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统一着装，工作规范，作风严谨，热情服务，不能以任何理由与被服务方发生矛盾冲突，严禁接受被服务方的吃请和馈赠物品，共同维护医院良好声誉。 2、 医辅中心全体员工严格按照医疗规范的操作要求，严肃认真仔细的进行 工作（消除有毒垃圾、药瓶、消毒中心、送标本、手术室等处）共同确保医疗安全。 3、不同位置的医辅人员要服从科室主任及护长的管理，尊重医生、护士和患者，做好本职工作的同时完成科室安排的其他工作 三 餐饮中心 3 着装不整齐，形象不好扣0.1，有不文明服务行为每次扣0.2分，无论任何理由接到对医辅人员的投诉经查属实每次扣0.2分。 每项工作达不到规定标准扣0.2分，因医辅人员的责任心而产生隐患或影响治疗扣0.5分，直至追究责任。 不服从管理扣0.1分，与科室人员发生矛盾扣0.1分，在能力所及的范围消极怠工、工作质量不高扣0.2分 餐饮各部门达不到国家规定的卫生标准扣0.3分，发现员工身体不健康，带有传染性疾病或其他病症扣0.5分，并追究领导责任。因服务不好接受投诉有效每人次扣0.2，接到对送餐工作的投诉经查确认为有效投诉每次扣0.2分。 服务区域上有水、油渍每处扣0.1分，因地面有水使人摔跤扣0.2分，直至追究责任，发现地面不干净有水、纸屑等杂物 扣0.1分，存在安全隐患每项扣0.2分 符合1.0，统计达不到标准扣0.5分，1、送餐服务均必须符合卫生标准，员工保持良好的个人卫生定期进行体格检验，提供优质、热情的务，并发放意见征询表。 三 2、餐饮运送工具必须干净卫生，并做好服务区域的安全防范工作。 3 3、餐饮服务整体质量和满意率达到合同标书承诺达到的标准。
因送餐的整体服务不好引起大家投诉属实扣0.2分，对相同的问题多次投诉，没有整改扣0.3分. 第十四部分 后勤服务承诺和质量标准
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一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，城建物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容 管理措施 （1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁； （2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作； 非医疗区清洁卫生 （3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生； （4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为； （5）定期做好环境消杀工作； （6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。 （1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程医疗区清洁卫生 进行清洁，并要服从医生、护士的管理； （2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染； （3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业； （4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。 污物处理 （1）污物收集分堆放，不同处理； （2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉； （3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。 污物不扩散，不引起社会公害。 （1）清洁保洁率达99%； （2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物； （3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。 管理标准
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二、医院被服布料管理
被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。城建物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。
（1）被服布料的更换制度和管理
①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。
②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。
③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。
④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。
⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。 ⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。 ⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。
⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。
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太平间管理
（1）管理：
①设专职人员管理，实行24小时值班。
②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。
③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。 ④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。
⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。
⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。
⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。
⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。
第十六部分 后勤服务质量标准
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城建物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。
（一）管理服务工作标准及要求
区域 服务质量标准 要求 1、每天用扫地车清扫；2、白班分段巡做到―六净‖。即路面净、视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干路沿净、人行道净、树坑净；3、及时清理雨后积水；4、区域内墙根净、雨水口净；并做垃圾桶每天倾倒两次，并每天刷洗一次；到果皮桶、垃圾箱外表无5、明沟、暗沟每周彻底清理一次，如有明显污迹，无垃圾粘附堵塞情况，就自发现时起，半小时内疏物，人工草坪无纸屑，院通；5、室外宣传牌护栏每天抹一次，路内无杂草。 灯每月抹二次。 目视无明显污渍，瓷片现本色。 1、每年全面清洗一次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洗一次，并用铜擦水保养一次。 每天抹一次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。 每周全面清扫一次，巡视随时清除纸屑。 1、每周用全自动洗地机清洗两次，晚间门 诊 诊室、检查室、教室、留观室、实验室、抢救室 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂的；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢。 进行，周二用碱、周五用0.5%―84‖消毒液地面消毒；2、每天用湿尘推推二次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响门诊工作；3、墙裙及踢脚线每周抹一次；4、室内灯具及空调每周抹一次，天花板每周除尘一次；5、窗户每周清洁一次；6、痰盂每天倾倒并刷洗两次；呕40
医院 工作区 外墙及裸露 管道 院门 房屋 棚顶 目视无明显污渍。 无杂物。
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