3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ 技术进步 ）因素。 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（ 裁减人员，以开源节流 ）。
5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ 细微的 ）。 案例38
由于经济形势不好，2002年麦当劳公司第三季的利润比去年（2001年）同期下降11%，是过去8个季度里的第7次下降。麦当劳的更大危机来自内部，顾客不断抱怨快餐店卫生状况不佳，员工的服务态度粗暴，所提供的食品缺乏口味，而且品种稀少。
2003年初，面对这种困境，坎塔卢波推出了麦当劳宣言，也叫“胜利计划”。 其目的十分明确:为顾客提供更好、更快和更佳就餐环境的服务。对前任格林伯格留下的各种“烂摊子”予以大刀阔斧的改革。叫停了格林伯格颇为得意的一项名为“创新计划”的工程，同时搁置了格林伯格另一项大胆的实验：正式就餐。这次变革有支持者，也有反对者，坎塔卢波在处理复杂问题时，善于坚持自己的主张。
通过缩短服务时间，发起声势浩大的新品牌宣传:“我就喜欢”等措施，使麦当劳迅速恢复了活力。2004年上半年，麦当劳再次增长13%，达91亿美元，纯利润额更是比03年同一时期增长38%，达11亿美元。随着利润的增长，大家慢慢接受了这样的改变。 根据以上案例，回答以下各题：
1、麦当劳的这次变革属于（ 激进式 ）变革。
2、不属于麦当劳实施这次变革的特点的是（ 细微的 ）。 3、引发麦当劳这次变革的原因是（ 内部原因和外部原因 ）。 4、关于麦当劳这次变革的原因，说法错误的是（ 顾客无理取闹 ）。
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素不包括（ 团队纷争因素 ）。 案例39
倪先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：
（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，倪先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流50多名处室人员。在变革的过程中，倪先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。
（2）改革科研体制。2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，倪先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，消除了科研与生产、销售脱节的弊端，产品开发中的不合理费用也得以减少。
同时，由于信息技术的进步，倪先生为公司引进了一套最先进的生产设备。 根据以上案例，回答以下各题：
1、倪先生的公司推行事业部制时的变革属于（ 渐进式 ）变革。 2、在改革科研体制时，该公司的变革属于（ 激进式 ）变革。
3、对推行事业部制时所采用的这种变革方式，说法正确的是（ 自下而上的 ）。 4、影响该公司近年来在组织机构方面进行变革的外部因素不包括（ 人口统计 ）因素。
5、由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求，这构成引发科研体制变革的（ 消费者 ）因素。 案例40
DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。
根据以上案例，回答以下各题：
1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ 激进式 ）。 2、该企业此次结构变革的特点是（ 自上而下的变革 ）。 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ 竞争 ）。
4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ 时刻面临被竞争对手兼并的危险 ）。
5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ 团队纷争因素 ）。 案例41
1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20℃，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为1989～1994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片，碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在气瓶上方，直径约5cm，另外两只在气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。
根据以上案例，回答以下各题： 1、如想采用安全检查表对哈尔滨某化工厂车间危险有害因素进行辨识，应采用（ 厂级安全检查表 ）类型安全检查表。
2、关于安全检查表的编制的说法错误的是（ 安全检查表由专业人员编写，且不用修改 ）。 3、气瓶属特种设备，瓶的不合格严重违反了（ 《特种设备安全监察条例》 ）的规定。
4、对正在使用的特种设备应该进行经常性维护保养，至少每月进行（ 两次）自行检查，并作相应的记录。 5、该事故属于（电力安全事故 ）。
案例42
情形一：某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要??
情形二：麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训??
根据以上案例，回答以下各题： 1. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ 建立工作描述 ）。 2. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ 外部招聘 ）。
3. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ 面试小组 ）的方法，这样更客观、全面。 4. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ 让员工有发展的机会 ）。 5. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ 以上建议都应该考虑 ）。 案例43
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损??
根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据以上案例，( 公交公司 )应该承担小王的医疗费用。
2. 该公司没有给员工投保，下面选项（ 员工的医疗费用 ）不属于公司因此所损失的代价。 3. 根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（ 法律的规定 ） 4. 为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ 风险评估 ）中。 5. 假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ 保险公司 ）。 案例44
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析
“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购??
根据以上案例，回答以下各题： 1. “以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ JIT ）管理方式。
2. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（ 以顾客为中心 ）。 3. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了( 购物记分卡制度 ) 策略能够长期留住顾客。 4. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ 市场发生变革 ）。
5. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ 业态与市场定位的研究 ）。
案例45
某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。
该项目的里程碑：
阶段1：项目分析和具体参数—2002年9-10月 阶段2：资源计划—2002年11月
阶段3：任命协作和设计小组并布置工作—2002年12月-2003年1月 阶段4：撰写和设计小册子—2002年1月- 2003年3月 阶段5：生产小册子和项目终止—2003年3月
在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。
最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ 人员安排 ）计划方面没有做好。
2. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ 分解为一些主要的任务 ）。 3. 下面（ 工作分解结构（WBS） ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。
4. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ 项目各个阶段的时间分不应该是均匀的 ）。 5. 根据以上的案例，下面说法正确的是（ 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目 ）。 案例46
1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。
2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。
根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。
根据以上案例，回答以下各题： 1. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ 渐进式变革 激进式变革 ）。 2. 下面（ 改善处理消费者投诉的方法 ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。 3. 情形1这种情况进行变革的机构属于（ 学习型组织 ）。
4. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ 破坏员工的士气 ）。 5. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ 以上答案都正确 ）。 案例47
1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在１９５８年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面：
（1）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。
（2）开展班组升级达标活动。１９８３年以健全管理基础工作为内容
（3）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。 2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地??
根据以上案例，回答以下各题： 1. 该企业在进行质量管理的过程中注重了（ 员工参与 ）。
2. 该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（ 其它答案都正确 ）。 3. 该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（员工培训 ）。 4. 一汽公司的这种改进的方式属于（ 持续改进 ）。 5. 这种工艺过程的改进与（ 持续改进 ）方式是一致的。 案例48
ＧＥ公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管ＧＥ采购非常强势，但整个供应链系统的\链主\还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。\我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问：“我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？”
根据以上案例，回答以下各题： 1. GE公司采用（ 竞标 ）的方式选择供应商。 2. GE公司采用（ 网络 ）采购方式进行采购。
3. 上述采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（ ）方式带来的好处很相似。 4. 一般来说，（ 单一供应商 ）方式获得的供应商的产品价格较高。
5. 公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（ 使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降 ）。
案例49
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。