一、目标管理（选择题） （一）目标管理基本思想
1、时间：彼得.德鲁克1954年提出的
2、含义： 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。（目标是指企业在一定时期内要达到的目的。）（目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理） 3、基本思想
a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。 c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。 d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。 e.考核和奖惩的依据是分目标。
（二）目标管理的性质 层次性
1、整体性 网络性
多样性 2.激励性 可考核性
3.可行性
可接受性
4.应变性 挑战性
信息反馈性 5.针对性 （三）目标管理的过程
1.制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。 2.明确组织的作用：每个目标和子目标都有责任人 3. 执行目标：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。
4.评价成果：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。 5.实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。 6.制定新目标：又一段时间循环的开始 二、滚动计划法（理解优、缺点） （一）滚动计划法的基本思想
1、滚动计划法是一种将短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的计划制定方法。
2.具体做法：在制定计划时，同时制定未来若干期的计划，计划内容近细远粗；在计划期的第一阶段完成以后，根据实际情况与计划进行比较并分析原因，然后修订计划使之向前滚动一个阶段；以后根据同样的原则逐期滚动。 （二）滚动计划法的评价
优点：1.计划符合实际情况，使战略性计划的实施更加切合实际（最突出的优点）
2.使短期计划、中期计划和长期计划相互衔接，可根据变化及时调整，使各期计划基本一致 3.大大增强了计划的弹性，提高了组织对环境的应变能力 缺点：1、使计划编制和实施工作的任务量加大。
第三篇 组织
第八章 组织设计
组织（了解）：两个以上的人在一起为实现某个共同的目标而协同行动的集合体。
第一节组织与组织设计
一、组织设计的必要性分析
组织设计的目的：就是要通过创构柔性灵活的诅咒，动态地反映外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长过程中，有效积聚新是组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权力和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。 二、组织设计的任务和原则
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（一）组织设计的任务
组织设计的任务：1、设计组织结构――计清晰的组织结构；规划和设计组织中各部门的职能和职权；确定组织中的职能职权、参谋
职权、直线职权的活动范围（组织结构系统图） 2、编制职务说明书
组织结构的特性：（了解内涵）
A、复杂性：分工、层级、管理层级、人员间、部门间的关系、人员和部门间的关系；个人、各部门所需信息及权限，个人、各部门
应该向他人和其它部门提供的信息（时间、地点、内容的详细程度）
B、规范性：规章制度、程序化、标准化 C、集权性：集权与分权的程度 （二）组织设计的原则：（5个方面）
1、专业化分工原则；2、统一指挥原则；3、控制幅度原则；4、权责对等原则；5、柔性经济原则。 三、组织设计的影响因素：（了解4个方面，尤其是环境的影响）
★管理学家西拉季认为：影响组织设计的因素有环境、战略、技术与组织结构（见下页图）综合而言为五个：环境、战略、技术、规模和生命周期（组织规模和发展阶段）
（一）环境的影响（了解影响因素，理解环境的不确定性，知道企业应该如何应付环境的不确定性）
1、环境的特性：环境具有复杂性、变动性、不确定性、不可控性。环境的复杂性和变动性决定了环境的不确定性。 2、环境的不确定性：指决策者由于缺乏完整的外部的环境信息，无法预测未来的变化而无法作出正确的判断和决策。 3、组织设计可通过下列原则性方法提高组织对环境的不确定性:
（1）对传统的职位和职能部门进行相应调整；（2）根据不确定程度设计不同类型的组织结构；（3）根据组织的差别性、整合程度设计不同类型的组织结构；（4）通过加强计划和对环境的预测减少不确定性；（5）通过组织间的合作减少组织自身要素对环境的过度依赖性
（二）战略的影响（知道概念）
战略是指决定和影响组织活动性质及其根本方向的总目标，以及实现这一总目标的路径和方法。 （三）技术的影响
★★P158 表8-2组织结构特征和技术类型的关系（重点熟悉，考单选题，尤其的大批量生产技术特征关系特别重要！！） （四）组织规模与生命周期的影响
大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率（帕金森定律） 组织生命周期：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段 （奎因和卡梅隆划分） ★第二节 组织结构的常见形式（必考题）（特点考选择、优缺点考简答题） 一、直线型
特点：企业的一切管理均有厂长（企业最高管理者）直线指挥和管理，不设专门的职能机构 优点：管理机构简单、管理费用低、命令统一、决策迅速、责权明确。 缺点：领导要求高 二、职能型
特点：采用专业分工的管理者代替直线型的全能管理者；在组织内部设立职能部门，各职能机构在自己的业务范围内有权向下级下达
命令和指示；各级负责人除需服从上级的行政领导的指挥外还要服从上级职能部门在其专业领域的指挥。 优点：分工细、弥补行政管理的不足 缺点：多头领导、削弱了统一指挥 三、 直线职能型
特点：以直线型为基础，在各级行政领导下设置相应的职能部门，只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力，而参谋角色是建议、
思考和协助。
优点：即保证了集中统一的指挥，又发挥各种专家业务管理作用。 缺点：直线与参谋间的矛盾。 四、 事业部制
特点：在一个企业内部具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理（独立核算、自负盈亏的利润中心）总公司只保留预
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算、重要人事等。
优点：统一的管理、多种经营、专业化分工
缺点：人员要求高、机构设置问题；各事业协调问题。 五、 矩阵型
特点：在直线职能垂直形态组织系统的基础上，再加上一种横向领导系统 优点：灵活性、弹性、加强协作、富于创造性 缺点：短暂性、多头领导
第三节 组织的层级化
一、组织层级化与管理幅度（了解什么是管理幅度？） ①管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。
②组织层级：由于受管辖人数的限制，从最的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成了一定层次即为管理层次，亦称组织层级。 （一）管理幅度与组织层级的互动性
—— 互动性：组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模呈正比 ；在组织规模给定的条件下，组织层级与管理幅度成反比。即每个主管所能直接控制的下属数目越多，所需的组织层级就越少 扁平组织（知道）
a.优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创
造性。
b.缺点：增加主管的监管和协调难度；下属缺少更多的升迁机会。 2、锥形组织
a.优点：主管能有效地指导和控制每一个下属；层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。 b.缺点：信息传递比较慢、失真多；增加了管理成本和管理难度。 （二）管理幅度设计的影响因素（简单知道）
1、工作的内容和性质；2、工作能力3、工作条件；4、工作环境
二、组织的层级设计需要解决的主要问题：集权与分权（重点了解过度集权与分权的弊端） 集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中 分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低层次上的分散 三、组织层级化设计中的的授权（需要区别授权和分权的概念） （一）授权的含义及其有效性（什么是授权？）
授权：是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力，把某些权力或职权授予下级。
第九章 人力资源管理
★★人力资源管理：一个组织为了实行既定的组织目标，应用心理学、自然科学、社会科学和管理学等知识以及原理、方法、措施和
手段，对人力资源进行规划、培训和开发、激励的计划、组织、控制和协调等一系列活动的总称。
第二节 员工的招聘与解聘 一、员工的招聘标准（了解）
1.管理的欲望；2.良好的品德（正直的操守）；3.勇于创新的精神；4.较高的决策的能力；5.沟通的技能 二、员工招聘的来源与方法
（一）员工招聘的来源：（理解外部招聘和内部提升的优缺点，★★简答题）
1、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
a.优势：①具有“外来优势”；②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；③能够为组织输送新鲜血液，带来新鲜空气。 b.局限性：①外聘者对组织缺乏深入了解；②组织对外聘者缺乏深入了解；③外聘行为对组织已有员工积极性造成打击。
2、内部提升：是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发
展或其他原因而空缺了的管理职务。
a.优点：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被选聘者迅速开展工
作。
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b.弊端：①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；②可能会引起同事之间的矛盾。
第三节 员工的培训（了解标题）
一、人员培训的目标
1.补充新知识，提炼新技能；2.全面发展能力，提高竞争力；3.转变观念，提高素质；4.交流信息，加强协作 二、人员培训的方法
1.依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：①新来员工的培训：职前引导；②在职培训：工作轮换和实习、各种培训班；③离职
培训：项目培训、 非学历进修、出国进修、攻读学位、岗位实践培训、参观学习、调研等。
2. 依据培训目标和内容的不同可分为：①专业知识与技能培训；②职务轮换培训； ③提升培训；④设置助理职务培训； ⑤设置临
时职务培训：
3.彼得原理（英：劳伦斯?彼得）（什么是彼得原理？试进行概括）：任新职到成熟的过程（必然王国到自由王国）在组织里的升迁欲
望（在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次）
第四节 绩效评估
一、绩效评估的定义和作用
1.定义：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
2.作用： a.为最佳决策提供了重要的参考依据；b.为组织发展提供了重要的支持；c.为员工提供了一面有益的“镜子”；d.为确定员工的工作报酬提高依据；e.为员工潜能评价以及相关人事调整提供了依据 二、 绩效评估的程序与方法（重点了解程序）
评估步骤： 1、确定特定的绩效评估目标； 2、确定考评责任者；（人事部门，专业人员，上、下、左、右）；3、评价业绩；4、公布考评结果，交流考评意见；5、根据考评结论，将绩效评估的结论备案。
第十章 组织变革与组织文化
第一节 组织变革的一般规律
一、组织变革的动因（了解） （一）组织变革的现实意义
组织变革：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。 （二）组织变革的动因
a.外部环境因素：宏观社会经济环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念的改变。
b.内部环境因素：企业自身成长的需要、保障信息畅通的需要、克服组织低效率的需要、管理条件的变化、人员条件的变化、技术条
件的变化等。
二、组织变革的类型和目标
（一）组织变革的类型（选择题，重点理解结构性变革）
组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。
结构性变革：指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更加柔性
灵活、易于合作。
（三） 组织变革的目标:
使组织、管理者、员工更具环境适应性 三、组织变革的内容
a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、认知、行为等
b. 对结构的变革（重点了解）：权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺、技术、材料、元器件、产品等
第二节 管理组织变革
一、 组织变革的过程与程序 （一）组织变革的过程（选择题） 解冻现状——变革——再冻结三阶段 （二）组织变革的程序（简答题）
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a.通过诊断，发现变革征兆； b.分析变革因素，制定改革方案；c.选择正确方案，实施变革计划；d.评价变革效果，及时进行反馈 二、组织变革的阻力及其管理 （一）组织变革的阻力（了解）
1、个人阻力：（1）利益上的影响； （2）心理上的影响。
2、团体阻力：（1）组织结构变动的影响； （2）人际关系调整的影响。 （二）消除组织变革阻力的管理对策（重点理解、简答题） a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化 c. 创新策略方法和手段 三、组织变革中的压力及其管理
1.压力的概念：所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。压力既可以
带来正面激励效果也可以造成负面影响。
2.压力的起因及其特征
a. 产生压力的因素：组织因素、个人因素（重点看一下） b .压力的特征：生理上的反应、心理上的反应、行为上的反应
第三节 组织文化及其发展
一、组织文化的概念及其特征 （一）组织文化的基本概念（了解）
组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 三、组织文化的功能与塑造 （一）组织文化的功能
1、整合功能；2、适应功能；3、导向功能；4、发展功能；5、持续功能；6、辐射功能 （三）组织文化的塑造途径（重点理解、论述题）
1、选择合适的组织价值观标准：组织价值观是整个组织文化的核心，选择组织价值观要立足与本组织的具体特点，目的，环境要求和组成方式等选择适合自身发展的组织文化模式。其次要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合和匹配才能实现系统整体优化
2、选择合适的组织价值观标准要注意以下几点：a.组织价值标准要正确、明晰、科学，具有明显特点 b.组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向
c.切实关注员工的认可和接纳程度，使之与本组织员工基本素质相和谐。过高或过低均难奏效 d.发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过自上而下和自下而上的多次反复，审慎选 择出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式 3、强化员工的认同感具体做法：
a.利用一切宣传媒体进行强化宣传，使其深入人心； b.培养和树立典型； c.加强相关培训教育
4、提炼定格方法：a.精心分析； b.全面归纳；c.精练定格：将组织精神、组织价值观、组织伦理与行为，予以条理化、完善化、格式化，再经过理论加工和文字处理，用精练的语言表达出来
5、巩固落实：a. 必要的制度保障；b. 领导者的强烈意识与观念、重视、行为榜样；c. 培养良好的道德、行为、言行、举止； d.合理的奖惩
6、在发展中不断丰富和完善：任何一种组织文化都是特定历史的产物，当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。这既是一个不断淘汰旧文化和不断生成新文化的过程，也是一个认识与实践不断深化的过程。组织文化由此经过不断的循环往复以达到更高的层次
第四篇 领导
第十一章 领导概论
第一节 领导的内涵
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