配套服务）。
包括患者营养餐、职工餐、招待餐的供应、订餐和配送服务。
二、城建物业医院后勤管理特色 （一）服务特色
服务风格人性化——注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。北京大学深圳医院工会最近组织一次大样本二十个项目的调查中，60%以上的病人选择北京大学深圳医院就医的理由是医院环境好、服务好。
19
■ 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼1栋15层 ■ 电话：83627533 传真：83636356
● 广州市第一人民医院物业管理投标书 ●
（二）制度化管理
在城建物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式主要是―三化、四定、五制‖。
―三化‖即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。 ―四定‖，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定奖罚的目标责任。―五制‖，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗位责任、服务区域责任、整体服务责任的―1＋3‖责任制。对每项指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反馈，以此提升责任感和运作速度与效率的―限时复命制‖，制度化与按需要相结合的多种形式的―服务访查制‖，层层实施的―考核监督制‖，人人有份的目标考核制。
（三）共管模式
医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体，尽管共同的管理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是医院后勤服务管理的―一院两制‖。在管理中，对两个利益实体进行融合、两种体制相互磨合。通过几年的摸索，我们与所服务的医院创造了一个比较可行的共管模式。其基本点有四方面：一是医院建立后勤服务协调监督委员会，由行政（后勤）副院长、总务科长等相关人员组成，统一负责与企业的协调和服务监督，避免企业多头应付，无所适从。二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道，明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、权、利。
（四）后勤服务管理内、外部沟通、协调
1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受城建物业后勤服务管理处和医院后勤部门的指导监督。
20
■ 地址：广东省深圳市福田区深南中路统建办公楼1栋15层 ■ 电话：83627533 传真：83636356