文件名称 质量手册 QM 版次 页码 B1 第21页共29页 文件编号 e) 记录所采取措施的结果； f) 评审所采取的纠正措施。
3) 若顾客投诉后没有采取纠正措施，应记录其理由； 8.5.3 预防措施
品管负责《纠正预防措施控制程序》的实施及归口管理；管理者代表负责预防措施效果的评价。
1) 公司制定《纠正预防措施控制程序》，识别预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。所采取的预防措施须与潜在问题的影响程度相适应。 2)《纠正预防措施控制程序》规定以下方面的要求： a) 识别潜在不合格及其原因； b) 评价防止不合格发生的措施的需求； c) 确定并确保实施所需的预防措施； d) 记录所采取措施的结果； e) 评审所采取的预防措施。
8.6 引用文件
8.6.1 程序文件
《顾客满意度测量控制程序》 COP-821 《质量管理体系内部审核控制程序》 COP-822 《产品监控和测量控制程序》 COP-824 《不合格品控制程序》 COP-830 《纠正措施控制程序》 COP-852 《预防措施控制程序》 COP-853