如何管理80/90后员工几点建议
看了孙河店的案例让我感慨颇多，这也是所有管理者将面临的一次严峻的考验！我们应该怎么做？作为一个一直从事管理工作做，专业培训多年又一直在学校与80后接触的我来说想跟大家分享一下我的经验。现在许多管理人员经常提到一个共同的话题，为什么现在的员工不好管理了呢？跟我们当年天壤之别，记得我们学徒的时候师傅根本不用跟在屁股后面告诉如何做，而是我们要跟在师父身边哄师傅高兴，好让师父多交自己。是啊记得我在厨房刷碗的时候每个月挣68块钱，那时候炒菜的师父挣将近2000块钱，经理挣将近3000块钱，我们都想拼命表现自己创造机会，托人拜师想让自己学到手艺，从而 挣到高工资。记得我烤鸭挣到1500块钱的时候，一看好家伙经理每一个月拿一沓，一想要有出息还得做经理，因为我大学学的企业管理。所以改行去前厅做传菜生，一个月才挣300块钱，很多人笑话，师父不让我登门说自己不学无术。可是自己有一种不达到目的不罢休的精神，吃多少苦自己感觉都值，一直拼搏努力，不断超越自己的既定目标。因为自己是农村出来的苦孩子，家里兄弟多父母省吃俭用供自己上学，自己发至内心相回报父母的恩情。想让他们生活的更好一些。同时为什么别人就比自己强，别人能做到的自己也能做到，当时只有这一个想法。当然付出的努力与辛苦也是超长的。现在回头看看应该就是自信+责任。九几年的时候改革开放才真正走向市场，农民工大批量进城，工作不好找啊！很多人有没有一技之长，
只好做餐饮因为要求不高，那时候人也多都往城里打工。记得当时店里的管理人员只要员工犯错，大笔一挥罚款，开除。员工是案板上的羔羊任人宰割，为什么？因为他不做有的是人啊。在则大家可以选择的工作也少啊。所以许多管理者的法宝就是颐指气使，大笔一挥，从而养成了管理素养。可现在不同了，二十一世纪最缺的是人材---人才，面对现在这样的局面，和我们所要管理对象的变化就不能在是单一的管而是要理，理什么要理的是员
工的心声、心情、心态、思想。思者心田也。入心田，才能知心声。我们只有把员工看成是朋友的时候，员工才会把我们当作他的知己。 辅导员只有走近员工，走近工作，走近生活，才能听到实话、掌握实情、触摸实际;只有走下去、安下心、扑下身，架构心桥、走近心田，思想工作才能落地、生根、结果。 走进心田，关键要辅导者明确与员工的关系定位，把员工当作自己的朋友。但当辅导员的不能把他们作为孩子，少用命令的口吻，多用商量的语气，既要教育和引导他们，又要尊重和关心他们，要先同流在交
流与他们谈心、才能交心，只有这样才能把你当成身边的
亲人，我深切感悟到当好辅导员（管理者）的一个公式：你什么时候关心他，他就什么时候关注你;你什么时候游离他，他就什么时候远离你;你什么时候服务他，他就什么时候信服你。事实证明：只有把员工当朋友，沟通就会无极限。 当代员工期盼沟通，渴望亲情。我们首先要做的是：
善于倾听，学会欣赏。据有关方面调查显示，当前员工思想
状况存在“五个反差”：即责任感强，责任意识弱;认同感强，践行能力弱;参与意识强，辨别能力弱;主体意识强，集体观念弱;人性特征强，承受能力弱。针对员工思想状况的特点，我认为，“心有千千结，思想教育不能高高在上”，需要牵
着他们的手，热情帮助他们完成先做人、后做工作的转
变。 辅导员要与员工保持热线联系，不能一味的说教，应善于倾听他们的所思所想，分享他们的喜怒哀乐，在与他们的沟通和交心中进行适时的引导。思想教育又是一项集成化工程，大多数员工远离父母和亲人，辅导员不仅要在思想上引导他们，还要在生活上关心和体贴员工，在情感上感动员工，与员工交流，不是急风暴雨，而是春风化雨。善于倾听，学会欣赏也是求真务实，德育工作离开
“真”的“实”是徒劳的“实”，缺乏“实”的“真”是空虚的“真”，把“真”与“实”结合，这是辅导员（管理者）的艺
术，更是辅导员（管理者）的功底。 走近他们，首先要学会沟通的媒介。沟通绝不是一厢情愿的话语权威，而是语汇与语境的平等对话。员工对思想教育的期盼，概括起来是“六喜六厌”：喜新厌旧，喜欢新理论、新观点、新思路，厌烦陈旧空洞的说教；喜忧厌好，喜欢富有强烈的忧患意识，厌烦盲目乐观、任意拔高；喜快厌慢，喜欢有分析、有归纳、有启迪的快节奏，厌烦泛泛的理论阐述；喜短厌
长，喜欢简短的理论概括，厌烦冗长的照本宣科；喜简厌繁，喜欢简明、精练、经典的话语，厌烦故弄玄虚的繁文缛节；喜近厌远，喜欢贴近生活、贴近实际的时代气息，厌烦不着边际的海阔天空。 如今的员工，文化水平高，个性特征强，思想活跃，价值观念多元，尤其是新词新语、网络语的流行，面对这样一个重要群体，如果还用一套话语系统是很难走进员工的。如果不尽快提高与员工“说话”
的能力，就会面临“言者谆谆，听者藐藐”的尴尬。 我本人一直
以来从事员工培训工作与80/90后的年轻人接触很多，自己也总结一些经验与大家分享。
那么我们来看一下80/90后的员工具体有哪些特征：
首先当大家提出80/90后员工不好管的时候，实际上也在说明一个问题，我们自身的管理和管理观念需要进行学习和转变。因为我们管的员工不能服从我们的管理，那就首先说明我们在管理方式和行为中，存在不能有效沟通和解决问题。如果首先解决了我们自身的问题，那我们在管理过程当中，我们的管理才是具有影响力的行为。现在80/90后的服务人员或管理人员最普遍的存在以下几种现象。一、有组织无纪律 二、自尊心强好面子。三、喜欢交朋友不喜欢严厉的上级。四、自我为中心意识强。五、受朋友和社会不良风气影响大。六、喜欢被表扬不喜欢被批评。七、热衷时尚号称新新人类。八、缺少吃苦耐劳精神。我先从第一个分析：
一、 有组织无纪律：现在的员工中相当的一部分是独生子
女，都是父母眼中小皇上、小公主。由于家庭环境的影响往往形成了只要我喜欢不管别人怎么看。不管别人说的对也好错也好，哪怕是违反工作纪律甚至是法律我也去做。对于这样的员工我建议不要一犯错就严厉的批评或那纪律罚款处理，当然该处理的要处理，但是和员工的沟通过程当中要注意方式方法多加引导。必要的时候可以鼓励他进行尝试性的工作，一般只要引导的得当，都能会有很好的效果。另外也要注意当员工已进入店里上班的时候就要他感觉到正规化和纪律化，我们学员一来就培训纪律服从性，同时要给一定的适应过程，不要一进门就有压抑感，这样会造成潜在的抵触情绪。 二、 自尊心强好面子：其实许多的员工他们在出现错误或失
误的过程中，基本都能认识自己的错误，但往往是由于自尊心强好面子，总是缺少面对的勇气，而有的管理人员在处理的时候，不会顾及他们的心理需求会当着员工甚至顾客的面，会给予严厉的批平或处罚。往往适得其反，造成管理的被动。作为管理者首先要设身处地、同理心、双向双赢思考处理问题。
三、 喜欢交朋友不喜欢严厉的上级：许多员工在工作当中都
有自己喜欢和不喜欢的员工或管理人员，这个主要是因为性格原因或缺少沟通造成的。说以我们在工作当中应该创造家庭式和朋友式的氛围。不是一家人不进一家